高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓（深圳，9月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
深圳，2021年9月10-11日；上海，2021年10月29-30日
上海，2021年12月10-11日
【培訓地點】深圳、上海
【培訓對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【引言】
您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？
想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？
工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？
10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結果。

【課程特色】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；
經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；
新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。

【課程收益】
（一）明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
（二）崗位認知，職責明確；
（三）明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
（四）學會奠定非領導的“領導“地位；
（五）運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
（六）有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
（七）規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
（八）提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
（九）學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
（十）了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵；
（十一）掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
（十二）學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法；

【課程大綱】
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質要求
1. 準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員＋協(xié)助管理
高級：獨立管理＋事務處理
■視頻：為什么不提拔我？
■現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
■案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為：吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
■案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2. 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
■小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am 我是什么樣的人？
→What I want 我想要什么？
→What I can do 我能做什么？
→What fit I most 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
■走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能再困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
■視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
■案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2. 基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
■站姿—體態(tài)美的起點
■坐姿—高雅儀態(tài)的展示
■走姿—動態(tài)美的展示
■表情—內心世界的窗口：目光、笑容
電話禮儀與應對技巧
■現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理
■現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
——從改變自己開始吧！
■案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 自我情緒控制與壓力管理
■案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
■小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
■案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經(jīng)驗？
——其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：
3. 會議座次安排的學問
■練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
■案例：如何應對會議中的“漏洞”？
■現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
■案例：李秘書的返工引起的深思
三、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務公文：
→ 工作計劃
→ 工作總結
→ 會議紀要
禮儀文書：
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
重點演練：通知、請示、會議紀要
■案例分享：請示/報告混為一體
現(xiàn)場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？

第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
■游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
■案例：如果是你該怎么說？
——為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
■現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認識你的溝通對象
■游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導

二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
如何進行辦公室的擺放
突發(fā)事件處理
■全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
■案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、課程分享：我學到了什么？

【講師介紹】
舒音老師,中國培訓資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。22 年資深職業(yè)培訓師咨詢師

1.法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2.L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調與市場策劃顧問
4.北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

教育及資格認證
1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問
3.《4D 領導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問
4.《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問
5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師
6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓轉化為商業(yè)結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問
9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10.清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘講師
11.上海交大海外學院，再繼續(xù)教育學院，國際與公共事務學院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師
13.南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業(yè)大學等大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師和就業(yè)指導老師
14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位、博士學位

優(yōu)勢與專長：
1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項目咨詢培訓實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓服務；

培訓風格：
實戰(zhàn)型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。

專長課程：
領導力系列：
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權課程）
《知人善用的團隊管理》
《驅動力 3.0 工作坊》（美國版權認證課程）
《POA組織賦能》
《從培訓管理到績效顧問》（美國 MTF 版權課程）

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)