績效解碼--績效管理工具方法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（杭州，7月17-18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年7月17-18日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州
【培訓(xùn)對象】人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效專員

【課程背景】
績效考核，為什么業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)總是不理解，領(lǐng)導(dǎo)總也不支持。
績效考核，想說愛你不容易!
人力資源經(jīng)理稱績效考核為“心中永遠(yuǎn)的痛”!
業(yè)務(wù)主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”!
員工稱績效考核是克扣工資獎(jiǎng)金的工具”!
很多HR說：績效考核就是查漏補(bǔ)缺；績效考核就是論資排隊(duì)；績效考核就是“分粥”；績效考核就是打分；更有人說績效考核就是效益。
你覺得到底績效考核什么呢？kpi目標(biāo)又是什么？
我們要說績效考核是公司投資回報(bào)率最高的投資!因?yàn)槟憧己耸裁�，將得到什�?它能讓讓企業(yè)做精、做強(qiáng)、做大，讓整個(gè)企業(yè)邁向卓越!問題就在于：
您的企業(yè)做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業(yè)KPI考核目標(biāo)又在何方呢？

【課程收益】
1.掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟
2.了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念
3.掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù)
4.掌握績效管理運(yùn)作，明確考評組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評方法設(shè)計(jì)
5.掌握各類績效考評指標(biāo)及考評程序和方法
6.掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）
7.掌握績效考評結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法
8.掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)

【課程大綱】
一、有的放矢-目標(biāo)管理理念
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹常青的源泉……
1.什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1)目標(biāo)要看得見
2)目標(biāo)要摸得到
3)目標(biāo)要想得到
2.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定？
1)經(jīng)濟(jì)利益
2)社會(huì)責(zé)任
3)員工收益
4)客戶利益
5)四維結(jié)果的動(dòng)態(tài)平衡理論
3.目標(biāo)管理解析？
1)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2)目標(biāo)管理的意義
3)目標(biāo)管理特點(diǎn)
4.設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則
1)注重系統(tǒng)方法
2)強(qiáng)調(diào)員工參與
3)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
4)符合SMART原則
5)目標(biāo)的七個(gè)步驟
5.目標(biāo)設(shè)定是開始不是結(jié)束

二、庖丁解牛--績效概念與模型銷售訂單分析與管理
從德魯克談目標(biāo)管理說起……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別
1.績效考核與績效管理的概念解析？
1)績效是什么
2)考核是什么
3)績效考核誤區(qū)
4)績效管理與績效考核區(qū)別
2.員工績效考核在組織中的作用和地位。
3.績效考核與管理的困惑？
1)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四大基本內(nèi)容
2)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三大方法
①目標(biāo)管理MBO
②關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
③平衡計(jì)分卡BSC
3)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟
①前期準(zhǔn)備
②指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
③運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
④結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
⑤制定績效管理制度
4)績效管理目標(biāo)的設(shè)置方向？
5)企業(yè)的績效目標(biāo)在何方？

三、高屋建瓴—企業(yè)績效目標(biāo)的分解
引入績效考核的思考……
1.職責(zé)分清，以達(dá)共贏；
1)公司領(lǐng)導(dǎo)給支持和戰(zhàn)略
2)直線經(jīng)理的5個(gè)角色定位
3)人力資源部監(jiān)督和指導(dǎo)作用
2.做正確的事—績效管理目標(biāo)體系建設(shè)
1)確定企業(yè)的目標(biāo)遠(yuǎn)景；EVA /績效棱鏡理念
2)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程，戰(zhàn)略地圖：
3)自上而下的目標(biāo)分解法
4)企業(yè)績效管理系統(tǒng)圖分析
5)層層分解及實(shí)施流程任務(wù)矩陣、
6)績效數(shù)據(jù)的來源與收集要素圖是發(fā)/魚刺骨法
3.正確的做事—績效管理實(shí)施流程
1)基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)
①獨(dú)特的財(cái)務(wù)類績效評價(jià)指標(biāo)
②EVA的核心思想
③EVA的激勵(lì)制度
2)績效棱鏡
①績效棱鏡的五個(gè)因素透視
②績效棱鏡的原理
③績效棱鏡的設(shè)計(jì)
3)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計(jì)
①戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值
——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
②任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門
——案例：表格講解
③目標(biāo)分解魚骨圖：把部門目標(biāo)分解到個(gè)人
——案例：運(yùn)用骨魚圖法提煉部門KPI
④關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解
⑤完整KPI的9大內(nèi)容
⑥時(shí)間維度的KPI分解

四、循序漸進(jìn)—績效指標(biāo)分解與實(shí)施流程
1.KPI指標(biāo)分解設(shè)定方法
1)績效量化的八因素
2)常用計(jì)算方式的種類
3)界定指標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)涵
4)確定績效項(xiàng)目目標(biāo)
5)確定績效項(xiàng)目權(quán)重配分
6)制定指標(biāo)的評分規(guī)則
7)考核項(xiàng)目的三個(gè)維度定位數(shù)據(jù)來源
8)區(qū)分績效考核周期
9)績效考核指標(biāo)設(shè)定實(shí)操演練。
2.量化與非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧
1)崗位說明書
2)案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）
3)工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)WAI
4)案例：工作態(tài)度考評的項(xiàng)目和重點(diǎn)
5)崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)PCI
6)建立勝任特征素質(zhì)模型
7)否決指標(biāo)設(shè)計(jì)NNI
8)99+1=0
9)五類績效指標(biāo)庫（業(yè)績指標(biāo)+行為指標(biāo)+品質(zhì)指標(biāo)）
3.平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1)鉆石級(jí)的KPI——平衡計(jì)分卡（BSC）
①財(cái)務(wù)方面
②客戶方面
③內(nèi)部流程
④學(xué)習(xí)與成長方面
2)作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
①由上而下的績效目標(biāo)建立
②績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
③績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
④關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
3)平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
①應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
②設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
③企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
④利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系
⑤平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
4.績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
1)考評組織與分工
2)考評方式方法設(shè)計(jì)
3)績效合同與績效考評表格設(shè)計(jì)
①基于PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）的績效管理
②公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
③PBC的構(gòu)成與制定流程
④標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
4)考評程序

五、正本清源- 績效管理問題探討
1．常見績效管理實(shí)施的問題分析和對策？
2．理解失誤：能位錯(cuò)論，聚焦績效
3．面面俱到：貪大求全，去偽存真
4．?dāng)?shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對應(yīng)
5．馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴
6．避重就輕：心存顧慮，連坐機(jī)制
7．未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜
8．難于量化，行為難控，一地一策
9．常見的考評者問題

六、治病救人——績效總結(jié)面談
1.企業(yè)“雙規(guī)”之績效面談
1)考核面談目的
2)考核面談十項(xiàng)原則
3)績效考核面談過程
4)績效考核面談注意問題
2.績效管理之評估面談
1)績效評估的流程與重點(diǎn)
2)績效評估中容易犯的錯(cuò)誤
3)如何做好績效評估體系
4)有效評估談話的兩大前提
5)面談的準(zhǔn)備內(nèi)容
6)面談進(jìn)行的八大步驟
①8階段24項(xiàng)面談方法技巧
②案例：員工績效面談中的談判
③籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
④案例：談判案例分析
⑤辯說-有聲-無聲的力量
⑥信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
⑦建議-以和為貴,不失原則
⑧包裝-兵不厭詐,得道者勝
⑨交換-權(quán)衡利弊,把握得失
⑩成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
?通用技巧
7)績效改進(jìn)與解雇面談技巧
8)績效評估結(jié)果的應(yīng)用
①晉升
②薪酬
③培訓(xùn)
3.績效管理之輔導(dǎo)技巧
1)員工低績效的原因分析
2)輔導(dǎo)的兩大前提
3)績效輔導(dǎo)的四大基石
4)傾聽的技術(shù)
5)提問的技巧
6)反饋的技術(shù)
7)輔導(dǎo)的GROW模型
8)對偏離目標(biāo)的行為及時(shí)糾偏的其它技術(shù)

【講師介紹】
楊文浩老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
資歷背景
1.國家高級(jí)心理咨詢師
2.國家高級(jí)人力資源管理師
3.國家人力資源管理師一級(jí)考證講師
4.星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師
5.《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

授課風(fēng)格
1.性格開朗、幽默，親和力強(qiáng)，其堅(jiān)持授人以魚不如授人以漁，倡導(dǎo)授人以欲
2.注重培訓(xùn)課程中的讓學(xué)員做主角，情景式教學(xué)
3.結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程風(fēng)格幽默風(fēng)趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學(xué)員歡迎

授課經(jīng)驗(yàn)
中國移動(dòng)深圳、廣州、北京分公司、中移動(dòng)甘孜移動(dòng)分公司、中國廣東通訊服務(wù)公司、中國電信龍崗分公司、中國電信錦州市分公司、電信工程、中通通訊、中通通訊呼叫中心、三星電子沈陽分公司、共進(jìn)電子、美固電子、巴士集團(tuán)、中國建設(shè)銀行吉林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行(返2期)、鈺誠集團(tuán)(e租寶)、陽光保險(xiǎn)、中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、中國郵政儲(chǔ)蓄東莞銀行、方圓認(rèn)證集團(tuán)、甘肅文縣農(nóng)信合、遼寧省農(nóng)信合聯(lián)社、遼寧省鳳城農(nóng)商行、哈爾濱明水縣農(nóng)信合、衢州農(nóng)信合、甘肅省武山縣農(nóng)信聯(lián)社、南通市農(nóng)商行、中國銀行無錫分行、甘肅省聯(lián)社、郵政儲(chǔ)蓄銀行海南省分行、鎮(zhèn)江揚(yáng)中農(nóng)信社、深圳媽灣電力有限公司、陽江農(nóng)行、廣東農(nóng)信聯(lián)社、美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)廣州分公司等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))