現(xiàn)在仍然可以立即啟動(dòng)一些策略來確�，F(xiàn)有成員留存的安全系數(shù)。
策略1 通過會(huì)員成功的案例研究，帶動(dòng)會(huì)員在社區(qū)內(nèi)成長(zhǎng)和留存
當(dāng)企業(yè)主想到用戶推薦時(shí)，他們會(huì)將其與如何鼓勵(lì)銷售聯(lián)系起來。但案例研究同樣可以激發(fā)靈感，并在購買后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)激發(fā)社區(qū)內(nèi)會(huì)員的行動(dòng)。
一些參與者沒有從他們加入的會(huì)員計(jì)劃中獲得全部好處，因?yàn)樗麄儾恢廊绾螌⑺麄儗W(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到他們現(xiàn)實(shí)情況中。
因?yàn)槿藗兘?jīng)常通過故事聯(lián)系起來，所以當(dāng)他們看到其他會(huì)員在團(tuán)隊(duì)中如何成長(zhǎng)、成功或克服挑戰(zhàn)時(shí)，他們更有可能看到自己的可能性。
沒有會(huì)員成功的會(huì)員保留只是一個(gè)短期的解決方案。歸根結(jié)底，人們只會(huì)留下來，只要他們將其視為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的手段。
策略2 以長(zhǎng)期會(huì)員費(fèi)率獎(jiǎng)勵(lì)早期采用者
當(dāng)你開始提高會(huì)員價(jià)格時(shí)，你可能會(huì)擔(dān)心失去忠實(shí)的早期會(huì)員粉絲。
許多會(huì)員網(wǎng)站會(huì)設(shè)置長(zhǎng)期會(huì)員優(yōu)惠費(fèi)率。這不僅獎(jiǎng)勵(lì)了他們的長(zhǎng)期支持，而且也阻止了他們離開。當(dāng)他們意識(shí)到他們無法以相同的價(jià)格重新加入時(shí)，他們會(huì)猶豫是否會(huì)因一時(shí)興起或下意識(shí)地對(duì)興趣變化的反應(yīng)而取消訂閱。此提醒可以在你每次提價(jià)時(shí)發(fā)送，或在他們啟動(dòng)取消訂購流程時(shí)發(fā)送，或兩者兼而有之。
策略3 創(chuàng)建年度會(huì)員支持或最低權(quán)益承諾
如果你還沒有年度會(huì)員選項(xiàng)，請(qǐng)創(chuàng)建它們。要求更長(zhǎng)的承諾總是值得的。
我們都知道真正的改變不會(huì)在一夜之間發(fā)生，所以如果會(huì)員想要真正的增長(zhǎng)，就必須投入時(shí)間來取得成果。如果你只提供最短加入期限(例如 3 或 6 個(gè)月)，你的訂閱保留期也會(huì)增加。這給了他們更多的時(shí)間和空間來參與社區(qū)和內(nèi)容，而不會(huì)給他們施加壓力以立即使用它。
30 天很快就過去了——對(duì)于一些會(huì)員來說，這還不夠深入。
無論你的最低會(huì)費(fèi)是一個(gè)月還是更長(zhǎng)，在一段時(shí)間后，都可以提供一年的會(huì)費(fèi)買入選擇，可以通過全年的會(huì)員承諾鎖定較低的月費(fèi)率。增加會(huì)員資格的最簡(jiǎn)單方法是激勵(lì)現(xiàn)有會(huì)員留下來。
策略4 優(yōu)先考慮客戶服務(wù)
確保任何感到迷失、不滿或考慮離開(并且真的不想離開)的會(huì)員都有明確的方法來表達(dá)他們的擔(dān)憂。
擁有一個(gè)會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，可以讓他們快速響應(yīng)并傳達(dá)有人真正關(guān)心他們的滿意度的信息。
更好的是，將年度會(huì)員調(diào)查納入到你的團(tuán)隊(duì)溝通工作中，這樣你就可以在會(huì)員開始提供建設(shè)性反饋之前領(lǐng)先于任何服務(wù)所帶來的差距。
策略5 在會(huì)員取關(guān)時(shí)聯(lián)系每個(gè)會(huì)員
由于會(huì)員的生命周期價(jià)值可能很高，另一方面，會(huì)員流失的代價(jià)是昂貴的。因此，如果有人取消，絕對(duì)值得通過電話或個(gè)性化電子郵件與他們聯(lián)系，詢問他們離開的原因。
從此，你將能夠：
找出對(duì)他們不再有用的東西，解決這個(gè)問題并讓他們留下來。
獲得有價(jià)值的信息，可用于為其他會(huì)員提供改進(jìn)計(jì)劃。
認(rèn)為這個(gè)工作流程很昂貴?如果你的會(huì)員每年支付 350 至 5000 美元，那么你或你的團(tuán)隊(duì)成員打個(gè) 15 到 20 分鐘的電話來了解他們?yōu)槭裁聪肴タ隙ㄊ侵档玫摹?/p>
來源：SMEI官方
用戶增長(zhǎng)師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶增長(zhǎng)崗位的需求已超過 330 萬個(gè)，中國這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過110 萬個(gè)需求，因此現(xiàn)階段該項(xiàng)目大范圍的推向國內(nèi)，后續(xù)往國外市場(chǎng)推廣是非常難得的時(shí)機(jī)，預(yù)計(jì)認(rèn)證類培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬人次，就業(yè)前景非常廣闊。
UGS®在中國區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開創(chuàng)“國際證書+國內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書的學(xué)員，有機(jī)會(huì)獲得 SMEI為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識(shí)體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動(dòng)等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。同時(shí)納入到工信部教育與考試中心技術(shù)技能人才庫，并有機(jī)會(huì)享受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。
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