【課程簡(jiǎn)介】

競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，我們必須找到更多更新的利潤(rùn)來(lái)源。平時(shí)習(xí)以為常的服務(wù)概念被賦予了一種全新的定義，同時(shí)伴隨而生的還有系統(tǒng)實(shí)操的方案。在實(shí)際操作中，我們一向提倡服務(wù)，但從根本上來(lái)講，我們的服務(wù)與真正深層次意義上的服務(wù)是脫節(jié)的。

“服務(wù)營(yíng)銷”將服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了擴(kuò)大化，并賦予了它全新的定義與系統(tǒng)。本課程通過(guò)對(duì)服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；通過(guò)了解服務(wù)營(yíng)銷的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷的原理，熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合；在服務(wù)過(guò)程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機(jī)會(huì)；有效避免服務(wù)目標(biāo)與銷售目標(biāo)在執(zhí)行中沖突，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務(wù)”，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷能力，提高服務(wù)贏利水平。

【培訓(xùn)對(duì)象】

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員

【課程大綱】

一、服務(wù)營(yíng)銷概念

二、服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析

三、服務(wù)中銷售效應(yīng)的來(lái)源

四、服務(wù)中銷售的前提：駕御客戶心理

五、有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色

六、服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握

七、服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶右腦決策

八、扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色

九、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售

十、提升重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度

十一、總結(jié)與答疑

【開(kāi)學(xué)日期】

即學(xué)即開(kāi)

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

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