系統(tǒng)化問題解決與決策（上海，4月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】上海，2019年4月19-20日；上海，2019年8月5-6日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】
需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經(jīng)理
需要對自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管

【課程意義】
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個擊破。

【課程目標(biāo)】
此次為期 2 天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者
■明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點。
■了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
■理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
■學(xué)會團(tuán)隊合作思維模式，掌握團(tuán)隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

【授課形式】
體驗式培訓(xùn)風(fēng)格，突出“實戰(zhàn)”特點，注重應(yīng)用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%，小組練習(xí)及實戰(zhàn)30%，游戲5%，互動答疑5%。

【課程大綱】
第一天 9:00-17:00 (7小時)
第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點。了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
9:00–9:30
問題的定義
和辨識1.什么是問題？如何定義問題？
2.問題“解決者”的自身阻力
3.解決問題的誤區(qū)
4.解決問題的目的
5.解決問題的重點
開篇破冰案例
■通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點出我們普遍存在的誤區(qū)，同時達(dá)到開場破冰的效果。
講師講解
強(qiáng)調(diào)解決問題的目的和重點，以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。
9:30–9:45
解決問題的流程綜述
1.認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
2.全面分析問題
3.提出各種解決方案
4.評估方案及決策
5.實施方案經(jīng)驗總結(jié)?
講師講解
■簡單介紹各種解決問題的流程，重點推出麥肯錫解決問題的6步法。
第二部分：解決問題的6個步驟
目的：理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。
9:45–10:30
1 - 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
1.認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
2.收集信息和數(shù)據(jù)
3.分析問題的根源
4.利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
5.利用焦點法定位真正問題
6.運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景
7.如何運(yùn)用優(yōu)先級法進(jìn)行問題選擇
講師講解
強(qiáng)調(diào)認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性，介紹認(rèn)準(zhǔn)問題的一系列方法。
案例分析、小組討論
通過案例“部門主管的一天危機(jī)處理”，觀察學(xué)員在界定問題方面存在的困難，然后指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用焦點法、邏輯樹和優(yōu)先級法從復(fù)雜的問題情景中辨識出最重要的問題。
課間休息 15’
時間
主題
要點
教學(xué)方法
10:45–12:00
2 – 全面分析問題
1.分析問題的核心觀點
2.運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
3.疑難問題分析 – KT分析法
■KT問題分析列表
What, When, Where, Scope
■KT問題分析思路
■KT問題的案例演練?講師講解
■簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。
重點分析工具實戰(zhàn)操練
重點介紹以下三種分析工具，每個工具都引入案例，引導(dǎo)學(xué)員小組討論進(jìn)行分析，講師進(jìn)行觀察并給予輔導(dǎo)。
1）KT分析方法 —— 恐懼的飛行？

中午休息 60’
13:00–17:00
2 – 全面分析問題
4.常規(guī)分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖）
■魚骨圖的核心思想
■魚骨圖的使用方法
5.常規(guī)分析工具 – 帕累托圖（略）
6.常規(guī)分析工具 – 5WHY法
——連續(xù)5個WHY提問
■5WHY案例介紹
■5WHY的指導(dǎo)原則
■5WHY的練習(xí)
7.實戰(zhàn)項目演練
2）系統(tǒng)思考方式 —— 經(jīng)典企業(yè)案例分析
3）5WHY方法
——以小組方式進(jìn)行討論分析
實戰(zhàn)項目演練
引入一個實戰(zhàn)項目，以分組競爭的形式，要求學(xué)員在項目實施過程中認(rèn)真識別和分析項目中所存在的問題，并找到好的解決方案。
第二天 9:00-17:00 (7小時)
時間
主題
要點
教學(xué)方法
9:00–10:30
3 – 提出解決方案
1.創(chuàng)造力的發(fā)揮
2.突破原有思維束縛
——如何突破思維定勢
3.創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
?Positive 積極肯定的
?Prolific 大量的
?Playful 輕松幽默的
4.概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發(fā)散工具
創(chuàng)新故事分享
通過幾個創(chuàng)新小故事，啟動學(xué)員的創(chuàng)新潛能。
創(chuàng)新思維測試及練習(xí)
通過一系列創(chuàng)新思維測試，逐步開拓學(xué)員的思維，進(jìn)行創(chuàng)新思維熱身。
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
1）概念提煉工具
管理問題實踐：如何有效地激勵員工？
課間休息 15’
10:45–12:003 – 提出解決方案
5.隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
■隨機(jī)詞工具的本質(zhì)
■隨機(jī)詞工具的應(yīng)用步驟
■隨機(jī)詞工具的使用要點
6.挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
■挑戰(zhàn)工具的特點
■挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
■挑戰(zhàn)的思考列表
■挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧?
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
2）隨機(jī)詞工具
——手機(jī)研發(fā)案例的啟示
3）挑戰(zhàn)工具
——全新時尚酒店的挑戰(zhàn)
管理問題實踐：嘗試解決企業(yè)管理中難題？運(yùn)用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。

中午休息 60’
時間
主題
要點
教學(xué)方法
13:00–14:45
4 – 評估方案和決策
1.評估的原則
2.KT評估體系
■KT的評估指標(biāo)確定
■KT的評估方法
■KT的潛在問題分析
3.KT決策工具演練及分析
■KT決策項的制定
■KT評分表的建立
■KT潛在問題辯論分析?講師講解
介紹評估的原則以及KT評估體系。通過一個小案例來解釋KT評估體系的應(yīng)用。
?KT決策會議
由講師指導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行一次KT決策會議，討論評估，進(jìn)行方案的決策。
課間休息 15’
15:00–15:50
4 – 評估方案和決策
1.保證團(tuán)隊評估和決策的效率
■傳統(tǒng)團(tuán)隊思維的局限
■團(tuán)隊中的沖突思維
■團(tuán)隊決策思維執(zhí)行效率
■團(tuán)隊的一致性
2.團(tuán)隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具?
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
分小組練習(xí)6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進(jìn)行討論，講師進(jìn)行觀察，記錄過程。會議結(jié)束，講師進(jìn)行點評，講授思維工具真實應(yīng)用時的技巧和注意事項。
15:50–16:30
5 – 實施解決方案
1.采用項目管理的方式來實施解決方案
2.目標(biāo)明確－SMART原則
3.制定方案實施的主計劃（進(jìn)度、資源、成本）
4.輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃
5.方案的實施和控制 ?實戰(zhàn)項目演練
引入一個實戰(zhàn)項目，此項目中存在關(guān)鍵的問題要解決并在關(guān)鍵時刻做出決策，要求以小組單位，綜合運(yùn)用解決問題的6個步驟，最終將每個小組提出的解決方案落于實施。
16:30–17:00
6 – 總結(jié)
1.總結(jié)的意義
2.運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
3.行動計劃
講師講解
結(jié)合實戰(zhàn)項目的點評，總結(jié)解決問題的流程，關(guān)鍵要促進(jìn)流程不斷循環(huán)，讓學(xué)員意識到解決問題永無止境。

【講師介紹】
錢老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。畢業(yè)于浙江大學(xué)，上海交通大學(xué)技術(shù)MBA，獲國際權(quán)威的國際項目管理協(xié)會頒發(fā)的項目管理專家認(rèn)證IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的Cegos(歐洲最大的管理咨詢公司)中國專職高級顧問，2006年起從事項目管理培訓(xùn)，十年資深培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，現(xiàn)為各家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約講師。
在培訓(xùn)之前，錢老師在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)驗，先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職，每家公司平均任職3-4年。曾擔(dān)任過項目管理中的各種角色，從項目成員、項目經(jīng)理到集團(tuán)PMO的項目主管、事業(yè)部的項目總監(jiān)及運(yùn)營總監(jiān)、集團(tuán)運(yùn)營的高級經(jīng)理。錢老師熟悉項目流程和實際操作，對項目管理有著深刻的認(rèn)識和理解。所服務(wù)過的企業(yè)主要是國際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術(shù)公司，提供培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)主要是世界500強(qiáng)的歐美外資企業(yè)及優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)。
錢老師擁有相當(dāng)豐富的汽車行業(yè)項目管理培訓(xùn)經(jīng)驗，為50家的汽車行業(yè)的企業(yè)提供過250天的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
汽車主機(jī)廠商有：寶馬、上海大眾、上海通用、通用泛亞、上海汽車、沃爾沃、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、馬自達(dá)、上汽通用五菱、依維柯。
汽車零部件供應(yīng)商有：艾菲、邦奇、博格華納、采埃孚、大陸、德爾福、蒂森克虜伯、恩福、恩坦華、法雷奧、佛吉亞、固鉑、匯眾、吉凱恩、佳通、均勝、康斯博格、科世達(dá)、雷迪埃、李爾、聯(lián)創(chuàng)、聯(lián)合汽車、馬夸特、麥格納、曼胡默爾、美橋、納鐵福、上汽通用五菱、蘇斯帕、威意特、偉巴斯特、現(xiàn)代摩比、鑫燕隆、延峰偉世通、延鋒百利得。
在上海電信理想集團(tuán)公司擔(dān)任系統(tǒng)集成事業(yè)部項目兼運(yùn)營總監(jiān)期間，全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成事業(yè)部的項目運(yùn)營管理，具體包括整個事業(yè)部的項目管理、人力資源管理、經(jīng)營管理、行政管理、ISO質(zhì)量管理等方面工作。在集團(tuán)層面，領(lǐng)導(dǎo)實施企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)，在該項目中，先后在SAP項目組和OA項目組中任項目負(fù)責(zé)人。在SAP項目組中對公司流程做現(xiàn)狀描述和未來設(shè)計；在OA項目組中對公司項目管理相關(guān)業(yè)務(wù)模塊做流程與系統(tǒng)設(shè)計，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的推廣和實施。
在外資公司DVN集團(tuán)總部運(yùn)營中心擔(dān)任高級運(yùn)營經(jīng)理，作為項目負(fù)責(zé)人對集團(tuán)總部的生產(chǎn)運(yùn)營項目進(jìn)行監(jiān)控和管理，對集團(tuán)軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行梳理，并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行成本與利潤分析，為集團(tuán)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及價格定位提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
結(jié)合項目管理及通用管理的課程體系和個人的豐富管理經(jīng)驗，錢老師倡導(dǎo)的是體驗式的培訓(xùn)，在課程設(shè)計中非常注意理論與實際緊密的結(jié)合，注重實戰(zhàn)，課程極具操作性和指導(dǎo)性，同時輔以充分合理的案例和互動活動引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強(qiáng)，善于溝通和總結(jié)，課程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍，一致受到學(xué)員的好評。
除從事項目管理及通用管理能力培訓(xùn)外，錢老師還常期兼任知名企業(yè)的項目管理顧問，提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)。錢老師曾擔(dān)任世界500強(qiáng)圣戈班企業(yè)外聘的項目管理顧問，為其中國區(qū)工廠新生產(chǎn)線的引進(jìn)提供長達(dá)一年多的專業(yè)項目管理咨詢服務(wù)，從先期項目組織結(jié)構(gòu)搭建，項目目標(biāo)和主計劃的制定，項目考核體系的建立，到項目實施過程中的定期跟蹤，提供了全套完整的專業(yè)咨詢服務(wù)，最終保證了客戶項目的成功。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))