案例分析是CPMP中國(guó)項(xiàng)目管理師考試(包括項(xiàng)目管理師、助理項(xiàng)目管理師以及項(xiàng)目管理員)的重要考察內(nèi)容，建議考生還是要多掌握一些項(xiàng)目管理案例，以便在正式考試時(shí)有所參考。為幫助考生提高項(xiàng)目管理師考試的通過(guò)率，唯學(xué)網(wǎng)特別在項(xiàng)目管理師頻道設(shè)立了案例專題，希望對(duì)考生有所幫助。本文將與考生分享的是有關(guān)工程拖延如何處理這一案例，具體如下所示：

【案例正文】

某公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件產(chǎn)品。在項(xiàng)目開(kāi)始的第一個(gè)月，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)給出了一個(gè)非正式的、粗略的進(jìn)度計(jì)劃，估計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期為12~18個(gè)月。一個(gè)月以后，產(chǎn)品需求已經(jīng)寫完并得到了批準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理制定了一個(gè)12個(gè)月期限的進(jìn)度表。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目與以前的一個(gè)項(xiàng)目類似，項(xiàng)目經(jīng)理為了讓技術(shù)人員去做一些“真正的”工作(設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等)，在制定計(jì)劃時(shí)就沒(méi)讓技術(shù)人員參加，自己編寫了詳細(xì)進(jìn)度表并交付審核。每個(gè)人都相當(dāng)樂(lè)觀，都知道這是公司很重要的一個(gè)項(xiàng)目。然而沒(méi)有一個(gè)人重視這個(gè)進(jìn)度表。公司要求盡早交付客戶產(chǎn)品的兩個(gè)理由是：1)為下一個(gè)財(cái)年獲得收入;2)有利于確保讓主要客戶選擇這個(gè)產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人對(duì)盡快交付產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，許多技術(shù)人員認(rèn)為計(jì)劃安排的太緊，沒(méi)考慮節(jié)假日，新員工需要熟悉和學(xué)習(xí)的時(shí)間也沒(méi)有考慮進(jìn)去，計(jì)劃是按最高水平的人員的進(jìn)度安排的。除此之外，項(xiàng)目成員也提出了其他一些問(wèn)題，但基本都沒(méi)有得到相應(yīng)的重視。

為了緩解技術(shù)人員的抱怨，計(jì)劃者將進(jìn)度表中的計(jì)劃工期延長(zhǎng)了兩周。雖然這不能完全滿足技術(shù)人員的需求，但這還是必要的，在一定程度上減少了技術(shù)人員的工作壓力。技術(shù)主管經(jīng)常說(shuō)：產(chǎn)品總是到非做不可時(shí)才做，所以才會(huì)有現(xiàn)在這樣一大堆要做的事情。

計(jì)劃編制者抱怨說(shuō)：項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題都是由于技術(shù)主管人員沒(méi)有更多的商業(yè)頭腦造成的，他們沒(méi)有意識(shí)到為了把業(yè)務(wù)做大，需要承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)人員不懂得做生意，我們不得不促使整個(gè)組織去完成這個(gè)進(jìn)度。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，這些爭(zhēng)論一直很多，幾乎沒(méi)有一次能達(dá)成一致意見(jiàn)。商業(yè)目標(biāo)與技術(shù)目標(biāo)總是不能達(dá)成一致。為了項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目的規(guī)格說(shuō)明書被匆匆趕寫出來(lái)。但提交評(píng)審時(shí)，意見(jiàn)很多，因?yàn)楹懿煌晟疲�但為了趕進(jìn)度，也只好接受。

在原來(lái)的進(jìn)度表中有對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改的時(shí)間，但因前期分析階段拖了進(jìn)度，即使是加班加點(diǎn)工作，進(jìn)度也很緩慢。這之后的編碼、測(cè)試計(jì)劃和交付物也因?yàn)椴粩嘈薷囊?guī)格說(shuō)明書而不斷進(jìn)行修改和造成返工。

12個(gè)月過(guò)去了，測(cè)試工作的實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度落后了6周，為了趕進(jìn)度，人們將單元測(cè)試與集成測(cè)試同步進(jìn)行。但麻煩接踵而來(lái)，由于開(kāi)發(fā)小組與測(cè)試小組同時(shí)對(duì)代碼進(jìn)行測(cè)試兩個(gè)組都會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，但是對(duì)測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤響應(yīng)很遲緩，開(kāi)發(fā)人員正忙于完成自己的工作。為了解決這個(gè)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理命令開(kāi)發(fā)人員優(yōu)先解決測(cè)試組提出的問(wèn)題，而項(xiàng)目經(jīng)理也強(qiáng)調(diào)測(cè)試的重要性，但最終的代碼中還是問(wèn)題很多。

現(xiàn)在進(jìn)度已經(jīng)拖后10周，開(kāi)發(fā)人員加班過(guò)度，經(jīng)過(guò)如此長(zhǎng)的加班時(shí)間，大家都很疲憊，也很灰心和急躁，工作還沒(méi)有結(jié)束，如果按照目前的進(jìn)度方式繼續(xù)的話，整個(gè)項(xiàng)目將比原計(jì)劃拖延4個(gè)月的時(shí)間。

【問(wèn)題】：

1. 在本案例中，我們能吸取什么教訓(xùn)嗎?

2. 編制計(jì)劃時(shí)，邀請(qǐng)項(xiàng)目組成員參與有哪些好處?

3. 學(xué)習(xí)曲線對(duì)軟件項(xiàng)目有哪些影響?

【參考方案】：

1、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)沒(méi)有就項(xiàng)目的范圍、技術(shù)可行性、資源可利用性等進(jìn)行充分論證和評(píng)估，計(jì)劃制定時(shí)沒(méi)有做好評(píng)審，項(xiàng)目干系人的溝通工作沒(méi)有做好。風(fēng)險(xiǎn)控制沒(méi)有做好。做計(jì)劃時(shí)，沒(méi)有像做預(yù)算一樣留出風(fēng)險(xiǎn)控制期。什么都按照最緊張的來(lái)做，一旦有地方出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)度延誤就成了必然的了。

2、做項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，商務(wù)、客戶代表、項(xiàng)目管理人員、QA、項(xiàng)目技術(shù)骨干、甚至公司的技術(shù)委員會(huì)成員等都要參與，至少在評(píng)審時(shí)一定要參與。讓大家都了解項(xiàng)目的背景，意義和要求�？梢越y(tǒng)一思想，減少溝通風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)進(jìn)度計(jì)劃評(píng)估的更貼近實(shí)際。

3、對(duì)項(xiàng)目的人力資源中，有新老員工，做計(jì)劃時(shí)一定要考慮新員工前期的培訓(xùn)周期，這是影響計(jì)劃的一個(gè)重要因素。不能按照人月來(lái)定周期，還要考慮實(shí)際的工作能力。

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