什么是酒店基層員工招聘和培訓期間的情感管理?
⑴招聘易于進行情感勞動的員工:酒店的服務產品需要基層員工付出情感勞動,要提供優(yōu)質的服務必須要有優(yōu)秀的員工。酒店應根據各個基層崗位的特點,對各個崗位員工的素質、性格的要求招聘員工。
⑵培訓酒店基層員工的情感勞動:酒店基層員工進行成功的情感勞動需要經過一定的培訓,特別是深層表演這種形式的情感勞動。
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