在日常生活中，規(guī)范的禮儀能夠正確把握與外界人的交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系，獲得彼此的尊重。銀行作為公眾的金融機構(gòu)，其內(nèi)部人員的禮儀修養(yǎng)直接影響了整個行業(yè)的形象，所以銀行禮儀是每位從事該行業(yè)的人員必須學(xué)習(xí)和掌握的。

銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程序來律己的過程。包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內(nèi)涵、素質(zhì)、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務(wù)等。從個人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達成思想與情感的順暢傳遞。

禮儀修養(yǎng)包括：

遵守社會公德

社會公德是一種存在于社會中間的道德，就是人們?yōu)榱司S護我們社會的利益而約定俗成的我們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的行為規(guī)范。同理，私德就是存在于小我群體中間的一種道德，就是為了維

護我們小我群體的利益而約定俗成的我們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的行為規(guī)范。

社會公德對維系社會公共生活和調(diào)整人與人之間的關(guān)系具有重要作用。

守時守約

德國哲學(xué)家康德是一個十分守時的人。他曾經(jīng)說過“無論是對老朋友還是對陌生人，守時都是一種美德，代表著禮貌和信譽。違時、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。

熱情有度

所謂熱情，就是指在待人接物之中一種奔放的、熱烈的情感，有度，就是告訴我們在交往中特別是國際交往中，要注意待人接物之中表現(xiàn)的熱情的分寸。度就是講分寸，過猶不及。我們在

對客服務(wù)的過程中既要樣客戶感覺到溫暖，也要有一定的分寸，使人感到親切自然。

寬容理解

在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養(yǎng)的基本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場、觀點和態(tài)度;寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問

題上，能夠原諒別人的過失。

真誠待人

理解和體諒別人價值取向。禮貌而不必謙卑，保持適當(dāng)距離，防人之心不可全無。不公開臧人是否，不輕易流露對他人的喜惡，泄露隱私。善于拒絕自己做不了的事或承擔(dān)不了的責(zé)任。

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