自中國(guó)入世后，外資零售企業(yè)的進(jìn)入帶來(lái)了國(guó)外先進(jìn)零售管理方式及全新的營(yíng)銷理念，我國(guó)的超國(guó)內(nèi)零售業(yè)呈現(xiàn)出“百花齊放”的局面。但由于我國(guó)零售業(yè)的市場(chǎng)集中度還不高，現(xiàn)有零售企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈、以及外資零售企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)調(diào)整，整個(gè)中國(guó)本土零售業(yè)的資產(chǎn)收益率低于社會(huì)平均水平，并呈下降趨勢(shì)，這實(shí)在不能不令人憂慮。但近幾年來(lái)，電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了零售業(yè)與因特網(wǎng)的“聯(lián)姻”，不但在零售企業(yè)之間互相通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，或者通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)整合供應(yīng)鏈，而且部分零售企業(yè)已通過(guò)因特網(wǎng)開(kāi)展B2C的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。可以看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、競(jìng)爭(zhēng)格局都將隨著零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)生很大的變化，在一定程度上會(huì)引發(fā)一場(chǎng)零售業(yè)的革命。

既然中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)起步了，那么要如何才能是電子商務(wù)更大程度的幫助零售業(yè)發(fā)展呢。

首先，充分利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。我國(guó)零售企業(yè)長(zhǎng)期來(lái)一直被看作勞動(dòng)密集型企業(yè)，忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低下。零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型與電子商務(wù)的發(fā)展幾乎同時(shí)進(jìn)行，電子商務(wù)的發(fā)展促使了企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。比如采用電子商務(wù)方式進(jìn)行集中采購(gòu)管理，必然會(huì)提高采購(gòu)環(huán)節(jié)的透明度，降低采購(gòu)成本，更可以管理商品的庫(kù)存，鏈接商品的銷售線和生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)了銷售商和生產(chǎn)商對(duì)商品的管理，提高利潤(rùn)等。

其次，充分利用客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意度。無(wú)論是傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，都要面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶，要讓他們滿意并成為忠誠(chéng)的客戶，就必須實(shí)施客戶關(guān)系管理�？蛻絷P(guān)系管理在零售企業(yè)的全面應(yīng)用，將會(huì)對(duì)零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)，可以有效分析企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的回報(bào)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進(jìn)一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，還要求企業(yè)把以消費(fèi)者為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者為中心的觀念。同樣的，客戶管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作。

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