打動(dòng)人心的說(shuō)話術(shù)（上海，11月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年11月22-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程背景】
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

【課程目標(biāo)】
1. 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；
2. 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧；
3. 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧；
4. 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力；
5. 在工作中通過(guò)有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；
6. 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，建立令人信服的說(shuō)服力；
7. 面對(duì)沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的說(shuō)服技巧；
8. 有效溝通激勵(lì)、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】
一、什么是溝通與管理溝通？
1. 溝通的基本含義；（法則1:曲線法則）
2. 案例討論；「溝通迷路」
3. 溝通計(jì)劃表的建立與應(yīng)用；
4. 溝通的不同形式與渠道；
5. 溝通的障礙；
6. 溝通的不同對(duì)象。
二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1. 人際溝通風(fēng)格測(cè)試：發(fā)現(xiàn)您的溝通風(fēng)格；（法則2:因人而異法則）
2. 分析型人的特征與溝通技巧；
3. 支配型人的特征與溝通技巧；
4. 表現(xiàn)型人的特征與溝通技巧；
5. 隨和型人的特征與溝通技巧；
6. 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧。
三、口頭溝通的藝術(shù)與技巧
1. 口頭溝通三要素；
2. 口頭溝通-提升表達(dá)力的方法；（法則3:彈性言詞法則）
3. 小組練習(xí):彈性言詞法則；
4. 無(wú)往不勝的說(shuō)服法；（法則4:證據(jù)法則）
5. 溝通的贊美技巧；（法則5:贊美法則）
6. 溝通的批評(píng)技巧；（法則6:漢堡法則）
7. 小組練習(xí):漢堡法則的運(yùn)用；
8. 如何有效說(shuō)服對(duì)方/部屬的秘技；（法則7:FB法則）
9. 討論：通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么；
10. 小組練習(xí):FB法則的運(yùn)用技巧。
四、溝通中的發(fā)問(wèn)技巧
1. 發(fā)問(wèn)的目的；（法則8:蘇格拉底法則）
2. 封閉式發(fā)問(wèn)與開放式發(fā)問(wèn)；
3. 發(fā)問(wèn)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)；
4. 啟發(fā)式發(fā)問(wèn)與批判式發(fā)問(wèn)的特點(diǎn)；
5. 如何有效回應(yīng)；
6. 如何有效說(shuō)服對(duì)方的秘技；
7. 小組練習(xí):蘇格拉底法則的運(yùn)用技巧。
五、傾聽的技巧
1.有效的傾聽與傾聽的層次；（法則9:一秒鐘法則）
2.傾聽?zhēng)��?lái)的好處；
3.案例分析：張丹峰的煩惱；
4.有效培養(yǎng)傾聽的六個(gè)秘訣；
5.同理心傾聽的技巧（法10:同理心傾聽法則）；
練習(xí)：同理心傾聽練習(xí)。
六、領(lǐng)導(dǎo)人瞬間整理思路有效表達(dá)的溝通技巧
1. 領(lǐng)導(dǎo)人溝通掌握瞬間整理思錄得關(guān)鍵；（法則11:有效表達(dá)法則）
2. 清晰表達(dá)三原則；
a)三原則：分析直達(dá)核心、分離區(qū)分思想、推進(jìn)你的思想；
b)樁子的概念、樁子的作用；
c)好樁子的要求：對(duì)稱、分離、一致。
3. 表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計(jì)劃；
4. 如何利用左腦理性，搭建說(shuō)話的框架；
左腦三種基本計(jì)劃：時(shí)間計(jì)劃、環(huán)球計(jì)劃、三角計(jì)劃；
5. 如何利用右腦感性，讓溝通更有感染力；
右腦四種計(jì)劃：圖景計(jì)劃、正反、二級(jí)計(jì)劃、骨牌計(jì)劃
6. 序言關(guān)系:講故事的序言結(jié)構(gòu)：SCQA結(jié)構(gòu)
7. 小組練習(xí)：以左右腦并用的說(shuō)故事技巧。
七、領(lǐng)導(dǎo)人沖突中的說(shuō)服技巧
1. 認(rèn)識(shí)沖突；
2. 沖突的起因和來(lái)源；
3. 沖突中的協(xié)調(diào)技巧（法則12:雙贏協(xié)議）；
4. 小組練習(xí)：雙贏協(xié)議。
八、課程整理
1. 溝通的十大法則；
2. 課程內(nèi)容回顧；
3. 學(xué)員訂立學(xué)后行動(dòng)計(jì)劃表。

【講師介紹】
范老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，企業(yè)管理碩士，勞動(dòng)及社會(huì)保障部人力資源管理師人力資源培訓(xùn)師，WMT (中國(guó))資深培訓(xùn)講師，北大縱橫管理咨詢公司合伙人。20年的管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、4 年企業(yè)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)大型 制造業(yè)企業(yè)的目標(biāo)計(jì)劃制定與考核管理工作、零售企業(yè)人力資源 管理及培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)講師培訓(xùn)(PTT)等高級(jí)項(xiàng)目管理工作，集團(tuán)企業(yè)的人力資源高級(jí)管理工作等。具有多年的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)歷，并潛心研究過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡的運(yùn)用；擅長(zhǎng)于理論與實(shí)務(wù)的結(jié)合。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4960元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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