新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營（廣州，6月13-14日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年6月13-14日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商等中層管理干部

【課程背景】
管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”門店80%的利潤來源于20%的VIP忠誠客戶，門店業(yè)績的提升一方面來自于老顧客的不斷返單，另一方面來自于新顧客的不斷開拓。新零售時代，門店如何開發(fā)和經(jīng)營VIP客戶，提升顧客忠誠度？
本課程通過眾多零售企業(yè)的VIP顧客管理經(jīng)驗萃取，結(jié)合您公司和門店的現(xiàn)狀，為您設(shè)計最專業(yè)、最系統(tǒng)的VIP管理方案，提升門店業(yè)績。

【課程目標(biāo)】
了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營中的價值
■掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法
■學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低VIP流失率
■設(shè)計忠誠度計劃，提高門店銷售服務(wù)水平
■建立VIP管理八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
■學(xué)會日常短信、微信、電話互動技巧

【課程大綱】
第一講：門店VIP管理的價值
1. VIP顧客的角色定位與價值體現(xiàn)
2. VIP在門店銷售中的重要性
3. 門店銷售“20/80法則”
4. VIP管理的對門店的意義
5. VIP管理現(xiàn)狀與常見問題分析
6. 提高門店業(yè)績的三駕馬車

第二講：VIP顧客分類與檔案管理
1. 顧客管理金字塔分類模型
2. VIP等級的細(xì)分與顧客篩選
3. 會員檔案的建立與會員資料的收集

4. 會員資料收集中遇到的抗拒點和處理方法
5. VIP檔案分類與數(shù)據(jù)管理
6. 如何從VIP檔案發(fā)掘消費機(jī)會
7. 建立優(yōu)質(zhì)的VIP動態(tài)跟進(jìn)檔案
8. 精準(zhǔn)營銷：客群分析與顧客畫像
落地工具：顧客管理分類模型

第三講：VIP會員忠誠度提升
1. 會員忠誠度指標(biāo)分析
2. 制定VIP顧客忠誠度培養(yǎng)計劃
3. VIP銷售時的用服務(wù)感動顧客
4. VIP成交時超出顧客期望值
5. VIP離開時給他留下好印象
6. VIP成交后多做互動與維護(hù)
7. VIP售后服務(wù)“137法則”“3315法則”“333法則”
8. 顧客管理三重關(guān)系理論
9. 如何利用微信增加顧客的粘性和互動？
10. 讓VIP顧客享受個性化服務(wù)和特權(quán)
落地工具：顧客管理“137法則”“3315法則”“333法則”

第四講：抓住服務(wù)MOT提升VIP忠誠度
1.顧客流失的原因分析
2.顧客滿意度的三個臨界點
3. 服務(wù)營銷的四個思想
4. 影響顧客感知的關(guān)鍵MOT
5. 用微笑服務(wù)打動每一位顧客
6. 記住VIP的名字和信息
7. 老顧客接待技巧：先談感情后談銷售
8. 衡量顧客服務(wù)滿意度的3個關(guān)鍵指標(biāo)
落地工具：顧客MOT模型

第五講：八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
一、拉會員
1. 折扣讓利機(jī)制
2. 積分換禮機(jī)制
3. 增值服務(wù)機(jī)制
4. 儲值回饋機(jī)制

二、推員工
1. 會員發(fā)展機(jī)制
2. 會員互動機(jī)制
3. 會員優(yōu)化機(jī)制
4. 績效獎懲機(jī)制

第六講：從粉絲到VIP，養(yǎng)好魚塘釣大魚
1. 新零售時代粉絲池塘的建立
2. 新零售時代的顧客價值曲線
3. 新零售時代顧客經(jīng)營三部曲
4. 實體店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公釣魚批量獲客攻略
6. 微信秒殺活動流程與技巧
7. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費機(jī)會
8. 顧客檔案分級管理與動態(tài)跟蹤
9. 精準(zhǔn)營銷：客群分析與顧客畫像
實用工具：微營銷圖片制作軟件
實用工具：批量獲客

【講師介紹】
呂老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。連鎖終端實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
7年高校教學(xué)經(jīng)驗
13年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
蜜思膚化妝品廣東總代理
鉛筆俱樂部童裝全國輪訓(xùn)講師
凱樂石戶外用品全國輪訓(xùn)講師
ABC童裝全國輪訓(xùn)講師
曾任：萊特妮絲服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：伊絲艾拉服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：百分百感覺服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗，先后從事一二三線服飾品牌的培訓(xùn)和營銷管理工作；同時自己經(jīng)營、管理品牌專賣店，經(jīng)過反復(fù)實踐、總結(jié)、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))