眾所周知，美容院作為典型的服務行業(yè)，售后服務非常重要，所以選擇一條合適的美容院售后服務模式是不可缺少的。通過售后服務，獲取顧客的忠誠度而達到占領市場的操作模式，是美容院發(fā)展的重要手段，亦是品牌創(chuàng)造的重要捷徑。

美容院要想做好售后，更理想的狀態(tài)是針對顧客的需求提供一些超值的服務。一般常見于大型會館型美容院，就是成立專門的顧客服務部，設置專門的服務空間，提供諸如女性講座、休閑書吧等服務，用超值的售后服務作為美容院的增值服務來吸引顧客進店。這樣既保證了美容院服務的售后問題，又可利用自己獨特的售后服務模式復制加盟店，使加盟成為經營者的又一利潤創(chuàng)增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。

美容院售后服務的關鍵點：重視顧客投訴

從各大媒體上，經常可以看到各種“免費美容陷阱”、“會員卡退卡糾紛”等，很多美容院并沒有建立起長期經營的觀念，停留在追求短期利益的階段。在美容院的經營過程中，可能會因為美容院的服務、產品或其他原因遭到顧客的投訴，出現顧客投訴是很正常的。

面對這種投訴，美容院應該理智地給予解決，在盡量減少自己損失的同時給顧客一個滿意的答案。一般來說，美容院的售后服務占到了美容院業(yè)績的60%，作為美容院售后服務的一部分，妥善處理好顧客的投訴十分重要。

綜上所述，對于美容院的經營來說，留住老顧客至關重要。美容院需要結合自身的情況，建立合適的售后服務系統，在不斷的實踐中不斷提升美容院的美譽度，達到顧客滿意。

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