常規(guī)魚骨圖（General Fishbone Chart）：通常一般問題即可窮盡問題發(fā)生的原因。

定制的魚骨圖（Customized Fishbone Chart）：常規(guī)魚骨圖無法找到用戶流失的根本原因時，我們要進一步用頭腦風暴等辦法細化原因，有可能導致流失的不是常規(guī)原因，可能是新上的CRM系統(tǒng)，或者用戶旅程中有某個環(huán)節(jié)沒做好A/B測試導致。

變型的魚骨圖（Transformed Fishbone Chart）：當問題無法窮盡時，需要改變魚骨形態(tài)進一步羅列問題的情況。有可能魚骨形狀演變成其它形狀，比如樹形圖等。

Do! 練習繪制魚骨圖，防止你的用戶流失！

可能用到的軟件：質量分析軟件JMP

繪制魚骨圖的步驟：

第一步，填寫魚頭（用戶流失），畫出主骨；

第二步，畫出大骨，填寫大要因，即產品、服務人員、服務設施、營業(yè)情況；

第三步，畫出中骨、小骨，填寫中小要因，即現有產品老舊、金融產品種類少、員工態(tài)度差等。

繪制完成后 ，再依據專業(yè)經驗、頭腦風暴或其他方法，來對根本原因做出分析與假設。

來源：SMEI官方

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