服務(wù)營銷（上海，4月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】上海，2018年4月19-20日；上海，2018年6月13-14日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】服務(wù)業(yè)，制造行業(yè)及部分消費(fèi)品行業(yè)的公司高管、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、客戶總監(jiān)等等

【課程意義】
縱觀世界各行各業(yè)的成功國內(nèi)公司，服務(wù)歷來是一個秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。
本課程幫助參加者建立服務(wù)營銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營銷策略的各個方面，有助于企業(yè)管理層和營銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

【課程大綱】
1.服務(wù)營銷概述
■服務(wù)給各行各業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
■服務(wù)營銷的概念和重要性

2.行業(yè)競爭和客戶分析
■市場動態(tài)和競爭優(yōu)勢分析
■客戶需求分析
■服務(wù)消費(fèi)特點和要求

3.建立服務(wù)產(chǎn)品和理念
■設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
■設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品牌
■開發(fā)增值服務(wù)

4.服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道
■在服務(wù)環(huán)境下的分銷
■選擇服務(wù)傳遞的模式
■決定服務(wù)傳遞的地點和時間
■在虛擬空間里傳遞服務(wù)

5.服務(wù)的定價
■有效定價是獲得財務(wù)成功的關(guān)鍵
■定價戰(zhàn)略的3大影響要素
■執(zhí)行服務(wù)定價策略

6.服務(wù)營銷中的溝通
■營銷溝通的作用
■設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
■營銷溝通組合

7.在競爭性市場中尋求服務(wù)定位
■聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)
■確定目標(biāo)市場和定位
■評估和加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

8.實施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
■探究顧客忠誠
■創(chuàng)造忠誠關(guān)系
■減少顧客背叛的策略
■有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
■從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)

9.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
■整合營銷是價值創(chuàng)造的核心
■不斷對服務(wù)營銷變革和管理
■創(chuàng)建服務(wù)營銷文化

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)5250元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))