基于共同的頻道：高效率職場溝通與表達（北京，6月27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年6月27日
【培訓地點】北京
【培訓對象】中高層管理者、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、需要提升溝通能力的職場人士等。

【課程背景】
本課程用結構化表達提升溝通的編碼能力、用同情傾聽提升溝通的解碼能力、從不同渠道方向提升學員們的溝通技巧、針對不同性格進行因人制宜的溝通、最終達成與客戶、領導及同事的同頻同律高效溝通。用模型化和結構化的方式，全方位提高學員的溝通水平，讓學員在日常工作中能說善聽、因人制宜，進而提高個人工作能力，取得更好的工作成果！
敬請帶著您在溝通的中遇到的難題，步入6月27日培訓現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家夏先生現(xiàn)場對話！

【課程收益】
1、意識：溝通要有“利他之心”“聽別人想說的、說別人想聽的”“化一成不變?yōu)橐蛉酥埔?rdquo;
2、知識：讓學員學習結構化表達和同理心傾聽，了解客戶的DISC性格解析，同頻同律溝通
3、技能：提升學員向上匯報、向下傳達、平行交流和斜向溝通的水平，巧溝通善溝通勤溝通
4、理念：一課四訓的教學理念（預訓+正訓+自訓+復訓）讓學員牢固掌握，學以致用
5、落地：531落地實施計劃（5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事）助力落地實施

【授課方式】
1、交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合加之夏老師生動幽默演繹課堂氛圍好
2、互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和531落地效果好
3、行動學習：翻轉課堂、群策群力、世界咖啡…使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

【培訓方式】
講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。

【課程大綱】

《基于共同的頻道：高效率職場溝通與表達》 主講：夏先生（6月27日）
第一講：溝通概論與溝通問題產生的原因
一、溝通的定義
二、溝通的重要性
三、溝通類別
1、語言溝通 Vs 非語言溝通
2、正式溝通 Vs 非正式溝通
3、單項溝通 Vs 雙向溝通
4、向上、向下、平行、斜向溝通
四、溝通模型：編碼方、解碼方、溝通渠道、溝通背景
五、編碼方在溝通中的常見問題
1、溝通的時機選擇不當
2、信息或想法不完備
3、有意無意的掩飾與虛假信息
4、編碼方溝通中的表達與語言問題
5、編碼方情緒態(tài)度不正確
六、解碼方在溝通中的常見問題
1、傾聽障礙
2、理解障礙
3、認同障礙
七、溝通渠道在溝通中的常見問題
1、溝通的載體選擇不當
2、溝通的時機選擇不當
3、溝通的環(huán)境選擇不當
4、經過他人傳遞而誤會
5、有人破壞或挑釁
八、溝通背景在溝通中的常見問題
1、彼此的文化差異
2、彼此的角度差異
3、彼此的地位差異
4、彼此的反饋差異
5、彼此的心理及情緒差異
第二講：用結構化表達提升編碼方溝通能力
一、結論先行：TOPS原則
1、受眾為天：說對方想聽的，聽對方想說的
2、周延完整：全面周祥，不斷章取義
3、擲地有聲：麥肯錫以事實為友工作法
4、言之有據：觀點用事實來支撐，事實用觀點來提煉
二、以上統(tǒng)下：總分原則
1、常見三種表達結構：總—分
2、總—分—總
3、分—總
三、歸類分組：MECE原則
1、相互獨立（Mutually Exclusive）：不重
2、完全窮盡（Collectively Exhaustive）：不漏
四、邏輯遞進：統(tǒng)一原則
1、時間順序
2、占比順序
3、重要順序
4、結構順序
第三講：用同理心傾聽提升解碼方溝通能力
一、傾聽和溝通的五個層次
1、一般性溝通：是溝通的最低層次
2、事物性溝通：純工作性質的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享彼此的感覺、情感及愿望
5、共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的、高度一致的感覺
二、傾聽能力的提升
1、使用目光接觸和對視
2、展現(xiàn)贊許性的表示
3、避免分心的舉動或手勢
4、適時合理地提問
5、正確有效地復述
6、避免隨便打斷對方
7、盡量做到多聽少說
8、使聽者與說者的角色順利轉換
三、傾聽五字要領
1、身：身體前傾，做出傾聽的姿態(tài)
2、面：面帶微笑，目光注視，點頭致意
3、口：不時回應，不明白的時候適時發(fā)問
4、手：用紙筆做記錄，跟上對方講話節(jié)奏
5、心：共情共鳴，用心傾聽，抓住對方講話的核心
第四講：從溝通渠道各個方向提升溝通能力
一、向上溝通要有“膽”——與公司高層及領導的溝通
1、清楚各級領導的職責與權限
2、結論先行匯報給領導做選擇題
二、平行溝通用“肺”——與相關業(yè)務部門溝通
1、充分分析業(yè)務部門的需求，溝通做到有的放矢
2、注重工作過程前中后溝通：
3、溝通不理想時的應對
三、向下溝通要走“心”——與團隊成員及下屬的溝通
1、協(xié)調團隊成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團隊文化建設
四、斜向溝通要“同頻”——與不同部門不同職級人員溝通
1、相互站在對方立場溝通
2、用雙方都熟悉的語言溝通
3、同頻同律，謀求共識
第五講：DISC性格解析與因人制宜提升溝通能力
一、DISC性格測試
二、四種典型溝通風格分析與各類型客戶的溝通策略
1、控制型（D型、老虎型）性格特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格識別判斷
3）D型性格溝通相處之道
2、影響性（I型、孔雀型）性格特征與溝通策略
1）I 型性格的特征
2）I型性格識別判斷
3）I型性格溝通相處之道
3、穩(wěn)健型（S型、考拉型）性格特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格識別判斷
3）S型性格溝通相處之道
4、分析型（C型、貓頭鷹型）性格特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的識別判斷
3）C型性格溝通相處之道
5、綜合型（多面型、變色龍型）性格特質與溝通策略
1）變色龍型的特征與識別判斷
2）變色龍型性格的溝通相處之道
三、互動與練習：不同類型的人的溝通方式的比較分析
課程回顧與總結：答疑與互動交流Q & A時間

【講師介紹】
夏老師，曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
講師背景
曾任世界500強AIG集團旗下友邦保險培訓部經理，大型上市國企北京城建集團技術部長、項目經理，中國傳媒大學鳳凰學院特聘講師，致力于為企業(yè)建造一支良好心智、充滿正能量與出色技能的管理隊伍。其專業(yè)的主持功底、深厚的管理功底與經驗，100%的傾情投入，極強的舞臺感染魅力，體現(xiàn)出充分的激情，有著強烈的感染力，加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式與手法，目前已為全國數百家企業(yè)提供團隊管理、思維訓練、演講表達培訓，深受學員好評，課程滿意率及返聘率極高。
授課風格：
培訓現(xiàn)場互動性強，語言幽默生動，有激情和感染力；
內容嚴謹而專注，有完善的教學體系，系統(tǒng)的課程設計；
注重教、練結合，培訓實用實際，接地氣能落地，好學管用；
授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。
以行動學習模式，啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
擅長領域：
《領導力與影響力》、《卓越團隊建設》、《贏在執(zhí)行力》、《高效溝通》、《時間管理》、《目標共創(chuàng)與計劃實施》、《陽光心態(tài)與職場正能量》、《高效能人士的七個習慣》、《贏”在職場——中層干部管理提升訓練營》、《商務演講與匯報技巧》等。
曾服務客戶：
中國銀行、中國工行銀行、平安保險、平安銀行、唐山農信社、煙臺農商行、湖南省農商行、交通銀行、中信銀行、中原銀行、濰坊光大銀行、煙臺匯豐銀行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行、中國農業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵通、順馳集團、北京城建集團、沿海建設集團、博洛尼集團、宏城鑫泰集團、沿海集團、北辰集團、中坤集團、北辰集團、宏城鑫泰集團、沈飛集團、中鐵第四設計院、中石化儀征化纖、聯(lián)合工程、三星電子、中車集團、深圳好博窗控、順景園林、合力集團、中儲糧集團、健康力（北京）醫(yī)療科技、北京華英特機電有限公司、龍湖地產、博洛尼家居、北京稻香湖景酒店、健一公館、中國中小企業(yè)協(xié)會、國家天文臺等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費1980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)