行政工作統(tǒng)籌管理（廣州，8月27-28日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2021年8月27-28日
【培訓地點】廣州
【培訓對象】望提升行政管理能力的職業(yè)人士，如：行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理。
【課程背景】
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個企業(yè)的全部運作過程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來開展工作。對此，許多行政管理工作者深感困惑——
■行政工作缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務？
■行政工作缺乏標準流程，不知從何處下手？
■行政工作缺乏理論支持，不能主動掌握工作節(jié)奏？
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)管理與客戶服務訓練專家 舒薇老師，與您分享《行政工作統(tǒng)籌管理》的精彩課程，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進行有針對性的講解，幫助學員進行系統(tǒng)化的專業(yè)行政訓練，全面提升學員解決問題的統(tǒng)籌能力和實施操作水平。
【課程收益】
1、幫助學員轉變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；
2、了解行政統(tǒng)籌管理的領域，掌握基本的工作思路；
3、學會制作與運用行政事務管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力；
4、運用管理機制等方法來協(xié)調(diào)部門關系，從而有效配置資源；
5、學會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務（如年會、會議等），體現(xiàn)樞紐的價值。
【課程特色】
1、全新視角：重新審視行政管理工作，完成管家型到樞紐型，事務型到統(tǒng)籌型的轉換；
2、現(xiàn)場根據(jù)學員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒，令學員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。
【課程大綱】
【第一天上午】
一、關于行政統(tǒng)籌的基本認知
1、當前環(huán)境下行政管理的轉型
2、行政統(tǒng)籌的績效價值：協(xié)調(diào)、優(yōu)化、執(zhí)行、服務
3、行政管理工作的困擾及其應對
4、行政統(tǒng)籌管理的領域
5、審視行政部門存在的價值
【第一天下午】
二、企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
1、事務性工作的統(tǒng)籌管理體系
（1）建立管理法規(guī)
（2）量化管理標準
（3）制作點檢工具
（4）完善抽查記錄
2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
（1）辦公環(huán)境管理的特點和難點
（2）如何保證管理的有效性
（3）有效管理標準的特征
（4）管理效果的檢驗
演練：行政事務管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
3、其他行政事務的管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
（2）保安管理規(guī)范（培訓、安全、工作標準）
（3）公務車管理規(guī)范（司機培訓、考核）
（4）前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化）
【第二天上午】
4、會議籌劃與管理
（1）會議的行政籌劃與準備
（2）行政例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學的會議紀要模板
③會議決議的跟進和督辦
三、跨部門工作任務的統(tǒng)籌管理
1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
2、科學管理的思路與方法
3、情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案、科學的會議統(tǒng)籌流程
（1）分解任務－使大型任務變成每一項清晰具體的活動
（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
（3）制作管理網(wǎng)絡圖－各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
（4）關鍵任務管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
【第二天下午】
四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通－獲得領導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然
（2）問好問題，了解領導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率
（4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級的行為風格
（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
（7）承接任務三步驟
（8）工作匯報四原則
（9）接受指令五步法
3、有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務權力，增強個人影響力
（2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張
（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)
五、行政管理案例和工具、課程內(nèi)容總結與回顧
【講師介紹】
舒薇老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗以及講師經(jīng)驗，長期致力于客戶服務管理、人力資源管理、員工培訓管理工作，屬于實戰(zhàn)性講師。曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務。
專業(yè)背景
工商管理學博士，早年任教于國內(nèi)著名商學院。
授課特點
善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，高效調(diào)動各種類學員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。
主講課程
客戶服務的管理與投訴處理技巧、從防患未然到亡羊補牢－客戶服務管理、服務團隊的建設與管理、抱怨是金－客戶投訴的管理與處置……
【費用及報名】
1、費用：培訓費4200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
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