用戶運(yùn)營的流程和思路
科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入我們的生活，為我們帶來了諸多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，形態(tài)各異的新媒體平臺也運(yùn)用而生。關(guān)于新媒體平臺，很多人肯定會思考：通過怎樣的運(yùn)營模式才能獲取更好的客戶支持呢?今天為大家簡單介紹下關(guān)于用戶運(yùn)營的知識，希望可以幫助到大家。
首先，我們要清楚，什么是用戶運(yùn)營?
所謂的用戶運(yùn)營，就是指以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求而設(shè)置的運(yùn)營活動與規(guī)則，也就是說通過運(yùn)營手段提高用戶的活躍度與忠誠度，把用戶留下來，從而盡可能的達(dá)到預(yù)期設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)，讓用戶為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造收益。
當(dāng)然，這里的用戶分為免費(fèi)體驗(yàn)用戶和付費(fèi)用戶。這時(shí)候就需要針對這兩大類用戶設(shè)置不同的運(yùn)營規(guī)則和目標(biāo)。說的簡單點(diǎn)，一般運(yùn)營目標(biāo)指的就是轉(zhuǎn)化，從零用戶到免費(fèi)體驗(yàn)用戶，再讓免費(fèi)體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，通過不斷的挖掘付費(fèi)用戶的潛在需求，而后進(jìn)行二次營銷，讓其成為忠實(shí)的長期付費(fèi)用戶。
接下來，就得說到用戶運(yùn)營的流程，用戶運(yùn)營流程大概可以分為四個階段：拉新、留存、促活和轉(zhuǎn)化。每一個階段都是相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
我們所說的運(yùn)營，都是圍繞這四個階段和用戶展開的。運(yùn)營在分工上又可分為產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營，但是不論哪一種運(yùn)營方式，都離不開用戶，都是為客戶服務(wù)的。
用戶運(yùn)營自然離不開一套完整的運(yùn)營體系，那就是根據(jù)市場行情，隨時(shí)對自身的產(chǎn)品和競品進(jìn)行分析總結(jié)，再根據(jù)對用戶需求的分析把控，對不同權(quán)限的用戶進(jìn)行再分析，再分析自然包括對用戶的分類、分級等，最后再逐級分階段的進(jìn)行用戶的增長，最終達(dá)到成交轉(zhuǎn)化的目的。
如何做到對自身產(chǎn)品的產(chǎn)品分析呢?
對自身產(chǎn)品的分析，應(yīng)該從優(yōu)勢和價(jià)值出發(fā)。俗話說，兵家有云，知己知彼百戰(zhàn)百勝，這是第一步，我們首先得清楚自身產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢和價(jià)值，對比其他產(chǎn)品或者說是競品，我們有哪些優(yōu)勢，我們和他們的差異化在哪里等方面。如果以通俗易懂的文字展現(xiàn)給用戶會更好，盡量讓用戶一看就懂，不要讓用戶起思考，去理解。如果用戶很難懂，甚至是看不懂，那么我們在這一步就已經(jīng)輸給競品了。
對競品分析，也應(yīng)該從優(yōu)勢、價(jià)值出發(fā)，我們只知道自己的產(chǎn)品可不行，我們只有了解了對手，才能結(jié)合自身產(chǎn)品，做出針對性的運(yùn)營策略;競品分析的目的，一是可以取其精華去其糟粕;可以借鑒對手的運(yùn)營方式方法，二是可以避其鋒芒，避開競品的優(yōu)勢，制定最佳的運(yùn)營策略。
針對用戶的用戶分析，也是運(yùn)營運(yùn)營中最重要的一環(huán)，我們需要對用戶進(jìn)行分類和分級，根據(jù)用戶屬性制定不同的運(yùn)營活動和規(guī)則。比如用戶的年齡、性別、喜好、地域等屬性。假設(shè)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)主要是針對女性的，那么我們在制定運(yùn)營推廣策略之時(shí)，就可以直接把男性給過濾點(diǎn)掉。
不論什么產(chǎn)品和服務(wù)，用戶增長都是必不可少的運(yùn)營環(huán)節(jié)，因?yàn)槠髽I(yè)需要盈利，要盈利就必須有成交轉(zhuǎn)化，成交的前提則是產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量和價(jià)值。因此，我們就需要分為三個階段拉動用戶的增長：從無到有、從有到量、從量到質(zhì)。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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