中國人民銀行金融消費權益保護局局長焦瑾璞日前在“中國互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”表示，互聯(lián)網(wǎng)金融提升了資源配置效率，降低了金融產品和服務的門檻，越來越多的民眾參與到金融交易活動中。但是金融交易內在的復雜多樣和專業(yè)性再與高技術的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結合在一起，支付安全、個人信息泄露、資金虧損的風險也日益暴露�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融作為新興金融業(yè)態(tài)，現(xiàn)有監(jiān)管體系尚不完善，存在一定的監(jiān)管缺位，因此必須盡快明確現(xiàn)有監(jiān)管部門的監(jiān)管職責，“既包容創(chuàng)新，又要確保監(jiān)管到位”。焦瑾璞表示，下一步，金融消費權益保護局將結合互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展狀況，不斷加強互聯(lián)網(wǎng)金融消費權益保護工作，并盡全力解決以下幾個重點問題：

首先，應推動完善互聯(lián)網(wǎng)金融消費權益保護的法律制度框架。在充分認識互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎上，應適時出臺相應的互聯(lián)網(wǎng)金融消費權益的法律制度。

其次，完善互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系，建立消費者保護的協(xié)調合作機制�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融作為新型的金融理念，現(xiàn)有的金融監(jiān)管體系尚不完善，存在一定的監(jiān)管缺位。因此要必須盡快明確現(xiàn)有的監(jiān)管部門的監(jiān)管職責，既包容創(chuàng)新又確保監(jiān)管到位。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融具有明顯的跨行業(yè)跨市場的特征，各個部門必須建立良好的金融協(xié)調保護機制。

再次，暢通互聯(lián)網(wǎng)金融消費的投訴受理渠道。在這方面人民銀行已經(jīng)開通了西安、武漢和上海三個地方的金融消費權益保護咨詢投訴電話，下一步還要開發(fā)網(wǎng)絡投訴渠道。

最后，要開展互聯(lián)網(wǎng)金融消費的教育，提高其風險意識和自我保護能力。將互聯(lián)網(wǎng)知識和金融知識充分結合，針對目標群體，探索多樣化的教育模式。對消費者的保護也不是沒有原則地保護，沒有邊界地保護。目前中國人民銀行金融消費權益保護局正在制定金融消費者教育的國家戰(zhàn)略，將來有可能作為一個參閱的文件。