中層經(jīng)理團隊管理之-跨部門溝通與協(xié)作（深圳，4月22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
深圳，2018年4月21日；深圳，2018年7月14日
深圳，2018年9月15日；深圳，2018年12月14日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。

【課程背景】
獨善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通與協(xié)作問題的根源，如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通與協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在‘

【課程目標】
通過本課程的學習您將掌握跨部門溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學習成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少沖突，增進合作。

【課程設計】
■第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎
■第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧
■第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機制
■第四章、跨部門會議管理

【課程大綱】
■第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎
1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
■組織分工不明確
■各部門目標存在差異
■不容忽視的“部門墻”
■客觀存在的個體差異
■溝通能力與技巧問題
■橫向溝通機制不健全
■企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通與協(xié)作的六項基礎
3、跨部門溝通與協(xié)作時應具備的態(tài)度
4、跨部門常見的五心困境
■雙贏心困境
■投資心困境
■責任心困境
■同理心困境
■大局心困境

■第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
■表達方
–精確
–簡單
–標準化
■受話方
–傾聽
–重復要點
–確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
5、面對沖突
■先認同、再解釋、避免爭鋒
■雙方在爭執(zhí)時應把焦點放在問題上。
■沖突管理的五種模式

■第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關系
■服務協(xié)作
■指導協(xié)作
■管控協(xié)作
■情感協(xié)作
3、服務協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
■建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
■提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
■關注公司整體，投資情感帳戶
■輪崗機制
■客戶經(jīng)理負責制
■跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
■主動溝通機制
■灰色地帶處理機制
■下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
■接口流程標準化機制
■跨部門工作的主導機制
■高階領導協(xié)調(diào)機制
■沖突處理機制

■第四章、跨部門會議管理
1.高效跨部門會議的六大特征
■只有在必要時才召集
■會議前認真籌劃
■擬定及分發(fā)議程表
■一切按部就班
■作出評價及歸納
■記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
■化對立為合作
■頭腦風暴模式
■換位思考-站在對方的角度
■多難問題要有自已的一招

【講師介紹】
冉云帆老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com）資深講師。流程管理專家、生產(chǎn)質量管理專家；
浙江大學、武漢大學、同濟大學等多所大學特聘講師；
搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師；
時代光華特聘講師；
財富中國高級顧問；
多家公司長年管理顧問；
上海市注冊管理咨詢專家；
個人簡介
冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質量經(jīng)理等管理職務；
2003年，進入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進行調(diào)研、輔導及培訓，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務模式。
擅長領域
通用管理：MTP中層管理才能系列訓練、基層管理人員系列訓練、問題分析與解決、高績效團隊建設、員工職業(yè)素養(yǎng)、時間管理、管理溝通、領導力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。
生產(chǎn)質量管理： TWI一線主管能力提升、優(yōu)秀班組長鍛造等、 TQM 全面質量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場管理、FMEA、SPC、MSA等。
授課方式
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景演練—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
經(jīng)典大綱：
《MTP中層管理才能發(fā)展訓練》1-6天
《精英團隊建設》1-2天
《團隊凝聚力》1天
《卓越管理溝通》1天
《跨部門協(xié)作與溝通》1天
《目標管理》1天
《目標、計劃與執(zhí)行》1-2天
《時間管理》1天
《鉆石領導力》1-2天
《執(zhí)行力》 1-2天
《問題分析與解決》 1-2天
《員工職業(yè)素養(yǎng)》1-2天
《優(yōu)秀下屬-向上管理》1天
《角色認知》1天
《金牌班組長六脈神劍》2-5天
備注：具體課程和內(nèi)容可視客戶實際情況進行系統(tǒng)調(diào)研，針對性開發(fā)與設計。

服務客戶：
學校科研：浙江大學、同濟大學、武漢大學、浙江工業(yè)大學、寧波大學、成都置信培訓學校、廣東捷普管理學院、浙江財大、浙江化工研究院、東北經(jīng)濟管理學院、中銳教育集團、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機構（青島二十二研究所所）……
機械制造：寶鋼集團、江鈴汽車、福耀玻璃、大陸汽車、中聯(lián)重科、采埃孚、大眾聯(lián)合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)、大金空調(diào)、吉田拉鏈、韓泰輪胎、五羊本田、星宇科技、潔云紙業(yè)、圣戈班（中國）、顧家家居、久立集團、深圳環(huán)球數(shù)碼……
電子電氣：捷普電子、成都天奧集團、中國電子科技集團、正泰電氣、英業(yè)達集團、錢江電氣集團、快捷半導體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……
電力能源：ABB、國電集團、大唐大力、華電集團、浙能集團、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團、安徽淮北礦業(yè)集團、株洲冶煉集團…..
建筑房產(chǎn)：碧桂園、新世界中國地產(chǎn)、合富置業(yè)、華潤置地、招商地產(chǎn)、重慶中科集團、中建二局、中建五局、中建三局、上海寶治、天譽地產(chǎn)集團、頁京宏圖地產(chǎn)、南京明發(fā)地產(chǎn)、上海申華控股、金融街重慶置業(yè)、夏利文物業(yè)、南京建筑設計院、中鐵大橋局、成都置信實業(yè)集團、江蘇寧滬高速公路……
銀行金融：中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財招商投資集團、上海潤通投資、泰隆銀行……
紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……
政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、重慶保稅港區(qū)開發(fā)管理有限公司、上海太陽能工程技術研究中心、廣東省有色礦山地質災害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司……
食品飲料：盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團、孔雀香精、達能餅干、三和四美、王老吉、上�；▓@飯店……
醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、成都蓉生藥業(yè)、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……
煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團、上海煙草包裝印刷有限公司
通信：中國移動、京信通信、中國鐵塔股份有限公司、
航空航天：杭州蕭山國際機場、東方航空、上海航天、海南航空
商業(yè)貿(mào)易：無錫金貿(mào)、華潤萬家、深圳龍華九方購物中心、聯(lián)邦快遞、萬蓬國際集團
酒店：綠谷別墅、花園飯店、南京明發(fā)酒店
其 他：迪愛生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、蔡司工業(yè)測量（中國）公司
輔導客戶：
潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設輔導）、英業(yè)達集團（質量管理提升輔導、培訓）、日本花王 （管理系統(tǒng)改進,采購流程梳理輔導）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細化管理系統(tǒng)輔導）、恒利汽配（流程管理輔導）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（流程管理輔導）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導）、明星牙刷（班組建設輔導）——50多家公司

【費用及報名】
1、費用：培訓費1980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)