打動(dòng)人心的說話術(shù)（上海，12月17-18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年12月17-18日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程背景】
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程目標(biāo)】
1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣；
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧；
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧；
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力；
5、在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；
6、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，建立令人信服的說服力；
7、面對沖突來源及接受沖突問題的說服技巧；
8、有效溝通激勵(lì)、建立高績效團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】
一、什么是溝通與管理溝通？
1、溝通的基本含義（法則1:曲線法則）
2、案例討論「溝通迷路」
3、溝通計(jì)劃表的建立與應(yīng)用
4、溝通的不同形式與渠道
5、溝通的障礙
6、溝通的不同對象
二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、人際溝通風(fēng)格測試：發(fā)現(xiàn)您的溝通風(fēng)格（法則2:因人而異法則）

2、分析型人的特征與溝通技巧
3、支配型人的特征與溝通技巧
4、表現(xiàn)型人的特征與溝通技巧
5、隨和型人的特征與溝通技巧
6、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
三、口頭溝通的藝術(shù)與技巧
1、口頭溝通三要素
2、口頭溝通-提升表達(dá)力的方法（法則3:彈性言詞法則）
3、小組練習(xí):彈性言詞法則
4、無往不勝的說服法（法則4:證據(jù)法則）
5、溝通的贊美技巧（法則5:贊美法則）
6、溝通的批評技巧（法則6:漢堡法則）
7、小組練習(xí):漢堡法則的運(yùn)用
8、如何有效說服對方/部屬的秘技（法則7:FB法則）
9、討論：通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么
10、小組練習(xí):FB法則的運(yùn)用技巧
四、溝通中的發(fā)問技巧
1、發(fā)問的目的（法則8:蘇格拉底法則）
2、閉式發(fā)問與開放式發(fā)問
3、發(fā)問的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)
4、啟發(fā)式發(fā)問與批判式發(fā)問的特點(diǎn)
5、如何有效回應(yīng)
6、如何有效說服對方的秘技
7、小組練習(xí):蘇格拉底法則的運(yùn)用技巧
五、傾聽的技巧
1、有效的傾聽與傾聽的層次（法則9:一秒鐘法則）
2、傾聽帶來的好處
3、案例分析：張丹峰的煩惱
4、有效培養(yǎng)傾聽的六個(gè)秘訣
5、同理心傾聽的技巧（法10:同理心傾聽法則）
練習(xí)：同理心傾聽練習(xí)
六、領(lǐng)導(dǎo)人瞬間整理思路有效表達(dá)的溝通技巧
1、領(lǐng)導(dǎo)人溝通掌握瞬間整理思錄得關(guān)鍵；（法則11:有效表達(dá)法則）

2、清晰表達(dá)三原則
3、表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計(jì)劃
4、如何利用左腦理性，搭建說話的框架
5、如何利用右腦感性，讓溝通更有感染力
6、序言關(guān)系:講故事的序言結(jié)構(gòu)：SCQA結(jié)構(gòu)
7、小組練習(xí)：以左右腦并用的說故事技巧
七、領(lǐng)導(dǎo)人沖突中的說服技巧
1、認(rèn)識沖突
2、沖突的起因和來源
3、沖突中的協(xié)調(diào)技巧（法則12:雙贏協(xié)議）
4、小組練習(xí)：雙贏協(xié)議
八、課程整理
1、溝通的十大法則
2、課程內(nèi)容回顧
3、學(xué)員訂立學(xué)后行動(dòng)計(jì)劃表

【講師介紹】
范老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。 曼頓實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，企業(yè)管理碩士，勞動(dòng)及社會保障部人力資源管理師人力資源培訓(xùn)師。20年的管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、4 年企業(yè)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，從事過大型制造業(yè)企業(yè)的目標(biāo)計(jì)劃制定與考核管理工作、零售企業(yè)人力資源 管理及培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)講師培訓(xùn)(PTT)等高級項(xiàng)目管理工作，集團(tuán)企業(yè)的人力資源高級管理工作等。具有多年的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)歷，并潛心研究過企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)績效管理與平衡計(jì)分卡的運(yùn)用；擅長于理論與實(shí)務(wù)的結(jié)合。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)5560元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))