贏得未來利潤－ 客戶忠誠度量化與經(jīng)營（上海，11月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年11月10-11日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】關(guān)注客戶忠誠度與未來利潤的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷售與服務(wù)領(lǐng)域均適合
【課程背景】
在當(dāng)今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇，企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。然而，在管理客戶的忠誠度的過程中，企業(yè)常常面臨這樣的問題——
■滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標(biāo)是什么？
■如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？
■如何搭建營建客戶忠誠的管控模式？
針對以上問題，特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉老師，與我們一同分享《贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經(jīng)營》的精彩課程。本課程運(yùn)用客戶忠誠度的量化思想，從客戶角度提出經(jīng)營策略，幫助建立一套贏得忠誠的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計，并從大數(shù)據(jù)新媒體的方向，建立線上線下全方位客戶關(guān)懷體驗。
【課程收益】
1、陳述客戶忠誠度落地四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、描述滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
3、設(shè)計客戶體驗的最佳工具和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求
【課程特色】
運(yùn)用客戶忠誠度凈推薦值（NPS）的方法，并規(guī)避原NPS理論在實踐中的不足與空中樓閣之處，結(jié)合中國市場與客戶實際情況，提煉出適合中國市場環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法。
【課程大綱】
第一講：忠誠度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
（1）客戶滿意到忠誠的管理差異
（2）客戶未來能帶來利益有多大
（3）簡單高效的忠誠度凈推薦值
（4）能贏得未來發(fā)展的考核指標(biāo)
（5）忠誠管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
第二講：贏得未來利潤的經(jīng)營策略
（1）忠誠度量化數(shù)據(jù)測評規(guī)則
（2）忠誠度落地四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（3）區(qū)分眼前利潤與未來利潤
（4）找到降低客戶忠誠的原因
（5）客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制
第三講：從滿意到忠誠的管理策略
（1）客戶滿意的四個管理要素
（2）培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
（3）滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠之間關(guān)系
（5）NPS理念忽視的重要問題
第四講：贏得忠誠的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計
（1）設(shè)計客戶體驗的最佳工具
（2）管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
（3）贏得客戶口碑的互動體驗
（4）個性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
第五講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規(guī)律
（3）將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠者
（4）不同貶損者的應(yīng)對方法
第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
（1）客戶生命周期的全程關(guān)懷
（2）大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求
（3）新媒體互動黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關(guān)懷體驗
（5）課程總結(jié)與回顧
【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗 曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理
【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
