大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機溝通與應(yīng)對（廣州，8月20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年8月20日
【培訓(xùn)地點】廣州
【課程背景】
一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在面臨突發(fā)危機時刻，越能顯示出它的綜合實力和應(yīng)變素質(zhì)。
目前，移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及智能終端、視頻監(jiān)控的快速普及，使得全網(wǎng)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。這種急速海量傳播也悄悄地改變著人們對于公共事件的關(guān)注方式。
網(wǎng)民的獵奇心理時刻期待每次事件中反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)，這很大程度上要求我們盡可能在最短的時間內(nèi)應(yīng)對和處理危機事件。這在危機信息預(yù)警、正確引導(dǎo)輿論和處理危機事件等方面，給企業(yè)帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，一旦措施不合理，則會嚴重沖擊企業(yè)的經(jīng)營管理和形象品牌，有的是不可逆的。
可以說大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何傳播和構(gòu)建企業(yè)形象是當前每個企業(yè)必須面臨的現(xiàn)實問題。
企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中無法回避的頭痛問題，可能出在研發(fā)、生產(chǎn)、資金、物流方面，也可能在人才、銷售、市場、管理等部門。有的企業(yè)選擇繞開問題，但多數(shù)選擇了積極應(yīng)對。目前，企業(yè)外部環(huán)境已經(jīng)讓企業(yè)經(jīng)營變得越來越透明，尤其是上市企業(yè)。企業(yè)的任何風吹草動都可能引起輿論的關(guān)注，正面引導(dǎo)輿論必不可少。言語表達能力、資源綜合利用能力、媒體聯(lián)通能力、一線處理問題能力越來越成為企業(yè)管理人員必須具備的基本能力。
為此，我們特邀原國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、危機公關(guān)管理專家 張濤老師，與您一同學習《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機溝通與應(yīng)對》精彩課程。本課程老師結(jié)合18年的從業(yè)經(jīng)驗，在危機預(yù)防和管理、媒體應(yīng)對等方面提供多種處理測量，能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題以及學員提出的實際案例提供解決辦法。
【課程收益】
企業(yè)收益：
1、在困境中，解除企業(yè)危機，維護公司名譽，將傷害降至最低；
2、從危機中，獲得新的轉(zhuǎn)機，提升品牌形象，增強企業(yè)實力和競爭力；
崗位收益：
1、了解大數(shù)據(jù)時代危機的潛在來源及特性；
2、認識“輿商”與“事商”在應(yīng)對危機中的重要作用；
3、掌握處理危機事件時的原則及方法技巧，快速響應(yīng)事件；
4、運用危機管理中的溝通原則和流程，正確應(yīng)對外界聲音；
5、學會在危機發(fā)生時正確處理與外界的關(guān)系，形成有效連接。
【課程特色】
1、通過大量案例分析解讀相關(guān)理論，善于講故事，在互動研討的基礎(chǔ)上，讓學員深刻領(lǐng)悟并掌握危機管理和媒體溝通的技巧；
2、通過情境演練，結(jié)合實用實效的工具方法，幫助學員掌握課后即可使用的危機公關(guān)應(yīng)對策略。
【課程大綱】
第一部分： 社會新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”？
一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式
1、什么是事商
2、什么是輿商
3、怎么培養(yǎng)事商和輿商
二、機構(gòu)與個人“輿商”如何互補
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業(yè)發(fā)展過程中的溝通障礙
1、什么叫捭闔之道
2、什么叫得其情乃制其術(shù)
3、什么叫摩之以其欲
4、善找第三方的真正含義是什么
四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的
1、如何撤稿
2、對方如何利用事件發(fā)酵輿論
3、成本加大的兩個標志
4、快速處理的步驟
五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度
1、如何把混亂因素植入物理空間
六、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區(qū)別微博和微信對不同事件的傳播作用
2、怎么應(yīng)對雙微
七、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工
第二部分：如何面對紛繁復(fù)雜的多媒體時代
一、危機處理中面對媒體時內(nèi)容準備的三個層次
二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢”
三、面對資深記者采訪的幾個關(guān)鍵技巧
1、內(nèi)容準備
2、信息準備
3、情緒準備
4、方式準備
5、環(huán)境準備
四、網(wǎng)絡(luò)事件處理中的幾個關(guān)鍵點
第三部分：危機事件處理中需要注意的幾項工作
一、如何跟對方談
1、什么人適合危機溝通
2、談判中需要注意什么
二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒
1、弱與強的轉(zhuǎn)化
2、選代表要注意什么
3、解釋政策的技巧
三、如何統(tǒng)籌關(guān)系找對第三方
1、善找第三方的兩個層面
四、突發(fā)事件現(xiàn)場管理中的幾個關(guān)鍵點
1、現(xiàn)場把控
2、口徑調(diào)整
3、對方漏洞
第四部分：情景演練
具體要求：
1、每組挑選一個情景，準備30分鐘（主要是豐富情景內(nèi)容）
2、小組代表陳述事件經(jīng)過、已知的具體信息，并給出解決方案
3、其它組針對解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來提問
【講師介紹】
張濤老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實戰(zhàn)經(jīng)驗
18年從業(yè)經(jīng)驗，危機管理科班出身，師從我國負責危機處理的國務(wù)院部級領(lǐng)導(dǎo)，在危機管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實踐經(jīng)驗。曾任國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰(zhàn)略；中央電視臺八年記者經(jīng)驗，采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖。他給多家企事業(yè)機構(gòu)和地方政府提供咨詢和顧問服務(wù)。
授課特點
大量的一線工作實踐，形成了自身在“企事業(yè)危機管理、危機公關(guān)與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機管理方面較強的培訓(xùn)功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風格。能根據(jù)學員的實際情況，提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。
主講課程
危機管理與輿論溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對、危機管控、危機溝通、輿情管理、政府公關(guān)、危機溝通中的媒體應(yīng)對、如何應(yīng)對媒體采訪、風險防范與危機管理。
服務(wù)客戶
阿里巴巴、強生、家樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、高盛集團……
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)
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