客戶心理學與客戶溝通（上海，8月29-30日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年8月29-30日
【培訓地點】上海
【培訓對象】銷售人員，專業(yè)客服

【課程收益】
■了解營銷工作的心理學本質(zhì)
■學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
■全面提升職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律
獲得個人商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值

【課程目的】
■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
■究竟客戶心里面在想些什么？
■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
■在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？
■作為一名普通消費者，我們?nèi)绾伪黄放莆�引、帶領(lǐng)、習慣性購買？
作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學基本規(guī)律？

【課程大綱】
第一模塊：什么是營銷，誰是客戶
提問：當我們談?wù)?ldquo;營銷”，我們是在談?wù)撌裁?
思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?
互動：，他們做了什么，你的心理歷程是
第二模塊：從生意到買單：心理學怎么看，我們怎么做
一次典型的消費歷程：你作為消費者和經(jīng)營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？
心理學在營銷中0-1-100+的秘密
■商業(yè)本質(zhì)：解決一個現(xiàn)實問題
■喚醒需求：替你的客戶把【現(xiàn)實問題外化出來】 【練習銷售外化】
■種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗：人際吸引法則】
■傳播準備：創(chuàng)建一批關(guān)鍵的種子用戶和意見領(lǐng)袖
傳播的四個重要按鈕 10-100
■斷言：廣告語應(yīng)該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習Slogen】
■重復：為什么你討厭插播和重復廣告，但卻依舊買單？
■感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商業(yè)傳奇故事，都是【踩對心理節(jié)奏的點】組成的線、面與結(jié)構(gòu)！
第三模塊：令人頭疼的客戶
客戶服務(wù) 還是 客戶保姆？
服務(wù)的關(guān)鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術(shù)：假如，你是對的】
服務(wù)的關(guān)鍵要素：引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師
客戶服務(wù)的4個遞進階段：
■保姆、教師、伙伴，引導者
■服務(wù)、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴
第四模塊：來，把你的產(chǎn)品服務(wù)，賣給我！
【實戰(zhàn)練習】組隊選項目，開展銷售話術(shù)與客服溝通的實戰(zhàn)訓練！

【講師介紹】
段老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

科普作家、應(yīng)用心理學培訓師/引導師、心理顧問
18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業(yè)背景
2008年創(chuàng)立“心靈咖啡網(wǎng)”心理學門戶網(wǎng)站
2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》，并開創(chuàng)系列“應(yīng)用心理學”科普培訓課程。
擅長通過“心理科學”解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養(yǎng)心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人，熱衷以“抽絲剝繭”的方式，帶領(lǐng)學員探究心理學的本質(zhì)，拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現(xiàn)科學的本真，并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
擅長領(lǐng)域
市場營銷、新聞學、應(yīng)用心理學
服務(wù)客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫(yī)藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

【費用及報名】
1、費用：培訓費4280元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)