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結(jié)構(gòu)化溝通（濟南，8月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年8月22-23日
【培訓(xùn)地點】濟南
【培訓(xùn)對象】
新晉升管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者；
想要提升客戶滿意度，創(chuàng)造復(fù)購率的銷售人員；想要解決跨部門溝通障礙的所有員工。
【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
■為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？
■為什么部門之間溝通不容易達成共識？
■為什么在給別人建議時，對方不接受呢？
■為什么做績效面談，總是沒什么可問的？
■如何清晰地表達語言信息，卻不會喚起對方的防衛(wèi)？
■如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？
■如何說讓對方更舒服，更快走進對方的心里？
■如何提問實現(xiàn)讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標和方向？
■如何表達自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認可？
■如何表達建議，讓對方更容易接受？
■如何進行及時反饋起到激勵的效果呢？
■如何正視雙方的利益需求，實現(xiàn)溝通的雙贏呢？
■本課程設(shè)計根據(jù)對話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應(yīng)對不同難題，帶來良好的人際互動關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。
【課程大綱】
引言篇
結(jié)構(gòu)的作用
語言的形成
溝通的威力
第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區(qū)分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護好。】
1.一個核心：自我連接GDT（目的+需求+方法）
工具1：GDT
1）緊記目的
2）了解需求
3）找到方法
小我是一切問題的根源，而大我是一切問題的答案
2.自我覺察：成功溝通者必備能力
1）想法：感知到自己當前的所思所想
2）情緒：感知到自己當前的所感所悟
3）做法：感知到自己當前的所作所為
案例：如何合情合理的表達情緒？
3.五個區(qū)分：
1）區(qū)分之一：區(qū)分單向和雙向溝通，同頻共振
2）區(qū)分之二：區(qū)分場景，為情感賬戶儲值
3）區(qū)分之三：區(qū)分演繹和真相，避免誤解和困擾
4）區(qū)分之四：區(qū)分想法和感受，合情合理表達情緒
5）區(qū)分之五：區(qū)分事實和評判，避免矛盾升級
區(qū)分的目的是讓對方聽得進去，如果聽不進去，你講再多也沒有用
第二篇：招式一之全情傾聽——聽對方說什么和沒說什么
【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求�！�
工具2：情緒表達FFN（事實+感受+需求）
工具3：傾聽模型SRC（閉嘴+復(fù)述+求證）
1.閉嘴Shut up
1）“聽力測試”
2）傾聽三層次
3）傾聽三境界
4）阻礙傾聽的五種行為
2.復(fù)述Retell
1）復(fù)述為什么有效
2）復(fù)述的原理
3）如何運用復(fù)述
3.求證Confirm
1）求證話術(shù)
4.全情傾聽運用場景
5.練習
第三篇：招式二之有效發(fā)問——引發(fā)思考找到方法
【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求�！�
工具4：開放式提問
工具5：為什么式提問
工具6：垂直式提問
工具7：結(jié)果導(dǎo)向式提問
1.為什么你不善于提問
2.好的問題是如何啟發(fā)他人的
3.開放式提問
1）角色扮演
2）提問范例
4.封閉式提問
1）應(yīng)用場景
2）提問范例
5.為什么式提問
1）優(yōu)劣勢分析
2）豐田公司案例
3）新員工離職率高案例分析
6.垂直式提問
7.結(jié)果導(dǎo)向式提問四維度
1）要什么
2）如何做到
3）如何加深承諾
4）如何驗證
8.練習
第四篇：招式三之及時反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)
【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強化意愿、達成結(jié)果，滿足對方被肯定、自我價值實現(xiàn)的需求。】
工具8：正向反饋FET（事實+影響+感謝）
工具9：建設(shè)反饋FEH（事實+影響+期待）
1. 正向反饋FET（事實+影響+感謝）
1）如何幫助閨蜜？
2）娜娜的自我改進
3）表揚和反饋的區(qū)別
4）為什么正向反饋有用？
5）實踐練習
2. 建設(shè)反饋FEH（事實+影響+期待）
1）林肯的故事
2）建設(shè)反饋7講究
3）積極反饋和建設(shè)反饋的使用比例
3）實踐練習
結(jié)語篇：學以致用+行動學習
■引發(fā)共鳴：因為愛
■溝通者的誓言
■學員實際面臨問題研討和最佳實踐分享
【講師介紹】
石林萍老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。11年集團化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗
8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗
國家人力資源管理師
河南培訓(xùn)師協(xié)會副會長
TTT國際認證培訓(xùn)講師
績能教練員工管理師（高級）
美國AACTP行動學習促動師
新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認證講師
版權(quán)課《結(jié)構(gòu)化溝通》研發(fā)人
2019“我是好講師”河南賽區(qū)評委
2019全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽評委
曾任：
中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
河南瑞華汽車集團 人力資源總監(jiān)
石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗，涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業(yè)，其中 11年的集團化公司的企業(yè)管理和培訓(xùn)管理實踐經(jīng)驗，引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團化運營企業(yè)。
石老師一直致力于商務(wù)人士的思維訓(xùn)練.溝通管理.行動學習等方面的訓(xùn)練與提升�；谛袨楦淖兊膶W習項目設(shè)計學員能力提升計劃，基于解決企業(yè)實際問題的企業(yè)項目咨詢方案，以點帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，幫助其實現(xiàn)業(yè)績達成并超額完成所定任務(wù)。
石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時，培訓(xùn)學員達20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。
座右銘
帶著責任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和愛去努力
授課風格
以學員為中心、全程互動參與；
以問題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學員思考；
以原理為基石，輸出有效工具。
授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則：
1.堅持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導(dǎo)式教學 ”的快樂體驗原則。
主講課程
1.魔力對話——職業(yè)化溝通系列課程
《結(jié)構(gòu)化溝通》（版權(quán)課）
《演講致勝：一紙畫演講》
《行動教練：激活個體，打造高績效組織》
2.行動學習——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程
《打造堅實中層之行動學習工作坊》
《促動技術(shù)之群策群力》
《促動技術(shù)之賦能會議》
《促動技術(shù)之總結(jié)復(fù)盤》
3.成長思維——打造職業(yè)忠誠度的思維訓(xùn)練系列課程
《高效能自我管理》
《情緒壓力管理》
《陽光心態(tài)積極人生》
《共贏思維：從目標到結(jié)果》
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4200元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)
