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案例分析是CPMP中國(guó)項(xiàng)目管理師考試(包括項(xiàng)目管理師、助理項(xiàng)目管理師以及項(xiàng)目管理員)的重要考察內(nèi)容之一，現(xiàn)在距離2013年下半年CPMP項(xiàng)目管理師考試時(shí)間僅有30來(lái)天了，建議考生從現(xiàn)在開始注意對(duì)項(xiàng)目管理案例的累積，以便提高項(xiàng)目管理師考試的通過率。本文唯學(xué)網(wǎng)小編將與考生分享的案例是關(guān)于項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)溝通，具體如下所示：
周末參加了一個(gè)項(xiàng)目管理的培訓(xùn),其中有個(gè)練習(xí)覺得很有深意，在這跟大家分享一下：
【題目介紹】：
團(tuán)隊(duì)五個(gè)人分別拿到一張不同的試題紙A、B、C、D、E，5個(gè)人組成的team在規(guī)定的10分鐘完成游戲。
(當(dāng)時(shí)的圖片忘記了，暫用漢字代替吧)：
E，您的5個(gè)漢字是：大、太 、犬、木、術(shù)
D，您的5個(gè)漢字是：大、太 、全、木、術(shù)
C，您的5個(gè)漢字是：天、太 、全、術(shù)、木
B，您的5個(gè)漢字是：大、汰 、全、木、術(shù)
A，您的5個(gè)漢字是：大、太 、全、術(shù)、禾
請(qǐng)找出您團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)共同漢字(省略一些文字)?
規(guī)則：
1、A、B、C、D、E只能看到自己的，不能相互看對(duì)方的試題紙;
2、A與B可以相互通信，B與C、D、E可以相互通信，C、D、E之間也可以相互通信，除此之外都不允許;
3、相互間的通信不能群發(fā)，但可以轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)的要求是修改的內(nèi)容不能超過5個(gè)字;
4、通信的方式是寫字條。交給F(第六人)，有F做相互間傳達(dá)的郵遞員。但是用紙?jiān)缴僭胶?
5、團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)隊(duì)員都可以公布答案。
好，現(xiàn)在游戲開始……
大家會(huì)怎么做呢?(有興趣的可以想一想再往下看)
【我的游戲進(jìn)程】：
練習(xí)中我是E，當(dāng)時(shí)拿到時(shí)，根本不知道要做什么?
我不知道問題是什么，也不知道其它隊(duì)友的試題是什么，到底要做什么，實(shí)在是無(wú)從入手!
等了3分鐘左右，依然沒有從外界獲得信息。我有點(diǎn)急開始猜想：大家是不是都是字符呢?那么我們team的問題是不是找出相同的，或是不同的呢?
于是，我開始在紙上寫到“E to D:我試題的字符是大、太 、犬、木、術(shù)，請(qǐng)你找出不同的，并轉(zhuǎn)給C，請(qǐng)C再傳給我看看”
大概快到7分鐘時(shí)，我收到第一張紙條“B to E:請(qǐng)把你試題的字符告訴我”
9分鐘后，我們的一位隊(duì)員交出了答案：術(shù)!最后大家發(fā)現(xiàn)他的角色是A。游戲結(jié)束后是激烈的討論!
看到這，大家可能會(huì)說我不知所云了。但是，跟項(xiàng)目型管理聯(lián)系起來(lái)，是不是看出點(diǎn)啥來(lái)了呢?
【游戲破解】：
其實(shí)這個(gè)游戲很簡(jiǎn)單:
A拿到試題時(shí)，明確目標(biāo)，及時(shí)向B轉(zhuǎn)達(dá)任務(wù)(因?yàn)樗ㄒ豢梢酝ㄐ诺木褪荁);
B得到A的命令后，第一時(shí)間傳達(dá)、收集任務(wù)(但是他需要尋找方法，因?yàn)樗梢耘c團(tuán)隊(duì)的任何成員通信);
C、D、E，則需簡(jiǎn)明扼要的給與回復(fù)(若能得到B及時(shí)的傳達(dá))。
然而，就像上面我描述的，一開始大家并不知道從何入手，于是多數(shù)在等待，還有部分在瞎忙。
等待浪費(fèi)了時(shí)間，瞎忙耗費(fèi)了資源。同時(shí)，由于C、D、E都可以與B相互通信，他們的瞎忙，使得B受到干擾的幾率變大，可以支配的時(shí)間變成瑣碎時(shí)間片。
【從游戲看項(xiàng)目管理】：
這個(gè)游戲代表一個(gè)項(xiàng)目中典型的三層組織結(jié)構(gòu)：A代表老板，B代表項(xiàng)目經(jīng)理，C、D和E代表項(xiàng)目組成員。
1、作為老板的A需要明確目標(biāo)，貢獻(xiàn)資源并將任務(wù)的執(zhí)行交付給B予以執(zhí)行，如果A一直想著自己如何解決，那么就會(huì)苦于無(wú)法與CDE直接溝通，從而影響團(tuán)隊(duì)的任務(wù)實(shí)現(xiàn)
2、作為項(xiàng)目經(jīng)理的B不僅要完全理解領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)，而且要準(zhǔn)確及時(shí)的傳達(dá)給執(zhí)行人員理解和執(zhí)行。不準(zhǔn)確則大家不明白，不及時(shí)則執(zhí)行人員會(huì)陷入迷茫中進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)的有序執(zhí)行，所以明確目標(biāo)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，組織中間層是管理工作量最大的、也是最重要的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)如果沒有B的有效執(zhí)行是萬(wàn)萬(wàn)不行的。
3、CDE代表了項(xiàng)目的執(zhí)行人員，在沒有B的指令的情況下，他們會(huì)陷入迷茫中，猜測(cè)題目、胡亂的發(fā)信，不但幫助不大，其他人還要付出額外的時(shí)間來(lái)處理。
所以整體來(lái)看這個(gè)游戲揭示了團(tuán)隊(duì)中不同角色間的溝通問題，不同的角色需要明確自己的職責(zé)和任務(wù)，然后圍繞自己的職責(zé)和任務(wù)展開行動(dòng)，不越級(jí)，不拖沓，不迷茫，這些應(yīng)該是不會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)做到充分且有效的溝通的團(tuán)隊(duì)里的。
最后補(bǔ)充一點(diǎn)：
若真出現(xiàn)了游戲中的狀況，團(tuán)隊(duì)中的成員在沒有明確目標(biāo)、方向之前，我們是等待，還是瞎忙呢?
我個(gè)人選了“瞎忙”，但是我的瞎忙并沒有給B帶來(lái)幫助。
所以瞎忙一定要有方法(比如運(yùn)用提問文化)，選擇對(duì)人、選擇對(duì)方法，這樣給團(tuán)隊(duì)的幫助就不一樣了。
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