有效的沖突管理（上海，8月12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年8月12日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【課程背景】
沖突在管理工作中幾乎無所不在。因?yàn)橘Y源的爭奪、利益的牽制、理念及認(rèn)知水平的差異，我們幾乎每天都在大大小小的沖突中開展我們的各項(xiàng)工作。沖突的存在意味著沖突的管理必不可少，而沖突的隨處可見又對我們的工作方式和工作效率提出極大挑戰(zhàn)。如何以最有效的方式紓解和化解沖突，如何以最有技巧的手段將沖突的破壞程度控制在最低限度，是各級管理者共同面對的一道難題。
《有效的沖突管理》培訓(xùn)課程，從沖突的起源開始，著手進(jìn)行沖突的類型、作用、后果等等分析，在此基礎(chǔ)之上，導(dǎo)入各類沖突產(chǎn)生的根本原因，以此開始進(jìn)入沖突的有效管理。在以實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)的分析講解過程中，著力于原理和運(yùn)用場景的融合提高應(yīng)對的有效性；同時(shí)，在心理層面闡述如何通過合理的壓力和情緒管理，減少主動引發(fā)的沖突的可能性；并且通過高效的人際溝通原理和方式的運(yùn)用，降低人際摩擦從而進(jìn)一步協(xié)調(diào)和控制沖突的產(chǎn)生，進(jìn)而有效提高工作質(zhì)量和工作效率。
【課程大綱】
一、什么是沖突
1、沖突的層次
2、沖突的類型
3、沖突的作用
4、沖突的演變
二、沖突的處理
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、解決沖突的基本步驟
3、處理沖突的五種手段
（1）強(qiáng)制（競爭）的原理及運(yùn)用場景
（2）合作的原理及運(yùn)用場景
（3）妥協(xié)的原理及運(yùn)用場景
（4）遷就的原理及運(yùn)用場景
（5）回避的原理及運(yùn)用場景
三、沖突的有效紓解：壓力和情緒管理
1、壓力的來源
2、壓力的有效管理
3、壓力與情緒的關(guān)系
4、情商：情緒管理能力的體現(xiàn)
5、積極紓解負(fù)面情緒
6、直面壓力管理情緒
四、沖突的高效協(xié)調(diào)：有效溝通
1、溝通的意義和作用
2、溝通的基本原則
3、溝通的基本技能技巧：聽說讀寫
4、身體語言的合理運(yùn)用：眼神、手勢、姿勢、表情與微表情
5、人際交往類型的分析及有效運(yùn)用
【講師介紹】
施老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，具有20年以上的頂級世界500強(qiáng)跨國快速消費(fèi)品行業(yè)的銷售及市場經(jīng)驗(yàn)，15年以上的市場部、運(yùn)營管理的高管經(jīng)驗(yàn)；曾主持過多個重量級的國際品牌產(chǎn)品，如樂事薯片、雀巢檸檬茶、原葉茶等在中國的上市活動，以及大量的全國性促銷推廣活動，推動數(shù)十億人民幣的銷量增長，具有深厚的策略功底及高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光。曾歷任百事食品中國區(qū)市場經(jīng)理、可口可樂大中華區(qū)高級市場運(yùn)營經(jīng)理、美國家樂氏大中華區(qū)市場總監(jiān)，以及國內(nèi)著名的保健品上市公司-碧生源控股有限公司保健品部副總裁；直接領(lǐng)導(dǎo)過不同文化類型、小至十多人多達(dá)上百人的工作團(tuán)隊(duì)，積累了系統(tǒng)全面的管理經(jīng)驗(yàn)。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2080元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
