產(chǎn)品需求分析與管理（上海，10月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月22-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對象】企業(yè)總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理／研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理／客戶服務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等。

【課程背景】
客戶需求是否真的能成功的由外部市場傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、系統(tǒng)需求、乃至設(shè)計(jì)需求，最終成型為一個(gè)產(chǎn)品滿足了客戶需求。已經(jīng)成為企業(yè)能否取得持續(xù)客戶滿意的關(guān)鍵因素。然而以我們多年對各類企業(yè)的觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)還是存在著：
■離散的需求表達(dá)無法指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，各部門單打獨(dú)斗，形同盲人摸象，缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制；
■狹隘的滿足于功能需求，忽視了非功能需求，需求與技術(shù)能力的不匹配、技術(shù)人員閉門造車，忽視客戶需求；
■產(chǎn)品質(zhì)量的提升不是以客戶需求為根基，著名學(xué)者Crosby對于質(zhì)量的定義是“同需求保持一致”；
■研發(fā)項(xiàng)目成本的失控來自于大量內(nèi)外部需求變化，沒有唯一需求責(zé)任人，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56%來源于需求定義錯(cuò)誤，80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤；
需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。僅從字面出發(fā)，如果一個(gè)產(chǎn)品滿足了客戶需求，那它無疑就是成功的。需求管理的過程，從需求分析開始貫穿整個(gè)項(xiàng)目始終，力圖實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求的最佳結(jié)合。通過對需求管理在項(xiàng)目進(jìn)程中實(shí)施的不同任務(wù)進(jìn)行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。

【課程收益】
■全面掌握從目標(biāo)客戶、客戶要求、客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求，直至產(chǎn)品概念確定全過程；
■掌握基于市場的需求管理的五大過程過程：需求收集、需求分析、需求分發(fā)、需求實(shí)現(xiàn)、需求驗(yàn)證；
■掌握產(chǎn)品需求分析與管理的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等）確保市場成功、財(cái)務(wù)成功；
■掌握內(nèi)外部需求整合的一體化機(jī)制，從而降低產(chǎn)品生命周期成本；

【課程大綱】
第一部分：關(guān)于需求的基本概念
■客戶類比分析
■客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、內(nèi)部客戶等
■需求類別分析
■客戶需要（WANTS/NEEDS/DEMANDS）、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
■不同體系對需求的定義分析
■基于市場的需求特征（差異化和成本優(yōu)勢）
■需求工程全過程
■需求收集需求分析需求分配需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證
■需求管理與產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理的關(guān)系
■需求管理vs產(chǎn)品管理
■需求經(jīng)理vs項(xiàng)目管理
■小組演練與問題討論
第二部分：產(chǎn)品需求的收集與開發(fā)
■識(shí)別客戶
■跨越鴻溝（創(chuàng)新者、早期接受者、前期主流客戶、后期主流客戶、落伍者）
■早期客戶策略：保齡球法則（保齡球道、找準(zhǔn)一號(hào)球、龍卷風(fēng)）
■客戶購買過程回溯分析（最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理等）
■分析客戶
■決策影響模型分析
■核心關(guān)注點(diǎn)分析
■需求收集基本原則
■以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
■以客戶需求為準(zhǔn)繩
■需求收集的途徑與方法
■一手信息
■二手信息
■產(chǎn)品需求收集的多種方法
■需求收集基本技巧
■傾聽技巧
■如何應(yīng)用十問引導(dǎo)客戶
■需求收集的規(guī)范化作業(yè)
■業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素（$APPEALS）
■案例分享：某應(yīng)用產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解
■需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
■需求訪談問題梳理
■需求訪談信息記錄的方法
■需求收集與開發(fā)的輸出：單項(xiàng)需求清單
■單項(xiàng)需求收集模板
■案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解
■小組演練與問題討論
第三部分：產(chǎn)品需求的整理與分析
■需求的分類
■需求群劃分的基本原則
■需求分類方法（KJ親和圖法）
■確保需求的一致性
■案例分享：某產(chǎn)品百條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換
■小組演練與問題討論
■需求的優(yōu)先級(jí)
■KANO模型
■產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA）
■需求權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
■案例分享：需求權(quán)重設(shè)置
■關(guān)注內(nèi)部需求實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢
■DFx（DFT、DFM、DFA等）
■RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
■產(chǎn)品需求整理與分析的輸出：產(chǎn)品包需求
■產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品需求的區(qū)別
■產(chǎn)品包需求的構(gòu)成
■產(chǎn)品包需求的模板
第四部分：產(chǎn)品需求的分解與分配
■研發(fā)需求分解與分配過程構(gòu)成
■功能定義功能分解需求分配設(shè)計(jì)驗(yàn)證
■功能定義
■產(chǎn)品包需求分析
■產(chǎn)品分解的三個(gè)層次
■產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（QFD）
■功能分解
■需求功能分解
■功能分解方法（創(chuàng)建故事板）
■功能分解工具（功能流圖法）
■需求分配
■需求分配表（RAS）
■需求因子
■形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
■設(shè)計(jì)驗(yàn)證
■確定優(yōu)選的設(shè)計(jì)方案
■需求分解分配輸出：產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求
■產(chǎn)品規(guī)格定義模板
■小組演練與問題討論
第五部分：產(chǎn)品需求的跟蹤與驗(yàn)證
■研發(fā)需求持續(xù)跟蹤與驗(yàn)證過程構(gòu)成
■需求跟蹤矩陣（RMT）
■需求編號(hào)規(guī)范
■需求跟蹤的必要性
■前向跟蹤
■后向跟蹤
■需求變更控制機(jī)制
■正確認(rèn)識(shí)需求變更
■如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)
■需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)
■需求變更流程講解
■需求變更評估時(shí)需要考慮的因素
■需求驗(yàn)證和確認(rèn)
■模塊級(jí)的V&V模型
■產(chǎn)品級(jí)的漸增測試模型
■需求到測試的跟蹤
■需求驗(yàn)證和跟蹤輸出：需求雙向跟蹤矩陣
■需求雙向跟蹤矩陣模板
■小組演練與問題討論
第六部分：產(chǎn)品需求分析與管理的組織保障
■需求管理中涉及到的角色
■需求管理各過程中的各類角色
■需求管理組織體系
■需求管理的團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
■產(chǎn)品需求分析團(tuán)隊(duì)的職責(zé)
■產(chǎn)品需求管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)
■需求管理的接口角色
■產(chǎn)品經(jīng)理
■項(xiàng)目經(jīng)理
■小組演練與問題討論

【講師介紹】
朱老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。PMP-國際項(xiàng)目管理專業(yè)人士
ACP-國際敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)人士
NPDP-國際產(chǎn)品管理專業(yè)人士
10+年國際項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)歷：
朱老師擁有十余年跨國企業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)國際等企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)方面有資深經(jīng)驗(yàn)。曾就職于西門子公司，分別擔(dān)任過產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等職務(wù)。十余年的新產(chǎn)品規(guī)劃管理、技術(shù)研發(fā)管理、智能制造（工業(yè)4.0）規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有完備的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、信息化管理的經(jīng)驗(yàn)與理論。曾負(fù)責(zé)各類國際研發(fā)項(xiàng)目：
地聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目：技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)全球三個(gè)研發(fā)中心之一的中國研發(fā)中心；
全新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目：從市場需求到開發(fā)及認(rèn)證到試產(chǎn)整個(gè)過程的管理；
國際生產(chǎn)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目：制定周期、預(yù)算，對產(chǎn)品的上市時(shí)間，品質(zhì)，成本負(fù)責(zé)；
智能制造規(guī)劃項(xiàng)目：有PLM、ERP、自動(dòng)化產(chǎn)線實(shí)施的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
持續(xù)改善項(xiàng)目：精益生產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量改善項(xiàng)目實(shí)施；
跨部門合作專家：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由市場，研發(fā)，實(shí)驗(yàn)室，生產(chǎn)，品質(zhì)，采購，成本控制等部門組成。
朱老師以“教有所長、教有所新、教有所用”而見長，培訓(xùn)教學(xué)方式以講授為主的多媒體教學(xué)，配合互動(dòng)、案例、演練輔導(dǎo)、實(shí)操練習(xí)、游戲輔助、考試檢驗(yàn)等教學(xué)形式，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合,突出課程內(nèi)容的針對性、實(shí)用性、實(shí)效性。力求讓學(xué)員易學(xué)、易懂、易操作、易掌握，確保參培者“學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用以見效”。
主要擅長課程：
《新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)》
《項(xiàng)目管理思維與行為》
《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力》
《敏捷項(xiàng)目管理》
《PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證課程》
咨詢項(xiàng)目成果舉例：
西門子公司“項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”咨詢輔導(dǎo)，落地項(xiàng)目管理流程優(yōu)化、項(xiàng)目職責(zé)設(shè)計(jì)。
浙江本松“研發(fā)組織建設(shè)與項(xiàng)目管理”咨詢輔導(dǎo)，研發(fā)組織優(yōu)化和項(xiàng)目制度建立。
臺(tái)灣ACME “敏捷項(xiàng)目管理：新產(chǎn)品開發(fā)快速上市”咨詢輔導(dǎo)，TOM減少20%。
正泰電器“智能制造項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目”咨詢輔導(dǎo)，落地Teamcenter項(xiàng)目管理模塊。
典型客戶：
浙江本松、西門子、上海魏德米勒、浙江正泰電器、寧波高正電子、昆山越峰電子、廣州越峰電子、華興源創(chuàng)、百得電動(dòng)工具、蘇州永創(chuàng)金屬、中國科學(xué)院蘇州分所、藝達(dá)思科技、鎮(zhèn)江飛馳汽車、銳邁機(jī)械科技、蘇州創(chuàng)業(yè)園、冬慶數(shù)控科技、科達(dá)科技、法萊欣科技、三春堂藥業(yè)、贏勝科技、艾普斯電源等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))