問題分析與解決PSP工作坊（上海，6月7-8日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】上海，2018年6月7-8日；上海，2018年12月6-7日
【培訓地點】上海
【培訓對象】企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

【課程背景】
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。
很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。
《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！結(jié)合企業(yè)實際，教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團隊績效。

【課程亮點】
①課前調(diào)研，課后輔導，量身定做；
②案例經(jīng)典豐富，工具實操；
③會議指導法，建構(gòu)式演繹互動；
④幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

【課程收益】
1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；
2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；
3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧；
4. 掌握分析與解決問題的工具，能熟練運用到實際工作當中；
5. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動；
6. 結(jié)合企業(yè)實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，最終方案輸出。

【授課方法】
講學互動，游戲體驗；團隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

【課程大綱】
引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問題
■1.1 什么是問題
■問題分類
1）異常問題
2）改善問題
3）預防問題
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
1.2界定問題五步
1）從疑問到問題
2）描述好問題是第一步
3）分析情境找問題
4）陳述問題
5）問題選擇和界定
1.3問題解決流程
■界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評估問題
案例：立達公司的問題
團隊活動：T字拼圖

第2單元 問題意識培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧
2.1培養(yǎng)問題意識
1）對待問題的常見誤區(qū)
2）從年資到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度
3）從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關閉問題的水龍頭
4）問題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問題觀
2.2如何發(fā)現(xiàn)問題
當各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差
當特定任務無法完成
當日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì)、量、時間性、人力、難易度
由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)
由相關者提出的意見反饋，上司、部屬、供應商、客戶、橫向單位等
有特定目的之團隊活動(質(zhì)量圈活動、學習性組織、計畫活動)
緊急性的管理需求
2.3問題發(fā)現(xiàn)技巧
1）知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題
2）發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法
3）否定現(xiàn)狀：日本改善病毒
4）讓問題暴露：水落實出
5）Ｕ ＭＥＭＯ的優(yōu)先關注點與使用方法
案例：豐田顧問實施精益生產(chǎn)過程中讓問題暴露的絕招
6）挖掘問題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
案例練習：生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ?/p>

第3單元 分析問題
3.1分析和確認問題四原則
1）正確地界定問題
2）多角度地思考問題
3）全面的觀點
4）正確思考問題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
■3.2 分析和確認問題的方法工具
5W2H法
魚骨圖
柏拉圖
散點圖
直方圖
問題樹法
■演練：針對公司問題魚骨圖剖析
■案例：立達公司的問題分析
第4單元 解決問題
4.1解決問題四步
1）尋找方法
2）形成方案
3）決策方案
4）執(zhí)行方案
4.2 決策六步驟
1）建立決策標準
2）建立絕對需求
3）比較可選方案
4）鑒定評估風險
5）做出決策
6）完善方案
案例：斯坦福大學的難題
4.3問題解決案例工具
戴明環(huán)----PDCA的八個步驟
8D法
是－非矩陣

第5單元 創(chuàng)意與解決問題的關聯(lián)
5.1破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
5.2六種創(chuàng)新思維方式
1）逆向思維
2）發(fā)散思維
練習：曼陀羅圖
3）右腦思維
4）靈感思維
5）橫向思維
6）質(zhì)疑思維
視頻案例：空城計
活動：六根牙簽拼四個等邊三角形
5.3 創(chuàng)造性解決問題的方法工具
■腦力激蕩法
■六頂思考帽
■SWORT態(tài)勢法
■希望點列舉法
■缺點列舉法
■倒魚骨圖
■創(chuàng)新工具演練
第6單元 評估問題
6.1確認問題解決結(jié)果
■確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
■案例：立達公司
6.2決定下一個目標
■當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。
■標準化需要注意的問題
■標準化制定流程
■案例：通用汽車4S店
行動計劃

【講師介紹】
董栗序老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家
管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師
美國加州工學院客座教授
復旦、上海交大、同濟大學、上海財經(jīng)大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師
背景介紹
1969年出生。曾就讀于青島科技大學、南開大學，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢業(yè)等多個領域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。曾任臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，黑馬廣告公司總經(jīng)理，上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務。
培訓特色
董老師融合24年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，以解決問題為導向，量身定做，實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸，“道法術器”有機結(jié)合，綜合會議指導、建構(gòu)式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。
主講課程
版權(quán)課：《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領導Ⅱ》
管理能力系列：《同心鑠金－高績效團隊建設》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標與計劃管理》《從技術到管理》《高效會議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)