高效溝通技能提升（北京，10月29日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月29日
【培訓(xùn)地點】北京
【培訓(xùn)對象】負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)/主任及從事辦公室綜合管理、信訪、機要工作的有關(guān)人員、經(jīng)理助理、行政人員等

【課程背景】
溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導(dǎo)、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,《高效溝通技能提升》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對企業(yè)實際工作中面臨的實際問題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動企業(yè)效能發(fā)揮
敬請您帶著職場溝通中的問題，步入10月29日培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家藍(lán)女士現(xiàn)場對話！

【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員能夠：
■認(rèn)識自身存在的溝通問題；
■了解有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用；
■掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
■提高溝通的有效性與建設(shè)性；
■改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，協(xié)助公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績。

【培訓(xùn)方式】
講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。

【課程大綱】
《高效溝通技能提升》主講：藍(lán)女士（10月29日）
一、人際溝通的重要性
1.問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
2.問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
3.人際溝通的三個關(guān)鍵點
二、有效人際溝通的行為技巧
1.溝通的一個意義：
1)溝通的兩個方向
2)溝通的三個行為
3)溝通的四個原則
2.溝通的五個W
1)案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
2)分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風(fēng)格
1.問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？
2.思考、提問、回答
3.理解四種溝通風(fēng)格
4.通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風(fēng)格
5.不同性格類型的特征
6.分析各種風(fēng)格的強、弱項
7.如何與不同風(fēng)格的人相處
8.提升性格魅力，彌補性格缺陷
四、高效溝通的六個步驟
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點
4.處理異議
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實施
■計分游戲：公司愿景設(shè)計+總經(jīng)理就職演說（鍛煉團隊溝通能力+商務(wù)演說訓(xùn)練）
■計分游戲：主題拍賣
五、面對主管——怎樣與上司溝通
1.問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
■思考、提問、分組討論、發(fā)表
■講解：怎樣對上司說“不”
2.問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
■思考、提問、回答
■講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因
六、對同仁——怎樣與同級主管相處
1.問題六：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
■思考、提問、分組討論、發(fā)表
■講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
■怎樣去管交叉地帶的事
七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
1.問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應(yīng)注意什么？
■思考、提問、回答
■講解：應(yīng)站在下屬的立場去思考
■應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
■應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
八、面對客戶——怎樣與客戶成為朋友
1.問題八：客戶提出“沒時間聽產(chǎn)品介紹”、“暫時不想購買”、“產(chǎn)品太貴了”、“不喜歡產(chǎn)品的香味”等異議時，您如何與他溝通？
2.與客戶溝通的四大秘訣：真誠、友善、贊美、自信
3.如何與被動的溝通者交往
4.如何與攻擊性的溝通者交往
5.如何平息客戶的不滿

【講師介紹】
藍(lán)老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
講師經(jīng)歷
藍(lán)老師，高級培訓(xùn)師，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、人力資源和社會保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。
授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
培訓(xùn)專題
《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《人才招聘實務(wù)》、《電話服務(wù)技巧》、《時間管理》。
培訓(xùn)過的部分客戶
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計委、國家機關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進(jìn)出口公司、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團、中航油集團、航天科技集團、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團、華電集團、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險公司等。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費1980元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))