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      物業(yè)管理考試大綱:《物業(yè)管理綜合能力》(2)

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      第三章 心理學(xué)知識與應(yīng)用

      (一)考試目的

      本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度,以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

      (二)考試基本要求

      掌握:梅奧的人群關(guān)系理論;現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容;群體,群體決策;個體心理特征。

      熟悉:勞動者的心理健康;個體心理差異,人的氣質(zhì)、性格以及能力,影響性格發(fā)展的因素,影響能力發(fā)展的因素。

      了解:梅奧與霍桑實驗,梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性;強化理論、目標(biāo)設(shè)置理論;群體內(nèi)聚力;人的性格和人的能力,性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。

      第四章 公共關(guān)系知識與應(yīng)用

      (一)考試目的

      本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度,以及對公共關(guān)系的要素、職能,公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系,人際關(guān)系的功能影響人際關(guān)系的主要因素,建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

      (二)考試基本要求

      掌握:公共關(guān)系與人際關(guān)系,公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉:公共關(guān)系的職能,人際關(guān)系的功能,影響人際吸引的主要因素’影響人際交往的主要因素,建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。

      了解:如何對公眾進行劃分,公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。

      第五章 行政管理學(xué)知識與應(yīng)用

      (一)考試目的

      本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對行政管理學(xué)知識的掌握程度,以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

      (二)考試基本要求

      掌握:行政管理的內(nèi)容,行政管理主客體,行政職能,行政管理組織,工商行政管理的內(nèi)容,工商行政管理的主客體,物業(yè)管理中的行政管理。

      熟悉:行政管理的特點,行政管理主客體的活動原則,行政職能的內(nèi)容,工商行政管理的目標(biāo),工商行政管理機關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限,物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容,物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容,物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設(shè)置。

      了解:行政管理組織的結(jié)構(gòu),工商行政管理的地位,工商行政管理的作用,工商行政管理目標(biāo)的實現(xiàn),工商行政管理機關(guān)等,物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。

      第六章 法律知識與應(yīng)用

      (一)考試目的

      本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對法律知識的掌握程度,以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔(dān)違約責(zé)任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、法律責(zé)任、服務(wù)合同等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

      (二)考試基本要求

      掌握:法人的條件,民事法律行為的有效要件,無效民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果,過錯責(zé)任的構(gòu)成要件,法律對格式條款的規(guī)制,不當(dāng)?shù)美瑹o因管理,訴訟時效,物業(yè)管理法律關(guān)系,物業(yè)管理法律事實。

      熟悉:合同法基本知識,承擔(dān)違約責(zé)任的方式,物權(quán)的效力,物權(quán)的基本原則,所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能,相鄰關(guān)系,善意取得的條件,擔(dān)保物權(quán)的作用和性質(zhì),抵押權(quán)的效力和實現(xiàn),留置權(quán)產(chǎn)生的條件,物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容,建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容,物業(yè)管理法律責(zé)任制度,物業(yè)服務(wù)合同。

      了解:法的特征,法的分類,法的制定,法律淵源,法的實施,自然人民事行為能力的劃分,承諾的有效要件,抗辯權(quán),要約,要約邀請。

      (三)要點說明

      1.法的特征

      2.法的分類

      3.法的制定

      4.法的實施

      5.民法的調(diào)整對象

      6.民法的基本原則

      7.民事法律關(guān)系

      8.民事主體

      9.民事法律行為

      10.民事權(quán)利

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