第十一章人身保險營銷組織管理(一)人身保險營銷組織的概念和組織結(jié)構(gòu)1.人身保險營銷組織的概念人身保險營銷組織的含義;保險公司營銷組織的意義;人身保險營銷組織層次和管理幅度。

2.保險公司營銷活動的組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu);產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu);地理區(qū)域型組織結(jié)構(gòu);市場型組織結(jié)構(gòu);矩陣型組織結(jié)構(gòu);組合型組織結(jié)構(gòu)。

(二)個人營銷的組織管理1.個人人身保險營銷員的界定和特點個人人身保險營銷員的界定;我國現(xiàn)階段關(guān)于個人人身保險營銷員的管理規(guī)定;個人人身保險營銷員的特點。

2.保險公司對個人人身保險營銷員的管理招募;淘汰;培訓;激勵;考核。

(三)其他營銷組織管理人身保險直銷人員的管理;保險代理的組織管理;保險經(jīng)紀的組織管理;銀行保險的組織管理。

第十二章保險公司內(nèi)部營銷與客戶服務(一)內(nèi)部營銷1.內(nèi)部營銷的概述內(nèi)部客戶;內(nèi)部營銷的概念分析;內(nèi)部營銷的必要性和作用。

2.內(nèi)部營銷策略組合與內(nèi)部營銷工具內(nèi)部營銷的產(chǎn)品、付出、促銷、分銷、過程和參與。

3.內(nèi)部營銷的運用內(nèi)部營銷在人力資源管理中的運用;內(nèi)部營銷在知識管理中的運用;內(nèi)部營銷在其他管理活動中的運用。

(二)客戶服務1.客戶服務概述客戶與客戶服務的含義;保險公司客戶服務的特點;保險公司客戶服務的種類。

2.客戶信息管理以客戶數(shù)據(jù)庫為原材料而集成建成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在保險公司的運用主要體現(xiàn)出的作用。

3.呼叫中心服務呼叫中心的概念、特點及分類;呼叫中心的管理目標及運營管理。

4.重點客戶關(guān)系管理重點客戶關(guān)系管理概述;重點客戶關(guān)系管理的作用;重點客戶的管理。

5.客戶服務活動及其評價客戶服務評價標準;客戶服務評價方法。

第十三章人身保險營銷風險管理(一)人身保險營銷風險管理的基本理論人身保險營銷風險管理的含義、特點、經(jīng)濟意義和內(nèi)容。

(二)人身保險公司營銷風險管理人身保險營銷風險的識別;人身保險營銷風險的分類;保險公司營銷風險的管理機制。

(三)其他主體對人身保險營銷風險的管理保險中介對人身保險營銷風險的管理;監(jiān)管機構(gòu)對人身保險營銷風險的管理;保險同業(yè)協(xié)會對人身保險營銷的風險管理;消費者對人身保險營銷風險的管理

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