【課程背景】

任何競爭對手，都可以在非常短的時間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了，就是和客戶的良好合作關系！本課程旨在通過大量的實戰(zhàn)案例，指導學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和技巧、方法；提高客戶服務與營銷的水平；學會如何做好客戶服務、進行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低離網(wǎng)率，建立企業(yè)的形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。

【培訓對象】

銀行中高層管理者、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員

【課程大綱】

第一部分：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關系

一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識

二、構(gòu)建一流的客戶服務體系

三、客戶服務人員的能力提升

四、客戶滿意度與忠誠度管理

五、處理客戶投訴的方法與技巧

第二部分：客戶服務中的電話溝通與上門服務禮儀技巧

六、電話溝通的技巧

七、儀態(tài)及行為禮儀的訓練

八、微笑服務禮儀的訓練

九、觀察顧客的禮儀技巧

十、儀表修飾與著裝規(guī)范

第三部分：客戶婉留技巧

十一、客戶挽留的價值

十二、客戶流失的原因與客戶類型分析

十三、客戶維系與挽留的關鍵問題與技巧

第四部分：提問與答疑

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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