用戶運營的思與辨

互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶體驗對于很多無法真實觸及到用戶的企業(yè)來說，調研成本變得越來越高，公司在初設產品階段，要充分考慮用戶運營的方案。用戶運營實際上用于承載用戶的就是多個社群，用戶的體驗觀感和與產品建立的使用周期都是通過類似社群、積分商城的載體來承載用戶的。用戶運營最基本的工作核心，即了解用戶。

想要做好用戶運營，首先要熟知產品針對的用戶群是怎樣的人，用戶群會在積分商城通過做哪些事情來達到怎樣的目的，作為用戶運營，需要對用戶群進行畫像、了解行為及需求。講到用戶畫像，每天活躍人數(shù)、瀏覽量、參與活動用戶、參與兌換用戶，用戶畫像勢必不同，用戶群又要細分用戶的基礎信息，性別、年齡、所處地域、學歷分層等，這些將是公司用于分析目標客戶群的主要資料。

收集信息的多樣性將決定分析工作能否順利進行，運營的工作人員可以通過不同緯度分析，指定更有針對性的運營方案，選擇最為有效的活動方案達到產品宣傳目的。除了用戶畫像外，還要研究用戶行為。

通過借助載體上的用戶實時數(shù)據(jù)，運營方可以通過數(shù)據(jù)分析調整方案，增加用戶使用觀感和用戶忠誠度，并且可以用于將用戶群精準分層。通過研究用戶在載體上的行為，根據(jù)畫像，充分了解用戶行為背后的真實訴求。用戶運營還有一項重要工作，把控管理用戶的生命周期，即增新、存續(xù)、轉化、復召。公司需要在載體上，通過活動方案策略制定周期性活動，以增加用戶的忠誠度，刺激用戶重復消費，產生更多的沉沒成本。

用戶運營崗位需要工作人員具備幾項基本能力。

首先，具備邏輯思考能力。公司建立的載體平臺會產生大量的用戶數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)時需要將用戶群進行較為精準的分層，讓產品針對的不同群體得到期望的體驗觀感，從而發(fā)掘潛在客戶，進行有效轉化。并且要學會通過平臺對用戶的生命周期進行系統(tǒng)性管理運營，提高用戶的存續(xù)性，并保證用戶粘度，這樣用戶運營的邏輯思考能力才算合格。

其次，針對用戶的數(shù)據(jù)進行有效分析的能力。公司載體平臺的用戶行為分析，需要進行縝密的分類，從而得出用戶使用觀感存在哪些可改觀的方面，包括不同用戶群的使用習慣，其中有哪些是可以進行優(yōu)化的，只有讓用戶體驗在過程中不斷優(yōu)化，用戶運營才有意義。

最后，用戶運營還需要具備拓新的能力，如何增加潛在用戶的有效轉化，讓更多用戶對產品產生購買行為，并且還能保證存續(xù)期間的使用觀感不斷提升，從而增加復購行為產生的可能性。目前很多用戶運營崗位對于拓新能力都有了具體的考核標準，如何通過算法演變提高用戶的數(shù)量，對于增新數(shù)據(jù)的分析能力，持續(xù)探尋當下最流行的營銷手段等。

用戶運營相對社群運營來講，工作范疇更廣，需要具備的工作能力也更為明確化，對于公司期望實現(xiàn)客戶端的良性循環(huán)發(fā)展，起著重中之重的作用。搭建私域用戶流量池，挖掘存量用戶價值。

來源：網(wǎng)絡

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