服務(wù)項目的正式計劃一般包括：

1)咨詢服務(wù)總體方案;

2)咨詢服務(wù)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置與分工職責(zé);

3)主要工作流程;

4)決策審批流程;

5)工作進(jìn)度/質(zhì)量/費用管理;

6)項目專項管理;

7)重要管理方法和措施。

5.2.2服務(wù)計劃的實施(掌握)

(1)服務(wù)計劃實施的內(nèi)容：

1)在項目策劃書的指導(dǎo)下，組建項目團(tuán)隊，組織項目的實施。

2)在實施的過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時間管理，有效控制項目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整項目計劃。

(2)應(yīng)保持正常的客戶關(guān)系

咨詢服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，必須請注意如下各點：

1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;

2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況;

3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊的能力相協(xié)調(diào);

4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。

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