質(zhì)量工程師2014年考試時間在6月15日，考試分為初級質(zhì)量工程師和中級質(zhì)量工程師，考察的科目注意為專業(yè)知識和相關(guān)知識，其中很多的考點都是需要考生進(jìn)行記憶，所以為了方便考生復(fù)習(xí)，唯學(xué)網(wǎng)小編整理了質(zhì)量工程師質(zhì)量管理名詞解釋匯總。供考生參考。

第一章 質(zhì)量管理概論

1、質(zhì)量——一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。

2、質(zhì)量的內(nèi)涵——由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他要求的能力加以表征。

3、質(zhì)量的廣義性——在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系都可能提出要求。

4、質(zhì)量的時效性——由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求。

5、質(zhì)量的相對性——組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

6、質(zhì)量特性——產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。通常將質(zhì)量特性劃分為：關(guān)鍵、重要和次要三類。

7、顧客——接受產(chǎn)品的組織和個人，有外部顧客和內(nèi)部顧客。

8、顧客的四種類型：內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客和競爭顧客。

9、顧客滿意的特征：主觀性、層次性、針對性和階段性。

10、質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

11、質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

12、質(zhì)量管理的主要職能：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限;建立質(zhì)量管理體系并使其有效運行。

13、全面質(zhì)量管理(TQM)——以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。

質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量檢驗階段;統(tǒng)計質(zhì)量控制階段;全面質(zhì)量管理階段。

14、方針目標(biāo)管理——是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。

15、方針目標(biāo)管理的特點：強調(diào)系統(tǒng)管理;強調(diào)重點管理;注重措施管理;注重自我管理。

16、目標(biāo)管理的基本原理：就是運用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。

方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是：行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

17、方針目標(biāo)管理的作用：是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑;是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段;是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。

18、 企業(yè)方針目標(biāo)管理包括：制定、展開、執(zhí)行和考評四個環(huán)節(jié)。

19、方針目標(biāo)指定的依據(jù)：國家法令法規(guī)與政策;市場需求和顧客要求;行業(yè)競爭對手情況;社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求;企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo);企業(yè)及質(zhì)量方針;上一年度未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題。

20、方針目標(biāo)制定程序：宣傳教育;搜索資料;起草建議草案;組織評議;審議通過。

21、方針目標(biāo)制定要求：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的整體;企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目，但每一年度的方針目標(biāo)不必把企業(yè)項目全部列入，而是根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標(biāo);目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性;指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。

22、方針目標(biāo)展開的程序：

1、橫向展開(矩陣圖);

2、縱向展開(系統(tǒng)圖);

3、開展協(xié)調(diào)活動;

4、定方針目標(biāo)實施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法;

5、舉行簽字儀式;

23、方針目標(biāo)展開的要求：搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級的措施就是下一級的目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施來保證目標(biāo);縱向按管理層次展開;堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化;一般方針展開到企業(yè)、部門(車間)這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止;每一個部門要結(jié)合本部的問題點展開，立足改革而非維持。

24、方針目標(biāo)管理考核的對象：企業(yè)的基層單位，職能部門，單位和個人。

25、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核;二是根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。

26、方針目標(biāo)評價的主要內(nèi)容：對方針及執(zhí)行情況的評價;對目標(biāo)及實現(xiàn)情況的評價;對措施及實施情況的評價;對問題點的評價;對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價;對方針目標(biāo)管理主觀部門工作的評價;對整個方針目標(biāo)管理工作的評價。

27、人力資源開發(fā)與管理——組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開展的一系列活動的總稱。

28、人力資源開發(fā)的途徑：

1、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);

2、建立機(jī)制，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才;

3、創(chuàng)造條件，正確激勵，使?jié)撊瞬琶摲f而出;

4、終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);

5、動態(tài)組合，職位交換，建立團(tuán)對結(jié)構(gòu)。

29、團(tuán)對文化包括：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，反饋改進(jìn)等八個要素。

30、團(tuán)對精神——指在為實現(xiàn)組織目標(biāo)并爭取共同利益的過程中，團(tuán)對成員所表現(xiàn)出來的忠誠獻(xiàn)身的組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和。

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