可復(fù)用的增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)方法
從用戶生命周期經(jīng)營(yíng)角度，我將目標(biāo)增長(zhǎng)的人群劃分為：新用戶、存量用戶、流失用戶。下面我將按照這三個(gè)緯度，講一講具體的增長(zhǎng)方法。
1、新用戶
拉新戶，是增長(zhǎng)最主要的目標(biāo)人群。
第一步，通過(guò)數(shù)據(jù)了解下當(dāng)前業(yè)務(wù)情況。
1)整體情況
每日新增客戶趨勢(shì)圖、累計(jì)用戶數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖、新客戶轉(zhuǎn)化人數(shù)、新客戶轉(zhuǎn)化金額、新客戶轉(zhuǎn)化率等等，了解業(yè)務(wù)大盤情況
2)主要流量來(lái)源
了解整體情況后，接下來(lái)需要對(duì)流量端進(jìn)行分析。
新客戶主要流量來(lái)自那些渠道?自然流量、老帶新、活動(dòng)拉新、專題項(xiàng)目新增等等，把新客戶增加的來(lái)源劃分清楚，看看各個(gè)模塊的占比和趨勢(shì)變化情況。
3)轉(zhuǎn)化情況
對(duì)上述流量來(lái)源，再進(jìn)一步分析，各個(gè)模塊轉(zhuǎn)化情況。每天有多少流量進(jìn)入，有多少新戶注冊(cè)成功，有多少用戶成功轉(zhuǎn)化。
完成上述三步，對(duì)整體業(yè)務(wù)情況，有了大致的了解。
第二步，找出最主要的矛盾。
通過(guò)公式拆解法：新客戶=渠道流量(渠道1+渠道2+...+渠道n)*轉(zhuǎn)化率(渠道1+渠道2+...+渠道n)
通過(guò)數(shù)據(jù)，你可以重點(diǎn)看幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1)哪幾個(gè)渠道是流量占比比較大的?其中有哪些是轉(zhuǎn)化率比較低的?
2)哪幾個(gè)渠道轉(zhuǎn)化率比較高且穩(wěn)定的?其中哪些是流量不夠的?
要想提升新增用戶，無(wú)非從兩個(gè)角度突破：1是流量大的，提高轉(zhuǎn)化率;2是轉(zhuǎn)化率高的，提升流量
找出對(duì)應(yīng)渠道，分析流量不高或者轉(zhuǎn)化率不高的原因，為什么是現(xiàn)在這樣的情況?
從多方面找原因(mece法則/金字塔)：是渠道流量不行?還是渠道費(fèi)用太高?是活動(dòng)設(shè)計(jì)頁(yè)面不行?還是本身用戶質(zhì)量就很差?
各個(gè)原因逐一研究，找出主要矛盾。
第三步，分析用戶特征
勾勒用戶畫像：年齡、性別占比、城市、受教育程度、年收入水平、消費(fèi)習(xí)慣等等，對(duì)這些用戶有畫像有大致的判斷后，再?gòu)纳磉叺呐笥眩鎸?shí)接觸了解這一類人群。
第四步，剖析用戶的需求
從已知出發(fā)，已有的用戶為什么會(huì)用平臺(tái)的產(chǎn)品，他們最關(guān)心產(chǎn)品什么樣的核心功能、服務(wù)?這些用戶，是否有渠道上特征的差異?這些用戶，新開戶7天之內(nèi)，瀏覽最多、使用最多的是什么功能及頁(yè)面?
由此做一輪最基礎(chǔ)的推演，新用戶也會(huì)有類似的關(guān)注，再增加渠道上的特征。
第五步，找到用戶使用產(chǎn)品的觸發(fā)場(chǎng)景
比如，打車平臺(tái)，一般是用戶遇到公共交通工具用不了或者是沒(méi)有覆蓋到的地方或者是用戶趕時(shí)間。
經(jīng)常下雨天去坐公交就比較麻煩，很多人會(huì)選擇打車。一個(gè)廣告平臺(tái)，根據(jù)天氣情況情況，給用戶推送打車平臺(tái)以及打車券，那轉(zhuǎn)化率就會(huì)很高。
所以，剖析完用戶需求之后，找到觸發(fā)用戶使用平臺(tái)功能的場(chǎng)景，能更高效率地獲取新用戶。
第六步，提出解決方案
通過(guò)上面分析了，到了最后一步：解決主要矛盾的具體方案。
如果是轉(zhuǎn)化率不高：那就優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑、轉(zhuǎn)化鉤子。
這里的設(shè)計(jì)是要結(jié)合用戶需求、用戶觸發(fā)場(chǎng)景進(jìn)行：需求、觸發(fā)、行動(dòng)。
給用戶一個(gè)行動(dòng)的理由
比如電商平臺(tái)：給福利--新人福利券+限時(shí)領(lǐng)取倒計(jì)時(shí);
又比如：描述用后效果--蓋中蓋廣告，腰不酸了腿不疼了，一口氣上五樓，嘿，不費(fèi)勁兒～
2、存量用戶&流失用戶
存量用戶增長(zhǎng)關(guān)注的是用戶往更忠誠(chéng)的階層成長(zhǎng);流失用戶的增長(zhǎng)則是用戶回流。
這兩個(gè)用戶人群，做增長(zhǎng)的思路跟新戶是完全一樣。我就不一一闡述了。講一些不一樣的側(cè)重點(diǎn)：
1)存量用戶做增長(zhǎng)
從兩個(gè)方面：橫向和縱向兩條線著手
橫向方面：讓用戶更多地體驗(yàn)平臺(tái)上的其他功能，屬于業(yè)務(wù)的交叉經(jīng)營(yíng)。
縱向方面：讓用戶更深度、更高頻次地體驗(yàn)平臺(tái)的核心功能，比如充會(huì)員，充更多的錢;用微信支付，用的頻次更多
2)流失用戶做增長(zhǎng)
用戶的回?fù)扑悸�，可以根�?jù)用戶歷史的行為制定策略。
A 用戶歷史有體驗(yàn)?zāi)硞�(gè)產(chǎn)品/功能：可以用功能更新/產(chǎn)品上新的方式，進(jìn)行召回用戶
B 用戶之前是活動(dòng)轉(zhuǎn)化的：可以用回歸福利禮包的方式，觸達(dá)用戶
C 用戶之前沒(méi)轉(zhuǎn)化，那用戶就像是新用戶一樣，可以參考新戶轉(zhuǎn)化的策略做回流
上述的三個(gè)方法，并不是完全固定的，可以交替著使用，分析數(shù)據(jù)那個(gè)有效就用那個(gè)。
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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