第61題

溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是( )。

A.明確本次溝通的具體目的

B.做好心理準(zhǔn)備

C.擬訂溝通的方案

D.確定溝通目標(biāo)

【正確答案】：D

[答案解析] 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)自然是確定溝通目標(biāo)，這是決定整個(gè)溝通成敗的關(guān)鍵。但要注意，確定目標(biāo)應(yīng)該包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，只考慮本次溝通的具體目的太過短視，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。

第62題

某公司債券年利率為12%，每季復(fù)利一次，其實(shí)際利率為( )。

A.7.66%

B.12.78%

C.13.53%

D.12.55%

【正確答案】：D

[答案解析] 根據(jù)復(fù)利計(jì)算公式：1+實(shí)際利率=(1+12%×1/4)4，計(jì)算得，實(shí)際利率≈12.55%。

第63題

屬于反映個(gè)人、家庭在某一時(shí)點(diǎn)上的財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表是( )。

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.損益表

C.現(xiàn)金流量表

D.利潤分配表

【正確答案】：A

[答案解析] 資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，反映某一時(shí)點(diǎn)上的資產(chǎn)負(fù)債情況。損益表(又稱利潤表)和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表，反映一段時(shí)間內(nèi)的流量。

第64題

資產(chǎn)負(fù)債率用于揭示企業(yè)的( )。

A.短期償債能力

B.長期償債能力

C.長期獲利能力

D.營運(yùn)能力

【正確答案】：B

[答案解析] 資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額。由于負(fù)債要用資產(chǎn)來償還，負(fù)債占資產(chǎn)總額的比率越低，說明企業(yè)用于歸還債務(wù)的資產(chǎn)越充足，因而，資產(chǎn)負(fù)債率越低說明企業(yè)長期償債能力越強(qiáng)。

第65題

在風(fēng)險(xiǎn)管理手段中，保險(xiǎn)屬于( )手段。

A.風(fēng)險(xiǎn)分散

B.風(fēng)險(xiǎn)控制

C.風(fēng)險(xiǎn)回避

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

【正確答案】：D

[答案解析] 投保人繳納保費(fèi)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。

第66題

人身保險(xiǎn)合同中，投保人以自己的生命或身體為他人利益訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的關(guān)系為( )。

A.投保人是被保險(xiǎn)人，也是受益人

B.投保人不是被保險(xiǎn)人，而受益人是其指定的人

C.投保人是被保險(xiǎn)人，而受益人是由代理人指定的人

D.投保人是被保險(xiǎn)人，受益人是其指定的人

【正確答案】：D

[答案解析] 本題考查保險(xiǎn)合同中的幾個(gè)重要概念。投保人指與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同，繳納保費(fèi)的人;被保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)合同保障的對(duì)象;受益人是保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)賠償金的對(duì)象。

第67題

( )是指以期限在1年以下的金融資產(chǎn)為交易標(biāo)的物的短期金融市場。

A.債券市場

B.貨幣市場

C.開放式基金市場

D.股票市場

【正確答案】：B

第68題

下列財(cái)務(wù)報(bào)表屬于靜態(tài)報(bào)表的是( )。

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤表

C.現(xiàn)金流量表

D.以上都不是

【正確答案】：A

[答案解析] 資產(chǎn)和負(fù)債都是存量指標(biāo)，即某一時(shí)點(diǎn)上的數(shù)值，因此資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表。利潤表反映的收入支出和現(xiàn)金流量表反映的現(xiàn)金流出入都是流量概念，因而是動(dòng)態(tài)報(bào)表。如果大家區(qū)分不好靜態(tài)報(bào)表和動(dòng)態(tài)報(bào)表的話，可以這樣記憶，靜態(tài)報(bào)表即存量報(bào)表，動(dòng)態(tài)報(bào)表即流量報(bào)表;而存量是某一時(shí)點(diǎn)上的量，流量是一段時(shí)間的量。

第69題

下列選項(xiàng)中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是( )。

A.不必約定下次拜訪的時(shí)間

B.主動(dòng)、熱情、自信的介紹本銀行

C.遞送名片

D.自我介紹，語氣和緩，注意禮貌

【正確答案】：A

[答案解析] 初次接觸客戶主要是為了接近客戶，給客戶留下較好的印象，方便進(jìn)一步商談，當(dāng)然要約定下次拜訪的時(shí)問。

第70題

金融服務(wù)建議書不必包括( )。

A.客戶的金融服務(wù)需求

B.客戶的基本資料

C.本銀行產(chǎn)品的獨(dú)特性

D.其他銀行金融產(chǎn)品的說明

【正確答案】：D

[答案解析] 本銀行的金融服務(wù)建議書當(dāng)然不必也不能包含其他銀行金融產(chǎn)品的說明，否則不是為競爭對(duì)手作了廣告嗎?

金融服務(wù)建議書應(yīng)當(dāng)包括客戶的基本資料，要清楚地列出客戶的金融服務(wù)需求，本行的優(yōu)勢(shì)及所提供的服務(wù)等。

第71題

按照職業(yè)操守準(zhǔn)則規(guī)定，符合公平對(duì)待客戶的是( )。

A.對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩

B.輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶

C.為語言存在障礙的客戶盡可能地提供便利

D.熱情周到地對(duì)待女性客戶

【正確答案】：C

[答案解析] 按照公平對(duì)待客戶的要求，銀行業(yè)從業(yè)人員不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而區(qū)別對(duì)待客戶。

第72題

從長期來看，影響匯率走向的因素中不包括( )。

A.官方干預(yù)

B.國際收支

C.通貨膨脹率

D.利率

【正確答案】：A

[答案解析] 官方干預(yù)只能暫時(shí)性或短期性地改變利率，不會(huì)影響到利率的長期走向。根據(jù)匯率決定的國際收支理論、購買力平價(jià)理論和利率平價(jià)理論，其余三項(xiàng)都是影響長期利率的因素。

第73題

若國際外匯市場上GBP/USD=1.7422/1.7462，USD/CAD=1.1694/1.1734，則加拿大元與英鎊之間的套算匯率的正確表述方式為( )。

A.CBP/CAD=2.0420/2.0443

B.GBP/CAD=2.0373/2.0490

C.CAD/GBP=1.4882/1.4898

D.CAD/GBP=1.4847/1.4932

【正確答案】：B

[答案解析] 本題考查套算匯率的計(jì)算，由于涉及買入價(jià)和賣出價(jià)，計(jì)算過程比較煩瑣，大家應(yīng)注意理解。

首先，大家要了解題中給出的標(biāo)價(jià)方法的含義。等式左邊斜線之前的貨幣為基本貨幣，即GBP1=USD1.7422/1.7462，USD1=CAD1.1694/1.1734;等式右邊的斜線前后的數(shù)字分別表示銀行對(duì)外匯的買入價(jià)和賣出價(jià)。

下面我們來求套算匯率。以英鎊為基礎(chǔ)貨幣為例，計(jì)算英鎊與加拿大元的匯率就是計(jì)算1英鎊兌換的加拿大元的數(shù)額。先計(jì)算買入價(jià)，銀行買入1英鎊愿意支付的價(jià)格是1.7422美元，而買入一美元愿意支付的價(jià)格為1.1694美元，則銀行買入1英鎊愿意支付的加拿大元為1.7422×1.1694=2.0373;同理可算出英鎊兌加拿大元的賣出價(jià)為1.7462×1.1734≈2.0490。

第74題

下列哪個(gè)理財(cái)產(chǎn)品可以看做是債券與期權(quán)的結(jié)合?( )

A.國債

B.認(rèn)股權(quán)證

C.可轉(zhuǎn)換公司債券

D.期貨期權(quán)

【正確答案】：C

[答案解析] 本題如果對(duì)可轉(zhuǎn)換公司債券不了解，也可以用排除法。我們知道國債就是普通的債券，沒有附加期權(quán);認(rèn)股權(quán)證是以股票為基礎(chǔ)的證券;期貨期權(quán)是期貨與期權(quán)的結(jié)合，而期貨的標(biāo)的物不一定是債券，所以這幾項(xiàng)都不對(duì)。而可轉(zhuǎn)換公司債券首先從名稱上知道是一種債券，而可轉(zhuǎn)換就是一種期權(quán)。

可轉(zhuǎn)換公司債券在轉(zhuǎn)換前屬于公司債券，同時(shí)又賦予了投資者轉(zhuǎn)換權(quán)。認(rèn)股權(quán)證相當(dāng)于一種股票期權(quán);沒有債券特性。

第75題

信譽(yù)良好，近( )年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件的商業(yè)銀行，可以向銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)開展需批準(zhǔn)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。

A.3

B.2

C.1

D.半

【正確答案】：B

[答案解析] 見《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》。

第76題

外資銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件是：提出申請(qǐng)前在中國境內(nèi)開業(yè)( )年以上、提出申請(qǐng)前( )年連續(xù)盈利。

A.3，2

B.2，1

C.3，1

D.2，半

【正確答案】：A

[答案解析] 見《外資銀行管理?xiàng)l例》第三十四條。

第77題

下列事件不影響凈資產(chǎn)數(shù)額的是( )。

A.老李因工作努力而得到一筆獎(jiǎng)金

B.小王自費(fèi)去巴厘島度假

C.劉女士向朋友借了5萬元購買了某只基金

D.趙小姐透支銀行卡作了一次美容護(hù)理

【正確答案】：C

[答案解析] 劉女士向朋友借款，負(fù)債增加5萬元;購買基金，資產(chǎn)增加5萬元。這樣，資產(chǎn)減負(fù)債，即凈資產(chǎn)數(shù)額不變。其他選項(xiàng)都是只有資產(chǎn)和負(fù)債單方變動(dòng)，凈資產(chǎn)數(shù)額會(huì)變化。

第78題

下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是( )。

A.明確目標(biāo)市場

B.收集客戶私人信息

C.處理投訴

D.維護(hù)客戶關(guān)系

【正確答案】：B

[答案解析] 建立客戶關(guān)系的內(nèi)容包括：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、了解客戶、建立信任、客戶溝通、提出建議、客戶維護(hù)和投訴處理。其中了解客戶主要是了解客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和偏好，而不是私人信息，收集客戶私人信息可能侵犯到客戶隱私。

第79題

客戶最基本的需求是( )。

A.服務(wù)需求

B.體驗(yàn)需求

C.關(guān)系需求

D.產(chǎn)品需求

【正確答案】：D

[答案解析] 本題可以從側(cè)面間接推出答案。商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)營銷理論的發(fā)展過程實(shí)際上體現(xiàn)了客戶的各種需求被銀行認(rèn)知和重視的過程。最開始，商業(yè)銀行僅僅是滿足客戶的基本需求，像提供金融產(chǎn)品，后來才慢慢發(fā)展出各種中間業(yè)務(wù)，再后來銀行開始意識(shí)到為客戶提供更好的體驗(yàn)，建立客戶關(guān)系的重要性。產(chǎn)品需求是最先被意識(shí)到的，也是客戶最基本的需求。

第80題

某客戶想將手中的澳元兌換成美元，此時(shí)銀行的外匯報(bào)牌價(jià)為：澳元/美元=0.7485/0.7514。該客戶應(yīng)以( )與銀行交易。

A.以1澳元=0.7485美元

B.以1澳元=0.7514美元

C.以1澳元=0.7485美元和0.7514美元的中間價(jià)

D.與銀行協(xié)商后的匯率

【正確答案】：A

[答案解析] 銀行報(bào)出的外匯牌價(jià)包含兩個(gè)價(jià)格，買入價(jià)和賣出價(jià)。注意這里的買入價(jià)和賣出價(jià)是指銀行買入和賣出外匯的價(jià)格。銀行的買入價(jià)低于賣出價(jià)，其差額為銀行外匯交易的收益�？蛻粝蜚y行買入外匯時(shí)使用的是銀行的賣出價(jià)，或者記為按銀行報(bào)出的兩個(gè)價(jià)格中較高的那個(gè)交易。