由于近日因學籍問題出現(xiàn)問題被投訴的現(xiàn)象非常多，所以教育部要求負責辦理的機構(gòu)要提高效率，負責辦理投訴機構(gòu)在3個工作日內(nèi)向相關(guān)單位下發(fā)核查單核實情況，相關(guān)單位應在5個工作日內(nèi)完成核查，并反饋核查單。并及時告知情況投訴人。

為更好地服務廣大學生和家長，規(guī)范處理群眾投訴的各類學籍管理問題，教育部辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于建立完善處理群眾投訴中小學生學籍管理相關(guān)問題工作機制的通知》

通知指出，處理責任單位在核實情況之后，要在5個工作日內(nèi)研究確定辦理意見，并以督辦單形式逐級下發(fā)至具體承辦單位。具體承辦單位在收到督辦單之后，應在5個工作日之內(nèi)按要求辦結(jié)，并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責任單位。處理責任單位在確認處理結(jié)果之后，應及時告知情況投訴人。

通知要求，省級教育行政部門要按照信息系統(tǒng)安全等級保護第三級要求，在2015年6月底前落實包括省級自建系統(tǒng)在內(nèi)的中小學生學籍信息管理系統(tǒng)的定級備案、等級測評與整改工作。

在責任主體方面，所投訴問題只涉及一所學校的，該學校的直接教育行政主管部門為處理責任單位。如涉及兩所學校，兩校共同的教育行政主管部門為處理責任單位。處理層級有爭議的，由上級教育行政部門裁定。

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