用戶等級(jí)設(shè)計(jì)帶動(dòng)用戶增長(zhǎng)
用戶等級(jí)設(shè)計(jì)
一、什么是用戶等級(jí)體系?
用戶等級(jí)是指要構(gòu)建兩套用戶體系，一套是展示級(jí)用戶看，另外一套是用來給自己看(一般是運(yùn)營(yíng)人員看)，前者是用于激勵(lì)用戶，后者用于判斷和分析用戶價(jià)值。
①用戶看
#有一套等級(jí)的規(guī)則
#用戶通過“內(nèi)容貢獻(xiàn)”、“影響力”、“消費(fèi)”、“打卡”等等來確定
#核心在于“積累某主要緯度價(jià)值”
②自己看
#暗面的主要就是R(最近一次)F(頻率)M(貢獻(xiàn))模型
#核心在于“判斷用戶價(jià)值”
③用戶看和自己區(qū)別
【用戶看】流量大了之后可以分發(fā)到【自己看】，但是【自己看】的某些指標(biāo)不適合直接拿出來鼓勵(lì)用戶。
接下來就會(huì)有小伙伴提問了：為什么要構(gòu)建用戶等級(jí)體系呢?它的作用是什么?用戶等級(jí)的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)企業(yè)面，另一個(gè)用戶面：
①企業(yè)得到什么好
#有重點(diǎn)地維護(hù)用戶，錢花在刀刃上
#提高用戶忠誠(chéng)度
#為數(shù)據(jù)挖掘等提供參考數(shù)據(jù)
#了解用戶結(jié)構(gòu)便于產(chǎn)品決策
#導(dǎo)流用戶
②用戶得到什么好處
#得到紅利正激勵(lì)
#獲得成就感
③用戶等級(jí)對(duì)不同類型應(yīng)用的作用特點(diǎn)
二、如何設(shè)計(jì)用戶等級(jí)體系
1､確定上用戶等級(jí)之前
①根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀，確定是否需要用戶等級(jí)體系;
②根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀，確定希望使用用戶等級(jí)幫助達(dá)到的核心目的。
2､開始設(shè)計(jì)用戶等
①先后臺(tái)記錄埋點(diǎn)，了解產(chǎn)品方向
主要功能依次埋點(diǎn)，最小集合【頁(yè)面】+【動(dòng)作】+【時(shí)間】+【id】。
②產(chǎn)品迭代各個(gè)主功能，形成自己的核心方向
不可能每個(gè)功能都很重要，所以流量大戶或者現(xiàn)金大戶一般要被重要照顧。
③核心功能為主，非核心功能為輔，打造用戶分級(jí)體系
打造的分級(jí)體系，與用戶的等級(jí)體系可能是同一套，也有可能是另外套。
如1：某個(gè)用戶非常活躍幾乎觸發(fā)了所有操作，但消費(fèi)非常低;他在等級(jí)體系里面可能非常高，但是在消費(fèi)為導(dǎo)向的另外一套體系就非常低
如2：在淘寶核心功能消費(fèi)，所以淘寶會(huì)員等級(jí)只與消費(fèi)額度直接相關(guān);便使用頻次瀏覽量等對(duì)購(gòu)物平臺(tái)也非常重要，所以淘寶使用了另外一套“淘金幣”體系來鼓勵(lì)這些非消費(fèi)行為
④在后臺(tái)默默計(jì)算著用戶等級(jí)，此時(shí)用戶還不知道
一般來說，某些平臺(tái)剛上用戶等級(jí)的時(shí)候，用戶就有一定的等級(jí)積分，而不全部從零開始;表明這些平臺(tái)在開始向用戶展示等級(jí)之前就已經(jīng)在后臺(tái)默默計(jì)算了。
⑤依據(jù)流量和產(chǎn)品的方向，調(diào)整新功能和的權(quán)值等級(jí)
⑥推送佐證設(shè)計(jì)
對(duì)用戶推送消費(fèi)，根據(jù)對(duì)應(yīng)的推送效果來佐證用戶等級(jí)權(quán)值的設(shè)計(jì)/判斷，直到你相信你的設(shè)計(jì)的等劃分是對(duì)的。
3､如何使用用戶等級(jí)
①流量型和消費(fèi)型用戶等級(jí)
#流量為主產(chǎn)品，基本上可以沿用上述6個(gè)方面等級(jí)體系;
#消費(fèi)為主產(chǎn)品，需要考慮搭建第二套體系，對(duì)用戶形成消費(fèi)正激勵(lì)的體系。
②等級(jí)體系對(duì)用戶可見
無論是以流量型還是消費(fèi)型為主的產(chǎn)品，在明確產(chǎn)品方向、核心功能、用戶分層等級(jí)產(chǎn)品開始成熟，可以考慮把等級(jí)體系納和入到產(chǎn)品里面對(duì)用戶可見了。
#運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向產(chǎn)品，需要更早引;
#產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品，根據(jù)開發(fā)資源狀況可適當(dāng)延后。
③等級(jí)體系的本質(zhì)是一套生態(tài)系統(tǒng)的操作手段
如果生態(tài)搭建的比較好，可以考慮上;如果產(chǎn)呂的核心功能還在迭代中，可以考慮延后。
三、等級(jí)體系需要注意的點(diǎn)
1､等級(jí)體系的償還
①用戶是需要償還的
產(chǎn)品方需要針對(duì)用戶等級(jí)進(jìn)行一定的償還才能夠?qū)τ脩羝鸬郊?lì)的作用。
②用戶等級(jí)的投資回報(bào)率
需要考慮：
#希望通過用戶等級(jí)為產(chǎn)品帶來什么?
#用戶等級(jí)系統(tǒng)能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來的收益是否能夠覆蓋等級(jí)系統(tǒng)本身以及用戶償還需要的成本?
③等級(jí)體系償還的維度
#金錢償還
定期送優(yōu)惠券，優(yōu)惠券不能太小，如果比較大得設(shè)計(jì)好投放效果。
#產(chǎn)品償還
某些特權(quán)，比如下載速度、某些高級(jí)功能的使用，確保真的某些功能有著很強(qiáng)的吸引力才可以。
#用戶償還
牽扯到用戶炫耀體系的時(shí)候， 各種勛章、等、炫目的特效等又可以炫耀又不能對(duì)用戶打擾太頻繁。
3､設(shè)計(jì)的坑
①不是所有用戶等都是終身有效，有的可能需要衰減。
②體系建立了之后每次的改動(dòng)不要太大，在改動(dòng)時(shí)，需要想清楚公告如何發(fā)。
③搭建新的等級(jí)體系
用戶體系大更改可以考慮不更改然后搭建一套新的對(duì)用戶有效的體系，然后逐步削弱老體系的影響力，最后逐漸把老體系邊緣化，本質(zhì)上是對(duì)用戶利的二次分本，需要考慮怎么樣設(shè)計(jì)可以平穩(wěn)過渡?怎么樣設(shè)計(jì)易于理解和接受?
#以QQ為例
QQ有在線等級(jí)、超級(jí)QQ等級(jí)、QQ會(huì)員等級(jí)、超級(jí)QQ會(huì)員等級(jí)多個(gè)等系統(tǒng);現(xiàn)階段在線等級(jí)逐漸弱化，原超級(jí)QQ用戶可升級(jí)至QQ會(huì)員。
#以淘寶為例
淘寶在原有以成長(zhǎng)值決定會(huì)員等級(jí)基礎(chǔ)上，新上了“淘氣值概念”;
原成長(zhǎng)值約等于累計(jì)消費(fèi)額度;
現(xiàn)淘氣值=過去12個(gè)月購(gòu)買、互動(dòng)、信譽(yù)的綜合評(píng)分。
四、搭建等級(jí)體系詳解
用戶等系統(tǒng)分為“自己看”和“用戶看”
1､【用戶看】搭建方法
①確定產(chǎn)品的主要屬性(比如內(nèi)容閱讀);
②確定決定產(chǎn)品主要屬性的A類類操作(比如書寫內(nèi)容);
③監(jiān)控后臺(tái)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，確定用戶經(jīng)常做的B類操作(比如收藏、點(diǎn)贊);
④剩余操作暫定為C類操作，注意盡可能與A和B類沒有交集;
⑤給ABC3類操作分別設(shè)計(jì)權(quán)值，引導(dǎo)用戶進(jìn)行A類操作;
⑥觀察后臺(tái)數(shù)據(jù)，反復(fù)迭代權(quán)值，確認(rèn)這個(gè)等級(jí)體系有效將用戶分層了。
2､【自己看】搭建方法
①RFM模型就是一套xyz坐標(biāo)：R-最近，F(xiàn)-頻率，M-貢獻(xiàn);
②定義出RFM各自的分級(jí)：什么時(shí)候R取1,什么時(shí)候R取2;
③給用戶打分，確定用戶的級(jí)別，然后確定每次活動(dòng)到底主要針對(duì)是哪些用戶;
④確定活動(dòng)目的到底是挽留還是提升活躍。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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