行政工作管理能力提升（上海，6月26-27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年6月26-27日
【培訓地點】上海

【課程目標】
根據企業(yè)行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調工作關系。
－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
－提高行政工作人員的工作效率及工作質量。
－了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調等工作更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務的處理技巧：現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評。

【課程大綱】
模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征
■行政工作職業(yè)價值和作用。
■企業(yè)行政工作的基本特征。
■行政人員的職責與主要工作內容。
■行政人員的自我角色定位。
■優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二：企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造
■個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當的肢體語言。
■行政公共場合禮儀
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀
問候的禮儀。
名片的使用。
■日常商務活動中的禮儀規(guī)范。
■與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。
■電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點
模塊三：人際溝通與工作協(xié)調技巧
■溝通對于行政工作的意義
■常用溝通方式之比較
溝通技巧：如何讓領導刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
問題：我的上級調走了怎么辦？
討論：應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？
模塊四：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
■時間管理的誤區(qū)
■時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
■個人時間與領導工作時間計劃與安排
■有效利用時間技巧
■目標管理與80/20法則
模塊五：日常行政事務管理
■為上司做行程的安排。
■上司的行程安排技巧。
■訪客接待:接待客人流程
■接待重要客戶的注意事項
■來訪電話應對對策
模塊六：會務組織與管理
■會務分類－組織思路
■組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
■組織方法
■例會、大型會議、展會的組織
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？
如何避免陷于會議忙碌之中？
模塊七：公文寫作與處理實務
■公文分類、公文的結構
■公文寫作基本要領
■13種常用公文模版。常用公函
■請示與報告、批復的寫作與范例
■SMART原則與SWOT方法。
■計劃撰寫注意事項
模塊八：文件資料管理與運用
■文檔分類標準
■檔案管理的原則
■文檔的索引
■電子文檔的保管
■名片系統(tǒng)管理
模塊九：辦公室5S及辦公用品管理
■整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
■文件處理流程化、辦公用品申購、領用
■維護各類辦公設備的正常使用；
■接待客人流程、接待重要客戶的注意事項
模塊十：如何面對挫折？逆境成長
■樹立正確的人生觀、價值觀；心理減壓方法

【講師介紹】
毛老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
培訓資質
企業(yè)行政效率提升培訓專家
專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
中國注冊企業(yè)培訓師高級講師
浙江省品牌促進會等數家機構特約高級培訓師
四川大學客座講師
主講領域：
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓練》
《職場寫作》
《公文應用》
《會議管理》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》
授課風格：
語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動和實用性強。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經典，令學員記憶點深刻。
現(xiàn)場示范，舉止優(yōu)雅，教學內容既是職場所需又為日常所用，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學員譽為“兼具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。

【費用及報名】
1、費用：培訓費4500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記--填寫報名表--發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)

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