質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理（廣州，11月23-24日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年11月23-24日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】質(zhì)量工程師/經(jīng)理、工藝技術(shù)工程師/經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、SQE、研發(fā)/設(shè)計人員等。

【課程背景】
質(zhì)量管理有100多年的歷史，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計過程控制、全面質(zhì)量管理三大發(fā)展階段，隨著ISO9000、六西格瑪和卓越績效模式的成功應(yīng)用，質(zhì)量管理更加成熟。質(zhì)量的概念也從符合性、適用性，逐漸發(fā)展為滿意性和卓越性。
本課程詳細介紹了質(zhì)量的概念、意識、質(zhì)量管理的歷史，以及質(zhì)量管理的工具、方法的應(yīng)用與實施。
本課程內(nèi)容豐富，幾乎涵蓋了全面質(zhì)量管理的所有知識點，其中也加入筆者二十多年在外資企業(yè)工作總結(jié)下來的獨到的質(zhì)量管理理念。本課程是全面質(zhì)量管理的普及課程，也可以作為企業(yè)實施全面質(zhì)量質(zhì)量管理的參考課程。

【課程目標(biāo)】
■樹立正確的質(zhì)量與質(zhì)量意識的理念
■理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
■掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制
■掌握精益管理的理念及內(nèi)容
■了解質(zhì)量工具集統(tǒng)計技術(shù)

【課程大綱】
第1章 質(zhì)量與質(zhì)量意識
■質(zhì)量的基本概念
■符合性質(zhì)量
■適用性質(zhì)量
■滿意性質(zhì)量
■卓越質(zhì)量
■狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量
■質(zhì)量與顧客
■正確的客戶理念
■質(zhì)量特性（卡諾模型）
■質(zhì)量的重要性
■質(zhì)量成本
■質(zhì)量意識
第2章 質(zhì)量管理
■質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進
■朱蘭三部曲
■PDCA
■SDCA
■質(zhì)量管理發(fā)展三個階段
■全面質(zhì)量管理的定義
■質(zhì)量管理的基本要求
■全過程的質(zhì)量管理
■全員的質(zhì)量管理
■全組織的質(zhì)量管理
■多方法的質(zhì)量管理
■常用質(zhì)量管理的工具方法
■全面質(zhì)量管理的要素
■質(zhì)量的未來
■質(zhì)量大師的質(zhì)量觀
第3章 質(zhì)量文化
■質(zhì)量文化的內(nèi)容
■質(zhì)量文化的構(gòu)成
■質(zhì)量文化的作用
■質(zhì)量文化的功能
■使命
■愿景
■核心價值觀
第4章 質(zhì)量管理系統(tǒng)
■過程
■衡量過程質(zhì)量的三個尺度
■過程方法
■過程的系統(tǒng)方法
■質(zhì)量管理體系
■ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
■ISO9000族的構(gòu)成
■ISO9000族的制定、修訂情況
■ISO9000族的發(fā)展沿革
■質(zhì)量管理基本原則
■ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》
■ISO 9004：2009《組織持續(xù)成功的管理 一種質(zhì)量管理方法》
■美國國家質(zhì)量獎的誕生
■全國質(zhì)量管理獎簡介
■卓越績效模式的產(chǎn)生
■卓越績效評價準(zhǔn)則
第5章 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
■質(zhì)量教育培訓(xùn)
■教育培訓(xùn)的內(nèi)容
■質(zhì)量教育培訓(xùn)的實施
■開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
■標(biāo)準(zhǔn)化工作
■標(biāo)準(zhǔn)的類別
■開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則
■計量管理的內(nèi)容
■計量管理的特點
■校準(zhǔn)和檢定
■開展計量工作的主要環(huán)節(jié)
■質(zhì)量責(zé)任制
■質(zhì)量責(zé)任制的建立
■質(zhì)量信息管理
■質(zhì)量信息管理的任務(wù)
■質(zhì)量信息管理的基本步驟
■質(zhì)量信息系統(tǒng)的輸入
■質(zhì)量信息系統(tǒng)的流程
第6章 方針目標(biāo)管理
■方針目標(biāo)管理的發(fā)展
■基本概念
■特點
■作用
■質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
■平衡計分卡
■方針目標(biāo)管理和平衡計分卡
■方針目標(biāo)管理基本過程示意圖
■方針目標(biāo)管理的實施步驟
第7章 現(xiàn)場管理改善方法
■狹義現(xiàn)場與廣義現(xiàn)場
■現(xiàn)場管理
■現(xiàn)場管理的作用
■企業(yè)現(xiàn)場管理常見問題
■現(xiàn)場管理主要方法
目視管理
■目視管理的作用
■目視管理的內(nèi)容
■目視管理的分類
■目視管理的工具
■目視管理三原則
■目視管理基本要求
■目視管理效果的三個判斷原則
■目視管理三水平
5S活動
■5S定義
■5S的作用
■5S的推進意義
■1. 整理（SEIRI）
定義、目的、步驟、要點
■2. 整頓（SEITON）
定義、目的、步驟、要點
■3. 清掃（SEISO）
定義、目的、步驟、要點
■4. 清潔（SEIKEISU）
定義、目的、步驟、要點
■5.素養(yǎng)（SHITSUKE）
■定義、目的、步驟、要點
■5S活動的實施流程
防錯法
■定義、目的
■防錯法的特點
■采取防錯的手段和方法
■防錯的三種思考方式
■防錯的思路
■防錯的十大原理
■防錯原則
■實施防錯法的一般步驟
全面生產(chǎn)維護
■TPM 的定義
■TPM特點
■實施TPM的宗旨與目標(biāo)
■全面生產(chǎn)維護六方面指標(biāo)
■TPM基本框架：兩大基礎(chǔ)八大支柱
（1）自主保全
（2）計劃保全
（3）質(zhì)量保全
（4）逐項改善
設(shè)備綜合效率OEE
（5）業(yè)務(wù)改善
（6）初期管理
（7）安全環(huán)境
（8）教育訓(xùn)練
第8章 QC小組活動
■QC小組的概念
■質(zhì)量管理小組的起源
■QC小組的特點
■質(zhì)量管理小組活動的宗旨
■質(zhì)量管理小組活動的作用
■質(zhì)量管理小組活動的發(fā)展趨勢
■QC小組的組建
■QC小組課題類型
■質(zhì)量管理小組活動成果
■QC小組活動基本原則
■QC小組活動程序
■QC工具的運用
■QC小組活動的推進
第9章 精益管理
■基本理念
■精益管理的產(chǎn)生與發(fā)展
■精益管理的核心思想
■七種典型的浪費
■精益管理的五個基本原則
■精益生產(chǎn)體系構(gòu)成示意圖
■支持精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具
■自働化
■支持自働化的主要技術(shù)
■準(zhǔn)時化生產(chǎn)
■支持準(zhǔn)時化生產(chǎn)的技術(shù)
■開展精益管理的步驟
第10章 六西格瑪管理
■發(fā)展概述
■六西格瑪管理定義
■西格瑪水平的含義
■過程的波動與缺陷
■六西格瑪管理的特點
■DMAIC方法
定義階段D
■D階段的要求
■D階段主要支持工具
測量階段M
■M階段主要支持工具
分析階段A
■A階段主要支持工具
改進階段I
■I 階段主要支持工具
控制階段C
■C 階段主要支持工具
■精益六西格瑪
■六西格瑪管理的關(guān)鍵角色
■六西格瑪管理的推進過程
■成功推進六西格瑪?shù)年P(guān)鍵因素
第11章 質(zhì)量工具概述
■什么是質(zhì)量工具
■運用質(zhì)量工具和方法的重要性
■如何選擇使用質(zhì)量工具
■質(zhì)量工具矩陣
第12章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)
■數(shù)據(jù)
■計量尺度
■兩種數(shù)據(jù)
■總體與樣本
■抽樣方法
■描述總體的方法
■描述樣本的方法
■常見的概率分布
■統(tǒng)計推斷
■參數(shù)估計
■假設(shè)檢驗
第13章 過程分析與數(shù)據(jù)收集
■過程分析的主要作用
■流程圖
流程圖的分析
擴展用法—自上而下的流程圖
流程圖分析的注意事項
■調(diào)查表
滿意程度調(diào)查表
調(diào)查方法
第14章 數(shù)據(jù)整理與分析
■數(shù)據(jù)整理和分析的步驟
■數(shù)據(jù)的描述方法
餅圖
直方圖
■繪制步驟
■直方圖的解釋
■直方圖分析時的注意事項
運行圖
■主要作用
■運行圖判讀的注意事項
排列圖
■原理和作用
■繪制排列圖的步驟
■排列圖分析的注意事項
散布圖
■散布圖的應(yīng)用步驟
■散布圖分析的注意事項
■重要度——績效分析
■重要度—績效分析的應(yīng)用步驟
■重要度—績效分析結(jié)果的解釋
■注意事項
第15章 原因分析與解決方案
■頭腦風(fēng)暴
■頭腦風(fēng)暴遵循四條基本原則
■應(yīng)用步驟
親和圖
■親和圖的結(jié)構(gòu)
■親和圖的應(yīng)用步驟
■親和圖示例
因果圖
■因果圖的應(yīng)用步驟
■因果圖的基本結(jié)構(gòu)
■運用因果圖應(yīng)注意的事項
■因果矩陣
■因果矩陣的應(yīng)用步驟
第16章 統(tǒng)計過程控制
■過程質(zhì)量的評價
■統(tǒng)計過程控制SPC
控制圖(Control chart)
■控制圖基本原理
■常規(guī)控制圖的分類
■均值-極差控制圖
■均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
■中位數(shù)-極差控制圖
■單值-移動極差控制圖
■不合格品率控制圖
■不合格品數(shù)控制圖
■單位不合格數(shù)控制圖
■不合格數(shù)控制圖
■控制圖的選用
■控制圖判斷異常準(zhǔn)則
■過程能力
■過程能力分析
■Cp
■Cpk
■控制圖的設(shè)計
■合理子組原則
控制圖應(yīng)用

【講師介紹】
王登學(xué)老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。教育及資格認證：
質(zhì)量高級咨詢師
多家企業(yè)質(zhì)量顧問
曾經(jīng)在多個世界500強公司擔(dān)任質(zhì)量職位
湖南大學(xué)理學(xué)學(xué)士，清華大學(xué)工商管理碩士
主要證書：
黑帶（1999年于GE）
黑帶講師（中國質(zhì)量協(xié)會認證）
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講師（中國質(zhì)量協(xié)會認證）
講師經(jīng)歷及專長：
曾任光寶移動電子部件有限公司全球質(zhì)量總監(jiān)，建立質(zhì)量目標(biāo)體系及持續(xù)改善項目，并在各工廠進行推行。
曾擔(dān)任西門子交通技術(shù)集團質(zhì)量經(jīng)理，在職期間制定京津高鐵項目的質(zhì)量管理計劃，并編制各個流程的質(zhì)量控制文件及協(xié)調(diào)監(jiān)理。
曾擔(dān)任摩托羅拉天津，能源事業(yè)部（電池廠）質(zhì)量經(jīng)理，主要負責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)線質(zhì)量管理，實驗室管理，客戶質(zhì)量服務(wù)，體系審核等工作。
曾擔(dān)任北京艾科泰電子部件有限公司 產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理，主要負責(zé)ISO9000/ISO14000/TS16949 體系的建立與維護，生產(chǎn)線質(zhì)量控制，客戶質(zhì)量服務(wù)等工作。
曾擔(dān)任GE航衛(wèi)醫(yī)療系統(tǒng)有限公司質(zhì)量工程師，負責(zé)生產(chǎn)線質(zhì)量控制，外觀檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定與培訓(xùn)，ISO9000審核，并取得Six Sigma 黑帶認證。
曾擔(dān)任北內(nèi)集團質(zhì)量工程師，工作職責(zé)為負責(zé)發(fā)動機零部件的力學(xué)性能試驗、金相分析及失效分析。
在外資企業(yè)從事質(zhì)量管理工作20余年，掌握比較前沿的質(zhì)量管理理論，具備國際先進的質(zhì)量管理意識。
研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量控制、IQC、過程質(zhì)量控制、客戶服務(wù)質(zhì)量、實驗室質(zhì)量等等，全都親自管理過，具有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。
擅長幫助企業(yè)診斷質(zhì)量管理方面的問題和不足，重新建立質(zhì)量組織架構(gòu)、完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、培養(yǎng)質(zhì)量人才，把企業(yè)構(gòu)建為一個具有先進質(zhì)量管理系統(tǒng)和方法的組織。
熟練掌握質(zhì)量管理和改善的相關(guān)工具，講解以自身經(jīng)歷的大量案例為主，學(xué)員更容易理解和掌握。主要課程： 新舊QC 7 Tools、8D報告和問題解決、測量系統(tǒng)分析(MSA)、統(tǒng)計過程控制(SPC)、試驗設(shè)計(DOE)、失效模式與影響分析(FMEA)、回歸分析(Regression)、假設(shè)檢驗（Hypothesis Testing）、質(zhì)量成本分析(CoPQ Analysis)、質(zhì)量功能展開（QFD）、5S管理、全面質(zhì)量管理(TQM)、六西格瑪綠帶/黑帶
實戰(zhàn)績效：
在GE指導(dǎo)多個綠帶項目。
在貝爾羅斯組織綠帶培訓(xùn)，指導(dǎo)完成40余個項目，培養(yǎng)20多個綠帶。
指導(dǎo)鑫達集團優(yōu)化組織架構(gòu)、定義KPI、建立質(zhì)量信息系統(tǒng)、優(yōu)化質(zhì)量管理系統(tǒng)。
指導(dǎo)鑫達集團應(yīng)用混料DOE方法開發(fā)和優(yōu)化產(chǎn)品配方，實施多個DOE項目，試驗結(jié)果非常精準(zhǔn)，研發(fā)周期從幾個月縮短為幾天時間。
在光寶廣州工廠，經(jīng)過8D培訓(xùn)，解決質(zhì)量問題的能力和速度明顯提高，曾經(jīng)半年沒有解決的問題，在一周之內(nèi)解決了。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
中國電信、神華集團、中國藍星、諾基亞、費爾特蘭、北汽、有研總院、廊坊依工、邁恩德、歐梯克工業(yè)、賽多利斯、鑫達集團等。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3980元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))