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    2. 學校介紹

      曼頓培訓網(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯合會在北京地區(qū)授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質: 已認證
      學校優(yōu)勢: 企業(yè)內訓方面/公開課方面
      咨詢電話: 13810210257
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      服務即營銷:新商務情境禮儀(成都,5月28日)
      2021/4/27 9:33:23 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

      服務即營銷:新商務情境禮儀(成都,5月28日)
      【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com
      【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
      【培訓日期】2021年5月28日
      【培訓地點】成都
      【培訓對象】中層管理者、部門經理、銷售經理/骨干、客服代表、行政接待等

      【課程背景】
      企業(yè)隱形的營銷競爭力—商務禮儀
      對于企業(yè)而言,每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片,一舉一動都代表了企業(yè)的品牌及形象。員工展現優(yōu)秀的商業(yè)禮儀,可以無形中提升企業(yè)的形象,形成一種隱形而強大的營銷力量。因此,如何盡快幫助每一位企業(yè)員工懂得并運用商務禮儀,并把握好與職場內外部客戶交往的科學與藝術,最終成為企業(yè)實至名歸的“奢品名片”,已成為企業(yè)全員素質與能力提升中的“必修課”。
      然而,商務禮儀的培訓絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓練”,也不是浮于表面的“形象化妝”,更加不是脫離于商務本質的“花拳繡腿”,而是必須緊密圍繞“商務交往”這一核心背景,根據不同的“情境、目標、對象”等要素的科學運用,藝術表達。
      為此,我們特邀您參與《服務即營銷:新商務情境禮儀》的精彩課程。本課程區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務禮儀課程(以規(guī)范、標準的宣講與訓練為核心),而是精選出商務交往中的若干個具體情境,例如:銷售拜訪、商務宴請、行政接待、職場內外部客戶人際交往藝術等,通過講師的引導互動,讓學員在具體的商務情境中,掌握商務禮儀要點的同時,還學會靈活變通運用于日常工作的商務實踐中,真正做到化知為行,知行合一。

      【課程收益】
      企業(yè)收益:
      1、提升員工的職業(yè)化程度,塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化,增強員工歸宿感;
      2、提升員工商務公關接待能力,保持企業(yè)的品牌形象;
      3、培養(yǎng)卓越的銷售精英,有效地促進商務洽談的成功,提升銷售業(yè)績。
      崗位收獲:
      1、了解商務禮儀的核心內涵,打造專業(yè)化的職業(yè)形象;
      2、掌握銷售拜訪的策略與藝術,提升與客戶之間的信賴度;
      3、學會運用營銷溝通的三大策略,獲得客戶的認可;
      4、學會商務宴請的注意事項與原則,提升商務宴請水平;
      5、掌握行政接待、介紹、握手等商務禮儀,提升商務接待能力。

      【課程特色】
      1、針對特定商務情境定制研發(fā):區(qū)別于常見的商務禮儀課程,根據不同商務情境定制開發(fā),具有極強的針對性;
      2、8次小組分析+5次案例診斷的“互動+輔導式培訓”:課程采取多種教學引導技術和互動方式,40%的教學時間用于情境案例診斷與小組討論,30%的時間用于講師解決學員實際問題,30%用于講師授課時間,采取“互動+輔導式的培訓”保證了教學的有效性和落地轉化率;
      3、課堂上將為學員呈現投資重金拍攝的“教學微電影劇”,再現商務場景,讓學員對教學內容有更深刻的認知。

      【課程大綱】
      一、原理篇:品牌形象力對工作產生的影響
      1、您就是公司的“立體行走名片”
      (1)個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養(yǎng)
      (2)客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
      (3)把自己打造成公司的“奢品名片”
      2、商務禮儀的核心內涵
      (1)遵循“尊重為本,情境表達”原則
      (2)商務禮儀情境表達的三個維度
      (3)商務禮儀運用的三個階段
      【學員親身示范、講師點評、細節(jié)輔導】
      二、塑造篇:職業(yè)形象的專業(yè)化表達
      1、識別自我的“職業(yè)形象DNA”
      (1)自我形象表達的顯性基因與隱性要素
      (2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
      (3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學”
      (4)職業(yè)男性商務西裝的選擇與表達
      (5)讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
      2、新媒體時代的自我形象管理
      (1)什么是得體的微信頭像
      (2)個人“微信朋友圈”的經營原則
      (3)新媒體時代的自我品牌形象打造
      【學員新身示范、講師點評、細節(jié)輔導】
      三、商務情境:銷售拜訪活動中的科學與藝術
      1、銷售拜訪的策略準備
      (1)評估客戶與我之間的信賴度
      (2)客戶愿意約見的有效商務理由
      (3)拜訪后所獲得的客戶行動承諾
      2、面對面拜訪的溝通藝術
      (1)建立為客戶著想的銷售溝通思維
      (2)建立營銷溝通安全感的三大策略
      (3)破除堅冰、寒暄客套、謙虛的尺度與分寸
      (4)握手、交換名片的科學與藝術
      (5)開啟銷售對話需要避免的雷區(qū)
      (6)基于雙贏的銷售對話技術
      【教學視頻:錯失良機的客戶經理與專業(yè)競爭對手】
      四、公關交往情境:商務宴請與饋贈禮物
      1、宴客前的準備與注意事項
      (1)提前了解主客偏好
      (2)提前抵達陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢
      (3)預算可控與禮數周到
      (4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
      2、宴客過程中的科學與藝術
      (1)座次排序的內在含義
      (2)敬酒細說(如何斟酒,何時敬酒,祝酒辭)
      (3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
      (4)女性酒桌氣場指南
      (5)商務宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
      【情境案例研討、角色扮演】
      3、商務禮物饋贈
      (1)禮物分類的幾個標準
      (2)客戶的認知取決于禮物的屬性
      (3)饋贈禮物的合情、合理與合法
      (4)饋贈禮物三原則:走心、建聯、擊要
      【案例分析、情境測試】
      五、商務接待情境:行政接待與職場交往
      1、商務行政接待禮儀
      (1)商務引見、引導與介紹
      (2)基于國情的握手科學與藝術
      (3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌
      (4)座次排序(會議、合影、主席臺、談判)
      (5)會務接待流程與會務禮儀
      【情境分析、角色扮演】
      2、內部客戶的交往藝術
      (1)與同事關系的坐標定位
      (2)如何與領導相處,如何與同事之間“掏心”
      (3)如何與脾氣太差的同事相處
      (4)如何正確看待“職場沖突”
      (5)職場上的保密原則
      (6)職場里與領導、同事、高級別領導的溝通法則
      (7)了解職業(yè)場所的隱性規(guī)則

      【講師介紹】
      孫媛老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
      實戰(zhàn)經驗
      15年客戶服務經驗,8年咨詢培訓經驗;曾任洲際酒店集團運營中心經理、韓亞航空公司(中國區(qū))高級客戶總監(jiān)。擅長服務文化與體系建設、服務流程梳理與優(yōu)化、服務行為轉變等領域。
      專業(yè)背景
      版權課程《服務贏銷的關鍵時刻》中國首席講師;美國企業(yè)管理研究中心認證講師。
      授課風格
      理論講授與案例分析相結合,問題剖析與方法技巧相結合,互動討論與工具輔導相結合,注重突出實務,引導學員深入學習。
      主講課程
      服務贏銷的關鍵時刻、大客戶銷售禮儀、專業(yè)形象塑造與服務禮儀等。
      服務客戶
      廣汽豐田、萬科地產、日立電梯、PICC、格蘭仕、美的集團、南方航空、巨人網絡、國藥集團、公牛集團、韓通船舶、深圳高速集團、361°、特步、報喜鳥、碧桂園、中原地產、華帝廚柜……

      【費用及報名】
      1、費用:培訓費2800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
      2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
      3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
      4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程
      5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

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          張躍華
          方向:更多管理研修
          資深培訓師,營銷實戰(zhàn)專家,中國品牌研究院研究員,特聘專家!朵N售與市場》資源中心專家講師。曾在多家集團公司擔任、營銷總監(jiān),副總經理,董事長助理等職務。系"情感營銷"“終端...