客戶心理學(xué)與客戶溝通（上海，3月13-14日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
上海，2018年3月13-14日；長沙，2018年4月19-20日
上海，2018年5月24-25日；深圳，2018年6月12-13日
蘇州，2018年6月27-28日；上海，2018年7月5-6日
上海，2018年8月23-24日；上海，2018年10月18-19日
上海，2018年12月8-9日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】長沙、深圳、上海、蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】銷售人員，專業(yè)客服

【課程收益】
■了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
■學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
■全面提升職場個(gè)人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值

【課程目的】
■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。
■究竟客戶心里面在想些什么？
■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
■在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？
■作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆�引、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買？
作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

【課程大綱】
第一模塊：拆解【客戶心理學(xué)】
■組建學(xué)習(xí)小組
■了解外在營銷過程的，心理本質(zhì)（如右圖金字塔模型）
■學(xué)習(xí)心理樹
第二模塊：了解客戶
■外在觀察：看到情緒、聽出意圖、洞悉人格
■【察言觀色】肢體語言和面部表情
■【洞悉內(nèi)在】不同性格特征的對(duì)應(yīng)策略
■小組互動(dòng)：你知道客戶說的哪些是真，哪些是假嗎？
■內(nèi)在觀察：了解動(dòng)機(jī)/市場調(diào)研
■案例解析：商業(yè)故事
■小組演練：如何現(xiàn)場銷售一件商品？
一次典型消費(fèi)歷程：作為買賣雙方AB角色下，怎么看，怎么做？
客戶屬性：心理防御系統(tǒng)
第三模塊：尋找客戶
人際吸引四法則
■接近性：如何尋找不花錢的代言人？
■相似性：如何定位精準(zhǔn)客戶？
■互惠性：如何培養(yǎng)粉絲？
■美的，就是好：生物氣質(zhì)，如何影響個(gè)人決策
第四模塊：影響客戶，行為塑造
行為塑造法則
■激發(fā)不安，痛點(diǎn)營銷（案例學(xué)習(xí)）
■環(huán)境塑造，引導(dǎo)選擇（學(xué)會(huì)提問）
■高明重復(fù)，建立偏好（影片賞析）
■未完成情結(jié)：建立期待（影片賞析）
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】開展銷售話術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
■如何優(yōu)化產(chǎn)品介紹？
■如何快讀高效溝通？

【講師介紹】
段老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

科普作家、應(yīng)用心理學(xué)培訓(xùn)師/引導(dǎo)師、心理顧問
18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業(yè)背景
2008年創(chuàng)立“心靈咖啡網(wǎng)”心理學(xué)門戶網(wǎng)站
2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學(xué)》，并開創(chuàng)系列“應(yīng)用心理學(xué)”科普培訓(xùn)課程。
擅長通過“心理科學(xué)”解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養(yǎng)心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個(gè)人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人，熱衷以“抽絲剝繭”的方式，帶領(lǐng)學(xué)員探究心理學(xué)的本質(zhì)，拋開一切非科學(xué)體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現(xiàn)科學(xué)的本真，并幫助大家用科學(xué)心理學(xué)更好的工作和生活。同時(shí)，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
擅長領(lǐng)域
市場營銷、新聞學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)
服務(wù)客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團(tuán)、中智集團(tuán)、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4280元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))