未認(rèn)證
【培訓(xùn)對象】
酒店各級人員
【培訓(xùn)目的】
提升處理技能技巧
【課程大綱】
一、賓客的滿意度，是酒店服務(wù)質(zhì)量的晴雨表，賓客信息的反饋，是調(diào)整酒店未來經(jīng)營管理思路的重要依據(jù)，所以，酒店管理者應(yīng)給客人投訴以重視，在賓客意見中尋找新的商機(jī)
二、酒店要化重金去購買賓客的投訴
三、酒店各級人員對賓客投訴的誤區(qū)
四、對賓客投訴的認(rèn)識
五、賓客投訴的類型
六、如何對賓客意見實施有效的管理
七、處理賓客投訴的原則
八、處理賓客投訴的程序和方法
九、如何杜絕賓客投訴的幾種處理方法：
十、 投訴處理的善后工作
十一、賓客信息的建立和維護(hù)
【開學(xué)日期】
即學(xué)即開
【學(xué)習(xí)費用】
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孫殷望
