前臺、助理接待專業(yè)化訓練（蘇州，5月25-26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2018年5月25-26日
【培訓地點】蘇州
【培訓對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

【課程背景】
商務接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習慣很重要，員工沒有好習慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習慣不是天生的，而是后天學習獲得的，希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。

【課程目標】
1.了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵；
2.糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤；
3.了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4.提高前臺行政人員的工作效率及工作質量；
5.運用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識；
6.了解溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧。
7.提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象。

【培訓方式】
教學方法：案例分析、培訓游戲、測試、小組討論、模擬演練
采集工作現(xiàn)場案例，講授可操作性方法
實用的工作技巧傳授，雙倍提高工作效率

【課程大綱】
一、規(guī)范的職業(yè)形象
1.場合著裝
2.職業(yè)人士的基本形象
3.職業(yè)儀態(tài)
4.聲音訓練
現(xiàn)場演練和指導：
■姿勢和動作
■發(fā)聲練習
二、日常接待工作
1、熱情待客
■接待用語
■接待行為語言
■特殊情況的應對
2、客人的引導
3、客人的接待
■會面三部曲
■奉茶
■位次的排列
4、送客禮儀
■送別用語
■送別的表現(xiàn)
■送客行為規(guī)范
現(xiàn)場演練和指導：
■接待行為語言
■接待奉茶的規(guī)范操作
■接引技巧
角色模擬和指導：
■接待來訪者
■會面
案例分析：
■她們錯在哪了？
■案例一、案例二、案例三
練習題：
■位次的排列
■接待能力小測驗
三、接待不速之客
1、慧眼識“客”
2、說NO的藝術
3、接待投訴者
小組討論：
■接待不速之客
四、電話接待
1.接聽電話的標準流程
2.辦公室常見電話的接聽
3.接聽電話的常見錯誤
4.前臺工作電話用語
5.電話溝通的技巧
現(xiàn)場演練和指導：
■電話接聽標準用語
角色模擬和指導：
■每個電話，我們可以做什么
五、必備的商務技能
1.郵件信函的處理
2.時間管理
3.溝通的技能
課程總結
1、改善的軌跡
2、信念、習慣和方法
學員探討：
■個人培訓學習總結、發(fā)言

【費用及報名】
1、費用：培訓費3280元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)