2013年質(zhì)量工程師考試已經(jīng)結(jié)束，唯學小編提醒準備參加2014年質(zhì)量工程師考試的考生，請?zhí)崆白龊脧土暅蕚涔ぷ�，及時了解質(zhì)量工程師考試的相關(guān)信息。下面唯學小編特整理了質(zhì)量工程師考試《基礎(chǔ)理論與實務》的模擬試題，具體試題內(nèi)容如下，以供參考練習：

1.顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或以前的消費經(jīng)驗進行比較，這體現(xiàn)了顧客滿意的(　　)。

a.主觀性

b.層次性

c.相對性

d.階段性

【答案】c

【解析】顧客滿意的基本特性包括：主觀性、層次性、相對性、階段性。顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標和成本等經(jīng)濟指標通常不熟悉，他們習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性。

2.根據(jù)gb/t 19000的定義，關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的有(　　)。

a.產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”

b.產(chǎn)品有四種通用的類別

c.四種通用的類別的區(qū)分取決于其主導成分

d.每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別

e.產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品

【答案】abce

【解析】產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”;產(chǎn)品有四種通用的類別，即服務;軟件;硬件;流程性材料;許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分;依產(chǎn)品的存在形式，可將產(chǎn)品分為有形的和無形的。服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。

3.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，以下有關(guān)固有特性的論述中正確的有(　　)。

a.固有特性就是指標固定的特性

b.固有特性是可區(qū)分的特性

c.固有特性與賦予特性是相對的

d.一個產(chǎn)品的固有特性不可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性

e.固有特性是指某事或某物中本來就有的特性

【答案】cde

【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。特性指“可區(qū)分的特征”。

4.關(guān)于服務質(zhì)量特性的五種類型，下列論述正確的有(　　)。

a.可靠性，是指幫助顧客并迅速提供服務的愿望

b.保證性，是指員工具有的知識，禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力

c.移情性，是指設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注

d.有形性，是指有形的設備，設施，人員和溝通材料的外表

e.響應性，是指準確地履行服務承諾的能力

【答案】bcd

【解析】服務質(zhì)量特性是服務產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。服務特性可以分為五種類型：①可靠性，即準確地履行服務承諾的能力;②響應性，即幫助顧客并迅速提供服務的愿望;③保證性，即員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力;④移情性，是指設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注;⑤有形性，是指有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。

5..隨機事件a、b滿足p(ab)=p(a)p(b)的條件是( )。

a.事件a與b互不相容

b.事件a與b相互對立

c.事件a與b重合

d.事件a與b相互獨立

【答案】d

【解析】當a和b相互獨立時，p(a∩b)=p(ab)=p(a)p(b)。